Los compradores se preocupan por ofrecer una excelente experiencia al cliente y Shipt cuenta con estadísticas de compradores para ayudarlos a establecer objetivos, esforzarse por alcanzar el éxito y alcanzar su máximo potencial comercial. La experiencia de estadísticas en la aplicación de Shipt está diseñada para brindarle transparencia y claridad en su trabajo al brindarle una vista integral de su actividad.

Tenga en cuenta que, cuanto más elija comprar, más oportunidades tendrá de aprender de sus experiencias, desarrollar sus habilidades y hacer crecer su negocio independiente. Los compradores que mantengan estadísticas altas pueden ser elegibles para obtener descuentos y recompensas exclusivas a través del programa Shipt Summit Seeker Program™.

Para ver tus estadísticas, toca Stats (Estadísticas) en el menú principal de la aplicación.*
*Nota: Las rutas de entrega exclusiva no contarán para el recuento total de pedidos.

Calificaciones

La sección Ratings (Calificaciones) de la pantalla Estadísticas brinda transparencia a la opinión de los miembros sobre el desempeño de los compradores. Todos los compradores deben esforzarse por mantener una calificación promedio de 4.70 o superior en las últimas 50 calificaciones recibidas.

Los compradores podrán ver el promedio de sus últimas 50 calificaciones, así como su promedio de todos los tiempos.

• El promedio de las últimas 50 calificaciones se actualizará a medida que se reciban las calificaciones. Esta métrica influye en las ofertas de pedidos.
• El promedio de todos los tiempos se actualizará una vez al día.

Al revisar el promedio de las últimas 50 calificaciones, los compradores podrán ver dónde se ubica su promedio en la escala de calificación promedio.

• Novato: Compradores que han completado menos de 10 pedidos. Más información.
• En riesgo: 1.00–4.69 Calificación promedio*
• Aceptable: 4.70–4.79 Calificación promedio
• Bueno: 4.80–4.89 Calificación promedio
• Excelente: 4.90–5.00 Calificación promedio

*Nota: Para ver cada sección de la escala de calificación promedio, los compradores pueden tocar el ícono de información. Se mostrará “Pobre” en lugar de “En riesgo” para los compradores que no hayan recibido al menos 10 calificaciones o completado al menos 50 pedidos.

Shipt entiende que hay cosas que pueden estar fuera del control del comprador y que pueden influir en las calificaciones que recibe. Shipt monitorea activamente los patrones de calificación de los clientes y eliminará las calificaciones inferiores a 5 estrellas de las estadísticas de un comprador si el cliente ha otorgado calificaciones negativas de manera constante en toda la plataforma. Además, después de que un comprador haya recibido al menos 50 calificaciones, Shipt eliminará automáticamente la calificación individual más baja del comprador, sin que esto afecte su promedio de las últimas 50 calificaciones.*

• Solo se eliminará una calificación que influya en el promedio de las últimas 50 calificaciones de un comprador. Si el comprador recibe una calificación más baja, la calificación eliminada anteriormente afectará su promedio de las últimas 50 calificaciones y se eliminará la calificación más reciente y más baja.
• Por ejemplo, si la calificación más baja que había recibido un comprador era de 3 estrellas, esa calificación se eliminaría. Si un mes después, ese comprador recibía una calificación de 2 estrellas, esa calificación se eliminaría en lugar de la calificación anterior de 3 estrellas.

Si cree que recibió una calificación incorrecta, utilice los enlaces a continuación para enviar una solicitud de perdón de calificación o de retraso en la entrega. Se revisarán todos las entregas, pero Shipt se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud.

Los compradores pueden revisar un desglose de cuántas calificaciones de cada estrella recibieron, así como también los comentarios que proporcionaron los miembros tocando View details (Ver detalles) debajo de su calificación promedio.
*Nota: Los compradores aún podrán ver su calificación más baja en su desglose de calificaciones incluso si ya no influye en su promedio de las últimas 50 calificaciones.

Para obtener una vista previa de la experiencia en la aplicación, haga clic aquí.

Comentarios de los miembros

Cuando los miembros califican a los compradores, pueden seleccionar opciones de comentarios para obtener más información sobre su experiencia y la calificación que brindan. La sección Comentarios de los miembros brinda a los compradores información más detallada sobre sus calificaciones anteriores al mostrar los elogios y los comentarios sobre oportunidades de crecimiento que recibieron de los miembros.
*Nota: Para proteger el anonimato de nuestros miembros, no compartiremos detalles específicos sobre cómo un miembro en particular calificó sus pedidos.

• Los totales de comentarios de los miembros se actualizarán en tiempo real a medida que se reciban calificaciones y comentarios.
• Debido a que los comentarios de los miembros se trasladaron a la aplicación, los compradores ya no recibirán un correo electrónico de revisión semanal posteriormente.
• Para obtener una vista previa de la experiencia en la aplicación, haga clic aquí.

% de puntualidad

La sección % de puntualidad muestra el porcentaje de pedidos que un comprador ha entregado a tiempo.* Los pedidos se consideran retrasados si no se entregan antes de que finalice el plazo de entrega designado. Todos los compradores deben esforzarse por mantener un porcentaje de puntualidad del 90 % o superior.

• El porcentaje de los últimos 50 pedidos a tiempo se actualizará a medida que se entreguen los pedidos e influirá en las ofertas de pedidos.
• El porcentaje de todos los tiempos se actualizará una vez al día.
• Para revisar consejos para entregar a tiempo, haga clic aquí.
• Para obtener una vista previa de la experiencia en la aplicación, haga clic aquí.

% de Fiabilidad

El porcentaje de confiabilidad mide la cantidad de ofertas que ha rechazado en la hora anterior o durante la ventana de entrega y es otra herramienta que lo ayudará a administrar su negocio con éxito. Todos los compradores deben esforzarse por mantener un porcentaje de confiabilidad del 90 % o superior.

Liberar una oferta una hora antes o durante la ventana de entrega desestabiliza la plataforma Shipt y genera una mala experiencia. Mantener un alto porcentaje de confiabilidad significa que estás ayudando a brindar un servicio confiable tanto a los clientes como a los minoristas.

El porcentaje de confiabilidad se calcula por oferta, lo que significa que si reclama una orden doble que contiene varios pedidos y luego la abandona una hora antes de la ventana de entrega, su porcentaje de confiabilidad solo se verá afectado una vez en lugar de por cada pedido de la orden.

Shipt entiende que a veces pueden ocurrir cosas que escapan de tu control. Por este motivo, Shipt perdonará automáticamente 1 de las últimas 50 ofertas descartadas en la hora anterior o durante la ventana de entrega para que no afecte a tu porcentaje de confiabilidad de las últimas 50 órdenes. Ten en cuenta que los compradores con un % de confiabilidad bajo pueden tener una lista más limitada de ofertas de Open Metro* para elegir en comparación con los compradores con un % de confiabilidad alto.
*Nota: Open Metro no está disponible para los compradores en Colorado debido a la legislación que exige exclusividad de la oferta. Para obtener más información sobre compras en Colorado, haga clic aquí.

• El % de confiabilidad rde reclamos de las 50 órdenes se actualizará a medida que se entreguen las ofertas e influirá en qué pedidos están disponibles para que los vea en Open Metro.
• El porcentaje de todos los tiempos se actualizará una vez al día.

% de finalización

El porcentaje de finalización es otra herramienta que lo ayudará a administrar su negocio con éxito. Al saber cuánto se enorgullece de brindar un servicio excepcional al cliente, esta estadística le brinda visibilidad sobre cuántas ofertas reclama y completa. El porcentaje de finalización mide la cantidad de ofertas que completó de la cantidad de ofertas que reclamó. Por ejemplo, si reclamó 10 ofertas, abandonó 1 y completó 9, su porcentaje de finalización es del 90 %. El porcentaje de finalización se calcula por oferta, lo que significa que si toma una oferta de una orden doble y luego la abandona, su porcentaje de finalización solo se verá afectado una vez en lugar de por cada pedido de la orden.

• El porcentaje de finalización de los últimos 50 reclamos se actualizará a medida que se entreguen los pedidos.
• El porcentaje de todos los tiempos se actualizará una vez al día.
• Solo debe cancelar pedidos si es necesario, ya que esto podría retrasar la entrega de un pedido y, a su vez, causar una experiencia negativa para el comprador y el cliente.

Pedidos

La sección Pedidos permite a los compradores realizar un seguimiento de cuántos pedidos han completado, así como cuántos pedidos han completado de cada tipo de pedido, incluidos Compra y entrega y Solo entrega.
*Nota: En las áreas metropolitanas donde están disponibles los pedidos de Solo compra, los pedidos de Solo compra actualmente se incluyen como pedidos de Compra y entrega.

• Los totales de los pedidos se actualizarán en tiempo real a medida que se completen los pedidos.
• Para obtener una vista previa de la experiencia en la aplicación, revise la sección a continuación.

Experiencia de la aplicación 

Preguntas frecuentes

¿Por qué eliminaron la vista de los últimos 14 días de las estadísticas?

• Hemos eliminado la vista de los últimos 14 días de las estadísticas de compradores, ya que esas estadísticas no influyeron en la oferta de pedidos ni brindaron claridad sobre la situación actual de sus estadísticas. Ahora, podrá revisar lo que más le importa hoy a través de las estadísticas de las últimas 50 calificaciones y los últimos 50 pedidos, así como también ver una vista integral de su recorrido como comprador a través de las estadísticas de todos los tiempos.

¿Por qué dice Comprar y entregar debajo de mi calificación?

• Actualmente, los compradores solo pueden recibir calificaciones de miembros para los pedidos de Compra y entrega.

¿Por qué no puedo ver cuántos pedidos prepagados he completado?

• Los pedidos prepagos son pedidos de Compra y Entrega que ya han sido pagados por el cliente y se incluyen en el total de pedidos de Compra y Entrega en la pantalla Estadísticas.

¿Debería centrarme en mis estadísticas de todos los tiempos o en mis últimas 50 calificaciones y últimos 50 pedidos?

• Si bien los compradores tienen la posibilidad de revisar sus estadísticas de todos los tiempos, los compradores deben centrarse en su calificación promedio para sus últimas 50 calificaciones y su porcentaje de puntualidad para sus últimos 50 pedidos con respecto a los puntos de referencia de estadísticas de compradores.

¿Están obligados los miembros a compartir sus comentarios?

• Los comentarios son opcionales para las calificaciones de 5 estrellas. Sin embargo, los miembros deben compartir al menos una opción de comentario negativo para las calificaciones de menos de 5 estrellas para brindar más información sobre por qué  creyeron que el comprador no brindó una experiencia de 5 estrellas.
  
   

¿Por qué ya no se envía el correo electrónico de Self-Checkout?

• Al trasladar los comentarios de los miembros a la aplicación, los compradores pueden tener una visión más integral de sus calificaciones y ver los comentarios que reciben más rápido. Como los comentarios de los miembros están en la aplicación, ya no es necesario el correo electrónico de Self-Checkout.
  
   

¿Por qué agregaron otro número a la calificación promedio?

• Queríamos brindar más claridad sobre su calificación promedio para que pudiera tener más transparencia sobre cuándo podría cambiar su promedio. Por ejemplo, si vio que su calificación promedio era 4.7, es posible que no sepa si estaba en riesgo de cambiar a 4.6 o si estaba más cerca de cambiar a 4.8. Con el número adicional, será más fácil comprender dónde se encuentra su promedio.
  • Anteriormente, su calificación promedio se redondeaba al decimal más cercano. Por ejemplo, si tenía un promedio de 4.78, se habría redondeado y se habría mostrado como 4.8 en la aplicación.
• No realizaremos ningún cambio en cómo se determina la calificación promedio, solo mejoraremos el diseño de la aplicación y le brindaremos más detalles.
  
   

¿Cuándo se actualizarán mis estadísticas en la aplicación?

• El promedio de % de puntualidad de los últimos 50 pedidos, el promedio de las últimas 50 calificaciones y los comentarios de los miembros se actualizarán en tiempo real.
• Los promedios históricos de calificaciones y porcentaje de puntualidad se actualizarán una vez al día.

Si Shipt reduce mi calificación más baja, pero luego obtengo una calificación más baja, ¿la calificación anterior que se redujo ahora afectará mi calificación promedio o seguirá siendo reducida?

• Sí, la calificación anterior que se eliminó comenzará a afectar la calificación promedio de un comprador en el futuro si recibe una calificación más baja.
• Shipt eliminará automáticamente la calificación individual más baja.
• Solo se eliminará automáticamente una calificación que influya en la calificación promedio de un comprador a la vez. Si un comprador recibe una calificación más baja, la calificación eliminada anteriormente afectará su calificación promedio y se eliminará la calificación más baja más reciente.
• Por ejemplo, si la calificación más baja que habría recibido un comprador era de 3 estrellas, esa calificación se eliminaría. Si un mes después, ese comprador recibe una calificación de 2 estrellas, esa calificación se eliminaría en lugar de la calificación anterior de 3 estrellas.

¿Por qué no puedo eliminar mi calificación más baja antes de realizar 50 pedidos?

• Si bien Shipt no eliminará automáticamente la calificación más baja para los compradores con menos de 50 pedidos completados, los compradores nuevos aún pueden solicitar el perdón de la calificación si sienten que la calificación que recibieron no refleja la calidad del servicio que brindaron.
  
   

¿Puedo solicitar el perdón de mi calificación? ¿Qué pasa si tengo menos de 50 pedidos?

• Sí, si has brindado una excelente experiencia para el miembro, pero tu calificación promedio no lo refleja, puedes solicitar el perdón de la calificación. Shipt revisará tu solicitud y hará un seguimiento dentro de las 72 horas.
• Todos los compradores, incluidos los nuevos, pueden solicitar el perdón de calificaciones.
  
   

He entregado varios pedidos, pero mis calificaciones no han cambiado. ¿Mi aplicación está bloqueada?

• Los miembros tienen una cantidad ilimitada de tiempo después de que se haya entregado un pedido para agregar una calificación en la aplicación. Si ha completado compras y sus calificaciones no se han ajustado, esos miembros aún no han enviado comentarios. Tenga en cuenta que no recibirá una calificación para los pedidos de Solo entrega.
  
   

¿Los pedidos de solo entrega afectan las estadísticas de compradores?

• El porcentaje de puntualidad de un comprador se ve afectado por todos los tipos de pedidos, incluidos los pedidos de Solo entrega. Sin embargo, la calificación promedio de un comprador no se verá afectada por los pedidos de Solo entrega, ya que los compradores no reciben calificaciones por esos pedidos.
• Los compradores también pueden revisar los totales de cuántos pedidos completaron de cada tipo de pedido (Compra y entrega y Solo entrega) en la pantalla Estadísticas.

¿Puedo mejorar mis estadísticas con el tiempo?

• ¡Por supuesto! Cuanto más compres, más oportunidades tendrás de aprender de tus experiencias y desarrollar tus habilidades. Dado que las estadísticas son promedios móviles, comprar de forma continua y brindar un servicio de calidad puede ayudar a que tus estadísticas mejoren con el tiempo.

¿Qué sucede si mi nivel está por debajo de los puntos de referencia de Shopper Stats?

• Si no alcanza los puntos de referencia de Shopper Stats de al menos un 4,7 de calificación promedio, un 90 % de puntualidad y un 90 % de confiabilidad, es posible que reciba un correo electrónico de Shipt con un enlace a un curso de actualización opcional que le proporcionará estrategias y consejos para ayudarlo a desarrollar sus habilidades como comprador para lograr un éxito óptimo. Si sus estadísticas continúan por debajo del punto de referencia de Shopper Stats, su cuenta de comprador correrá el riesgo de ser desactivada. Para obtener más información sobre la desactivación, haga clic aquí.

¿Por qué Shipt decidió agregar el % de confiabilidad a las estadísticas de compradores?

• Esta estadística tiene como objetivo ayudar a los compradores a comprender cómo la cancelación de pedidos durante la hora anterior o durante el plazo de entrega afecta negativamente la experiencia del cliente. Si cancela pedidos repetidamente durante este período de tiempo, su porcentaje de confiabilidad disminuirá.
• Recuerda que cancelar pedidos después de reclamarlos puede retrasar la entrega del pedido y, a su vez, causar una experiencia negativa para el comprador y el cliente, así que haz lo posible por no reclamar pedidos que no puedas entregar. Si sucede algo inesperado y no puedes completar un pedido que has reclamado, intenta cancelar el pedido lo antes posible antes de la ventana de entrega.

¿En qué se diferencia el % de confiabilidad del % de finalización?

• El porcentaje de finalización mide la cantidad total de pedidos que completas de las ofertas que has solicitado. Cualquier pedido que solicites y luego elimines de tu cronograma hará que tu porcentaje de finalización disminuya.
• El porcentaje de confiabilidad mide específicamente la cantidad de pedidos que usted elimina de su agenda dentro de la hora anterior o durante la ventana de entrega.

¿Cómo afectan los pedidos cancelados y devueltos a mi porcentaje de finalización?

• Si el cliente cancela un pedido o no puede entregarlo y tiene que devolverlo a la tienda, esto no afectará su porcentaje de finalización.