Shop & Deliver es un servicio ofrecido por Shipt a través de una variedad de socios minoristas en todo el país, donde los compradores pueden comprar el pedido al minorista y luego entregarlo al miembro.
Continúe leyendo para obtener más información sobre los pedidos de Shop & Deliver.
¿Cómo puedo identificar un pedido de Shop & Deliver?
Los pedidos de compra y entrega son pedidos realizados por miembros de Shipt. A diferencia de los pedidos prepagados, de solo compra o de solo entrega, estos pedidos no tienen una etiqueta de tarjeta de pedido. Por lo tanto, si no ve una de las etiquetas de pedido mencionadas anteriormente en una oferta, entonces el pedido es un pedido de compra y entrega.
Obtenga más información sobre las etiquetas de tarjetas de pedido aquí.
¿Cuándo debo comunicarme con los miembros?
La comunicación es fundamental para brindar un excelente servicio al cliente. Si bien la cantidad de comunicación necesaria variará según la preferencia de sustitución seleccionada por el cliente, los compradores experimentados recomiendan enviar los mensajes predeterminados que se proporcionan en la aplicación para los pedidos de Shop & Deliver, incluido el mensaje de presentación y el mensaje de “En camino.”
¿Cómo puedo realizar el pago con un pedido de Shop & Deliver?
Una vez que haya terminado de comprar, estará listo para realizar el pago. Los procesos de pago varían según el minorista, por lo que es una buena idea revisar la Guía del minorista y familiarizarse con los procesos de los minoristas en los que realizará sus compras.
Para pedidos de Shop & Deliver, necesitarás :
- Escanear artículos en la caja registradora.
- En algunos comercios minoristas se puede utilizar el autopago.
- Utilice una tarjeta Shipt para pagar.
- Sube una foto del recibo a la aplicación.
- Revise más información sobre recibos de tienda aquí.
- Ingrese el total del pedido en la aplicación.
Para pedidos de Shop & Deliver, es posible que necesites:
- Solicita la exención de impuestos al realizar el pago.
- Siga las instrucciones de la aplicación para completar ese proceso con el cajero.
- Revise la Guía rápida de exención de impuestos.
- Utilice una tarjeta de recompensas al realizar el pago.
- Siga las instrucciones de la aplicación para completar ese proceso con el cajero.
- Revise la Guía rápida de la tarjeta de recompensas.
- Cuenta para tarifas de bolsas.
- La aplicación le pedirá que ingrese la cantidad de bolsas o le solicitará el monto de la tarifa por bolsa, que puede encontrar en su recibo.
- Su tarjeta Shipt siempre cubrirá los cargos por bolsa en caso de que tenga que comprar bolsas de papel o plástico al momento de pagar.
¿Qué debo hacer con los recibos de los pedidos de Shop & Deliver?
Una vez que haya cargado una foto clara del recibo en la aplicación y el pedido se haya procesado correctamente, le recomendamos conservar el recibo de la tienda* hasta después de entregar el pedido en caso de que necesite devolver el pedido si no se puede realizar la entrega.
Los recibos impresos no deben entregarse a los clientes en el momento de la entrega. El monto total de los pedidos de recibos impresos de la tienda serán ligeramente diferentes de los recibos digitales que reciben de Shipt, y los clientes recibirán la copia digital de su recibo de Shipt tan pronto como marque el pedido como entregado. Si los miembros tienen alguna pregunta o inquietud sobre sus cargos, puede indicarles amablemente que se comuniquen con el servicio de asistencia de Shipt y estarán encantados de ayudarlos.
Luego puedes tirar el recibo de la tienda una vez que el pedido se haya entregado correctamente.
*Nota: Tenga en cuenta que los recibos de la tienda de los pedidos de Shipt pertenecen a Shipt y no deben usarse para programas de recompensas personales.
¿Qué debo hacer si el cliente no está en casa en el momento de la entrega?
Si el cliente no responde cuando llegas a la dirección de entrega, puedes intentar llamarlo o enviarle un mensaje. Si no puedes comunicarte con él después de 10 minutos, permanece en el lugar de entrega y llama al servicio de asistencia de Shipt para que te ayude a decidir la mejor acción a tomar.