Estamos en el proceso de actualizar el Shopper Hub para que sea más accesible para los conductores de habla hispana. A continuación se muestra una traducción automática del artículo, lo que significa que puede haber errores contextuales o gramaticales temporalmente. Gracias por su paciencia mientras trabajamos para actualizar el Shopper Hub.

Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro Equipo de Asistencia bilingüe en 205-502-2500 y presione 9 para Español. Se puede solicitar asistencia en Español de 7 a.m. a 8 p.m. hora central.

Las notificaciones de ofertas de pedidos se envían a los compradores de dos maneras:

• Si el comprador está en la aplicación, se mostrará un modal de oferta de pedido en la parte inferior de la pantalla de la aplicación.
• Si el comprador no está en la aplicación, se le enviará una notificación push a su teléfono. Al pulsar la notificación push, se abrirá la aplicación Shipt con el pedido ofrecido.

Los pedidos que se muestran en la sección Open metro (Metro abierto) de la pantalla Available orders (Pedidos disponibles) están disponibles para los compradores en un metro* independientemente de las zonas seleccionadas o la disponibilidad programada.**
*Nota: Los compradores en la misma área metropolitana pueden ver diferentes pedidos en Open Metro (Metro abierto). Los compradores también pueden ver pedidos adicionales en Open Metro (Metro abierto) que no se les ofrecieron durante los horarios en los que estaban programados si un pedido se acerca a la ventana de entrega.
**Nota: Open Metro (Metro abierto) no está disponible para los compradores en Colorado debido a la legislación que exige exclusividad de la oferta. Para obtener más información sobre compras en Colorado, haga clic aquí.

Después de descartar una notificación de oferta de pedido, los compradores podrán reclamar pedidos ofrecidos anteriormente desde la pantalla Pedido disponible.

• Pulsa Available orders (Pedidos disponibles) en el menú principal.
• La sección Ofertas en la pantalla Pedidos disponibles mostrará los pedidos que se le han ofrecido y aún están disponibles para reclamar.

Cómo se ofrecen los pedidos

Los pedidos se ofrecen a los compradores en función de varios factores que incluyen, entre otros, las estadísticas del comprador, las conexiones preferidas y el cronograma actual.

• Las estadísticas de compradores y las conexiones de miembros preferentes se priorizarán para las ofertas de pedidos. Recibirás una notificación cuando recibas una oferta para el pedido de un miembro preferente, incluso si no estás en la lista. Ten en cuenta que un miembro puede tener varios compradores preferentes en su lista.
• Los compradores pueden recibir ofertas para cualquiera de las zonas y ventanas de entrega que hayan agregado a su agenda.
  *Nota: Los compradores novatos comienzan cerca de la parte superior de la lista de ofertas temporalmente para ayudarlos a ganar experiencia.

En Shipt, probamos continuamente nuestras herramientas y funciones para mejorar la experiencia de compra y prepararte para el éxito en cada compra. Si tienes alguna pregunta sobre una función específica o la experiencia de la aplicación, nuestro equipo de asistencia al comprador estará encantado de ayudarte.

Preguntas frecuentes

¿Cómo se determinan las ofertas?

• Los compradores pueden recibir ofertas para cualquiera de las ventanas y zonas de entrega que tengan en su agenda. Las estadísticas de compradores y las conexiones de miembros preferentes tendrán prioridad para las ofertas de pedidos.

He cancelado un pedido pero no lo veo en Open Metro. ¿A dónde fue?

• Los pedidos que se muestran en la sección Open metro (Metro abierto) de la pantalla Available orders (Pedidos disponibles) están disponibles para los compradores en un metro independientemente de las zonas seleccionadas o las horas que hayan seleccionado en la pantalla Schedule (Programación) en la aplicación.* Tenga en cuenta que si elimina un pedido de su programación, no tiene la garantía de recibir la misma oferta nuevamente, y que los compradores en el mismo metro pueden ver diferentes pedidos enumerados en Open metro (Metro abierto).
• Eliminar pedidos de tu agenda después de haberlos reclamado puede generar una mala experiencia para el cliente, ya que otro comprador disponible deberá reclamar el pedido. Eliminar pedidos repetidamente desestabiliza la plataforma de Shipt, afecta negativamente a los clientes de Shipt y puede resultar en la desactivación .
  *Nota: Open Metro (Metro abierto) no está disponible para los compradores en Colorado debido a la legislación que exige exclusividad de la oferta. Para obtener más información sobre compras en Colorado, haga clic aquí.

Mi miembro preferido dijo que realizó un pedido para finales de esta semana, ¿cuándo lo veré?

• Los pedidos se ofrecerán a los compradores cuando se acerque la fecha de entrega. Tenga en cuenta que los pedidos se ofrecen en función de las estadísticas de los compradores y que los miembros suelen tener varios compradores preferidos.

¿Recibiré notificaciones de todas las ofertas?

• Si bien es posible que cada oferta no tenga una notificación individual, recibirás una notificación con un resumen de las ofertas actualmente disponibles para que puedas reclamar.
• Por ejemplo, si recibe 5 ofertas muy próximas entre sí, recibirá una notificación que le avisará de las 5 ofertas en lugar de 5 notificaciones separadas.

¿Cuándo recibiré ofertas para un período de entrega que yo mismo programé?

• Es posible que se ofrezcan pedidos a los compradores más cerca de la ventana de entrega. Sabemos que la mayoría de los miembros tienden a realizar sus pedidos para el mismo día en que desean que se los entreguen y, a través de una investigación, descubrimos que la mayoría de los compradores solicitan pedidos cerca de su ventana de entrega. Estamos probando esta actualización para alinearla con las preferencias de los miembros y compradores y, al mismo tiempo, permitirle planificar su día con anticipación.

¿Existen límites en la cantidad de pedidos que un comprador puede reclamar en la misma ventana de entrega?

• Los compradores podrán reclamar al menos 2 pedidos por hora en el horario programado; sin embargo, los compradores pueden optar por reclamar pedidos adicionales disponibles en Open metro.*
• No podrá reclamar un pedido si, combinado con cualquier pedido actual que ya haya reclamado, no le sería posible completarlo al final del período de entrega.
  *Nota: El metro abierto no está disponible en Colorado. Para obtener más información sobre compras en Colorado, haga clic aquí.