A continuación se muestra información útil que los compradores deben saber sobre las compras en Office Depot.
Office Max está bajo la marca Office Depot, por lo que la siguiente información también se aplica a ese minorista.

¿Los compradores necesitan solicitar una exención de impuestos?

Sí, los pedidos de Office Depot están exentos de impuestos. Los compradores proporcionarán al empleado de la tienda el número de exención de impuestos que aparece en la aplicación.

¿Cómo deben gestionar los compradores las sustituciones de Office Depot?

Al igual que otros pedidos de Shop & Deliver, la preferencia de sustitución del miembro determinará si se debe realizar una sustitución si un artículo no está disponible en la tienda y si se ha solicitado comunicación con respecto a una sustitución.

Tenga en cuenta que seleccionar sustitutos de calidad para artículos de mercadería general puede ser complejo. A continuación, se ofrecen algunas sugerencias a tener en cuenta cuando se necesita sustituir un artículo en Office Depot.

• Al seleccionar un sustituto, tenga en cuenta aspectos como el color, el material, el tamaño y el peso. Por ejemplo, si el miembro solicitó papel fotográfico brillante, una opción de sustitución adecuada sería otra marca de papel fotográfico brillante en lugar de sugerir papel fotográfico mate.
• ¡Pregúntele a un empleado de la tienda! En las tiendas especializadas, los empleados de la tienda pueden brindar información útil sobre los artículos que se encuentran en su tienda. Infórmeles que el artículo que solicitó el miembro está agotado y consulte si tienen un artículo sustituto adecuado que puedan recomendar.
• Comparta detalles útiles del artículo con los miembros al sugerir una sustitución, lo que puede ayudarlos a tomar rápidamente una decisión informada.
• Enviar fotografías de posibles sustitutos también es una excelente manera de mostrarle al miembro lo que podría estar disponible. Trate de evitar fotografías de etiquetas de precios, ya que los precios en la tienda pueden diferir de los precios en la aplicación Shipt.
   

Haga clic aquí para obtener más información sobre las preferencias de sustitución.

 
¿Qué deben hacer los compradores si un artículo está en una caja cerrada?

Si un comprador encuentra un artículo solicitado dentro de una caja cerrada en la tienda, puede pedirle ayuda a un empleado de la tienda para recuperar el artículo.

Los mejores compradores recomiendan revisar los detalles que se ven en el empaque del artículo antes de pedir ayuda para sacarlo de la caja cerrada. Sin embargo, si un comprador se da cuenta de que un artículo no es lo que el miembro solicitó después de sacarlo, puede devolverlo al empleado de la tienda para que lo vuelva a colocar en la caja.

¿Qué deben hacer los compradores si un miembro solicita una garantía para artículos electrónicos?

Si un miembro desea agregar una garantía para un artículo electrónico, los compradores pueden agregarlo al pedido como un artículo de solicitud especial. Los compradores deben considerar confirmar con el miembro si desean agregar una garantía para el artículo y, si así fuera, deberán proporcionar su número de teléfono durante el proceso de pago.
Nota : Recuerde utilizar el número de teléfono real del miembro y no el número oculto en la aplicación.

Al comprar artículos electrónicos que son elegibles para una garantía, los compradores pueden considerar enviar el siguiente mensaje:

El artículo que solicitó (insertar nombre del artículo) es elegible para una garantía. ¿Le gustaría que lo agregue a su pedido? Si es así, ¿podría proporcionarme su número de teléfono para que Office Depot lo incluya en los archivos de la garantía?

¿Qué artículos están prohibidos?

Los compradores no pueden entregar tarjetas de regalo ni muebles grandes de Office Depot. Haga clic aquí para ver la lista completa de artículos prohibidos para todos los pedidos de Shipt.

Si alguno de estos artículos está incluido en un pedido, los compradores pueden informarle al miembro que esos artículos no son elegibles para la entrega con Shipt. Si el miembro solicita más información, los compradores pueden recomendarle amablemente que se comunique con el servicio de asistencia de Shipt para obtener más detalles.

¿Deberían los compradores utilizar una tarjeta de recompensas al momento de pagar?

No, los compradores no deben usar una tarjeta de recompensas en el momento de pagar.

¿Se pueden devolver los artículos?

Sí, todos los artículos pueden devolverse a la tienda donde fueron comprados originalmente.
Nota : Office Depot tiene el derecho de aceptar o rechazar devoluciones de cualquier artículo.

Para completar una devolución de un pedido de Office Depot:

• Presenta el recibo original y tu tarjeta Shipt en Atención al Cliente.
• Escriba el número de pedido en el recibo y tómele una fotografía después de que el empleado de la tienda haya completado la devolución.
• Envíe la imagen por correo electrónico a support@shipt.

¿Qué deben hacer los compradores si un miembro tiene un problema con su pedido de Office Depot?

Pida disculpas cortésmente al miembro y sugiérale que se comunique con el soporte de Shipt a través del chat en vivo, support@shipt.com o (205) 502-2500 para obtener ayuda con el problema. ¡El equipo de soporte estará encantado de ayudarlo!

¿Qué deben hacer los compradores si un pedido contiene un artículo que pesa más de 40 libras?

Office Depot ofrece algunos artículos que pesan más de 40 libras. Para pedidos con artículos pesados, considere revisar estos consejos para entregar artículos a granel.

Si ha reclamado un pedido con artículos pesados y no puede comprarlos ni entregarlos, considere liberar el pedido de manera oportuna directamente desde la aplicación.