Preguntas frecuentes sobre la tarjeta Shipt
¿Cómo agrego mi tarjeta Shipt a mi cuenta?
Tarjetas virtuales:
A todos los compradores de Shipt se les asignará una tarjeta virtual de Shipt para activarla en la aplicación para compradores. Una vez activada, podrás añadir la tarjeta a tu aplicación Apple Wallet o Google Wallet para disfrutar de un proceso de pago rápido y fluido. Aunque la mayoría de los comercios aceptan pagos virtuales, busca el símbolo de pago sin contacto en el lector de tarjetas o consulta a un empleado de la tienda para confirmarlo. Para más información sobre cómo realizar compras sin tarjeta física, haga clic aquí.
Para activar su tarjeta virtual en la aplicación:
Vaya a la pantalla de su cuenta y presione Shipt card (Tarjeta Shipt).
Presione Add virtual card (Agregar tarjeta virtual).
Si su tarjeta virtual ya está activada, esta opción no estará disponible y en su lugar vera los últimos 4 dígitos de su tarjeta virtual.
Siga las instrucciones para agregar su tarjeta virtual a su Apple Wallet o Google Wallet.
Tenga en cuenta que los dispositivos móviles tienen requisitos específicos necesarios para poder utilizar tarjetas virtuales:
iPhone:
Última versión del sistema operativo.
Modelos con Face ID.
Modelos con Touch ID, excluyendo iPhone 5s.
Android:
Versión del sistema operativo Android 5.0 (Lolipop) o superior.
Modelos con compatibilidad con NFC. Para activar la compatibilidad con NFC, vaya a Configuración > Dispositivos conectados > Preferencias de conexión > NFC*
*Nota: Esto puede variar según el dispositivo y el fabricante.El dispositivo debe tener instalada la aplicación Google Wallet.
Para utilizar su tarjeta virtual en el momento de pagar, el dispositivo debe estar protegido con contraseña. Si el dispositivo no está protegido con contraseña y se puede desbloquear sin una, la tarjeta virtual no funcionará.
Tarjetas físicas:
Si prefieres utilizar una tarjeta física, puedes solicitar una en la aplicación después de completar al menos un pedido. Para realizar una solicitud, ve al menú, toca sobre tu nombre, luego Shipt card (Tarjeta Shipt) y, por último, Request physical card (Solicitar tarjeta física).*
Para agregar su tarjeta Shipt en la aplicación Shopper:
Presione su foto de perfil en el menú principal para acceder a su cuenta.
Presione Shipt card (la tarjeta Shipt).
Presione Activate new card (Activar nueva tarjeta).
Escanee su tarjeta o ingrese el número de tarjeta exactamente como aparece.
Haga clic aquí para encontrar sugerencias para solucionar problemas al ingresar los datos de su tarjeta.
¿Cuándo y cómo uso mi tarjeta Shipt para pagar pedidos?
Su tarjeta virtual Shipt es la que utilizará para pagar ciertos tipos de pedidos durante el proceso de pago y debe utilizarse como crédito. Su tarjeta debe utilizarse en el minorista en el que se realizó el pedido. Si su tarjeta se utiliza en un minorista diferente, se rechazará.*
Pedidos que sí requieren pago, en los que deberá utilizar tu tarjeta virtual Shipt:
Compra y entrega
Sólo tienda
Pedidos que no requieren pago, en los que no deberá utilizar su tarjeta virtual Shipt:
Pedidos de solo entrega
Pedidos prepago
Me piden que ingrese un PIN al realizar el pago. ¿Dónde puedo encontrarlo?
El PIN asociado a su tarjeta Shipt son los últimos 4 dígitos de su ID de comprador , que se encuentra debajo de su nombre en la pantalla Account (Cuenta) de la aplicación. Si tienes un ID de comprador de 2 o 3 dígitos, agrega 0 al principio del número para que tenga 4 dígitos. Por ejemplo: si su ID de comprador es 12, su PIN será 0012. Si su ID de comprador es 123, tu PIN será 0123.
El uso de un PIN incorrecto en el momento de realizar el pago puede provocar el rechazo de transacciones y el bloqueo de su tarjeta. Si tiene problemas para encontrar su ID de comprador o necesita ayuda en el momento de realizar el pago, comuníquese con el servicio de asistencia de Shipt a través de la pantalla Help (de ayuda) de la aplicación.
¿Por qué me preguntan si quiero un reembolso en efectivo al momento de pagar?
El vendedor minorista determina si se ofrece devolución de efectivo en el momento de la compra y no está bajo el control de Shipt. Si el punto de venta ofrece devolución de efectivo, seleccione “No” y proceda con el pago del pedido como de costumbre.
¿Qué hago si mi tarjeta no funciona?
Los rechazos de tarjetas pueden ocurrir por varias razones, como que un miembro agregue varios artículos a su pedido después de haber comenzado a comprar o que use una tarjeta Shipt vencida o dañada al momento de pagar. En caso de que su tarjeta Shipt no funcione correctamente mientras intenta usarla, comuníquese con el servicio de asistencia de Shipt de inmediato al (205) 502-2500 para que puedan ayudarlo. Para ayudarlo a completar el pago lo más rápido posible, el servicio de asistencia no podrá ayudarle con problemas con la tarjeta a través del chat en vivo.*
Después de llamar al soporte, si no puede pagar un pedido con su tarjeta Shipt, puede ortorgar un reembolso si usa su tarjeta personal, no EBT, para pagar el pedido.
Tenga en cuenta que para los pedidos de Solo entrega y Prepago, no se requiere pago. Para procesar estos pedidos correctamente, no debe usar su tarjeta Shipt ni una tarjeta personal.
¿Puedo obtener una tarjeta de reemplazo?
Si eres un comprador habitual y tu tarjeta virtual de Shipt caduca, podrás activar una nueva en la aplicación. Primero, elimina la tarjeta virtual caducada de tu Apple Wallet o Google Wallet. Luego, accede a la aplicación para compradores y sigue las instrucciones para activar una nueva tarjeta virtual.
Si tu tarjeta física de Shipt se pierde, te la roban o está a punto de caducar, podrás solicitar una tarjeta de reemplazo* en la aplicación para compradores. Para solicitar una nueva tarjeta física:
Vaya a la página de su cuenta y presione Shipt card (Tarjeta Shipt).
Presione Request physical card (Solicitar tarjeta física).
Confirme su dirección de envío.
Tarjetas de Shipt físicas llegarán por correo en un plazo de 3 a 15 días en un sobre con Shipt en el frente y nuestro logotipo de bolsa de compras en el reverso. Recibira un correo electrónico cuando su tarjeta esté en camino. Una vez que llegue su tarjeta de reemplazo, asegúrese de activarla en la aplicación para que esté lista para usarla en sus pedidos.
Si necesito una tarjeta Shipt de reemplazo, ¿puedo recibir un reembolso si uso mi tarjeta personal?
Sí. Si pierde su tarjeta Shipt física, su tarjeta Shipt física o virtual no funciona correctamente o no puede pagar un pedido que requiere pago en la tienda, puede recibir un reembolso si usa su tarjeta personal, que no sea EBT, para pagar un pedido.*
Proceso de solicitud de reembolso:
La solicitud de reembolso total debe ser inferior a $500 para todos los pedidos enviados por período de pago. Se requiere la aprobación de Shipt HQ para procesar una solicitud de más de $500.
Incluya la siguiente información con su solicitud:
ID del comprador (se encuentra en la sección de cuenta de la aplicación del comprador)
Número de pedido para el que solicita el reembolso y monto del reembolso solicitado
Fotografía del recibo completo que incluya todo el pedido, incluida la parte del recibo con todos los detalles del pago. Si no podemos verificar el recibo con el pago indicado, no podremos reembolsar el dinero.
Conserve el recibo de los pedidos en los que solicita el reembolso.
Presentar una solicitud de reembolso
Calendario de reembolsos