Una vez completado un pedido, los miembros tienen la oportunidad de proporcionar una calificación de 1 a 5 estrellas (siendo 5 estrellas la calificación más alta) junto con comentarios para su comprador. Las opciones de comentarios que los miembros pueden seleccionar brindan comentarios claros y prácticos, que luego los compradores pueden revisar a través de la experiencia de Estadísticas en la aplicación.
Hay varios factores que influyen en la experiencia de un miembro. Si bien algunos están fuera de su control, como la disponibilidad de los artículos, gran parte de la experiencia de un miembro está relacionada con las interacciones y la calidad general del servicio que brinda su comprador.
Para obtener consejos de compradores experimentados que pueden ayudarlo a recibir calificaciones altas y comentarios positivos, revise las secciones a continuación.
Consejos para recibir comentarios positivos
Cuando un miembro otorga una calificación de 5 estrellas a su comprador, puede compartir comentarios sobre por qué brinda esa calificación. A continuación, se presentan las opciones de comentarios positivos que los miembros pueden seleccionar, así como consejos de compradores experimentados que pueden ayudarlo a recibirlos y hacer crecer su negocio.
Comprador excepcional
- Los miembros se dan cuenta cuando haces un esfuerzo adicional con su pedido. Esto podría significar enviar una foto cuando ofreces una opción sustitutiva, preguntar al miembro si necesita algo más antes de pagar y enviar una foto del pedido que dejó afuera de la puerta.
Buena comunicación
- Una buena comunicación se puede iniciar enviando un mensaje de presentación antes de comenzar a realizar un pedido.
- Si el miembro ha seleccionado Contácteme como su preferencia de sustitución y el artículo solicitado no está disponible, brindar opciones de sustitución, incluidas imágenes de los artículos, en lugar de simplemente decirle al miembro que el artículo está agotado es una excelente manera de recibir comentarios positivos para la comunicación.
- Consulta las notas de los miembros para ver si tienen una línea fija. Es posible que algunos miembros no puedan recibir mensajes, así que considera llamarlos cuando comiences a comprar su pedido para abrir la línea de comunicación.
- Los miembros valoran una comunicación constante y amigable, incluidas respuestas rápidas a sus preguntas o inquietudes sin parecer apurado.
- Si alguna vez necesita ayuda para comunicarse mejor con un miembro sobre una situación durante un pedido, puede comunicarse con Atención al cliente.
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Atención al detalle
- Prestar atención a los detalles al comprar artículos y asegurarse de que los miembros reciban los artículos correctos y sin daños es fundamental para recibir una calificación de 5 estrellas. Los miembros suelen notar la atención de un comprador a los detalles cuando se comunican sobre su pedido y también una vez que han recibido sus artículos.
- La atención al detalle se refleja en seleccionar los productos y la carne más frescos, asegurarse de que los artículos no estén caducados, seguir todas las indicaciones de los socios y garantizar que el pedido se entregue en la dirección correcta.
- Esto es lo que dijo un cliente sobre un excelente comprador que siguió sus instrucciones:
- “Los repartidores ponen la compra a un lado de las mamparas, ¡muchas gracias! Otras empresas ponen mi compra delante de la mampara para que no pueda abrir la puerta. El repartidor… lee mi solicitud de entrega en la puerta lateral. Además, es excelente con la comunicación, en todo. ¡Hace un trabajo estupendo!”
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Buenas sustituciones
- Cuando los miembros no seleccionan artículos de repuesto, los compradores tienen la oportunidad de encontrar artículos de sustitución de calidad para los miembros. Busque artículos que sean lo más similares al artículo solicitado originalmente y considere enviar una foto al brindar opciones de sustitución.
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Si decide seguir los consejos anteriores, puede aumentar sus posibilidades de recibir comentarios positivos y evitar comentarios negativos. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo Shipt reconoce a los compradores.
Consejos para prevenir los comentarios negativos
Cuando un miembro proporciona una calificación inferior a 5 estrellas para su comprador, puede compartir comentarios sobre por qué proporciona esa calificación. A continuación, se presentan las opciones de comentarios negativos que los miembros pueden seleccionar, así como consejos de compradores experimentados para ayudarlo a evitar recibirlos.
Muy poca comunicación
- Comunicarse con los miembros es una parte esencial de brindar un servicio de calidad. Incluso si el miembro ha seleccionado que no desea que lo contactemos para realizar sustituciones, proporcionar mensajes de estado lo ayuda a saber cuándo debe estar preparado para su pedido.
- A continuación se muestran algunas formas en las que puede proporcionar una excelente comunicación:
- Enviar un mensaje de introducción.
- Enviar un mensaje en camino.
- Comunicar sobre sustituciones si han seleccionado la preferencia Contácteme y no tienen opciones de substitución de los artículos en la lista.
- Responda a sus preguntas o inquietudes lo más pronto posible sin parecer apresurado.
- Si alguna vez no está seguro acerca de un artículo especial solicitado especial, pídale una aclaración al miembro.
- Envíe un mensaje de agradecimiento o de confirmación de entrega.
- Llame directamente al miembro si no responde.
Entrega tardía
- La entrega tardía de un pedido puede deberse al tráfico, largas colas, artículos agotados y sobrecarga de múltiples pedidos.
- A continuación se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a entregar a tiempo:
- Planifique su ruta a la tienda y la dirección de entrega antes de comenzar el pedido.
- Comience a comprar con anticipación para pedidos más grandes o más complicados.
- Prepárese para el pago sacando su tarjeta Shipt y prepárese para completar el proceso de exención de impuestos, si corresponde.
- Utilice una aplicación de GPS como Google Maps para configurar el tiempo que tardará en realizarse la entrega.
- Si ha reclamado un pedido promocional y no podrá entregarlo dentro del plazo, comunique cualquier demora al miembro.
Problema con el artículo
- Los comentarios sobre problemas con los artículos pueden ocurrir cuando se entregan artículos incorrectos, vencidos o dañados, o cuando los artículos que estaban en el recibo digital del pedido no se entregan en absoluto.
- A continuación se muestran algunas formas de asegurarse de seleccionar el artículo correcto:
- Revise las etiquetas para obtener información coincidente, como el tamaño o el valor nutricional.
- Consulte los códigos UPC.
- Consulte las notas del artículo para obtener detalles específicos proporcionados por el cliente.
- Estos pueden incluir más información sobre el grado de madurez deseado por el cliente u otras solicitudes.
- Pídale a un empleado de la tienda que verifique si hay más inventario del artículo cuando descubra que está agotado.
- A continuación se muestran algunas formas de garantizar que se entreguen todos los artículos:
- Después de colocar los artículos en la cinta transportadora, vuelva a verificar su carrito para ver si hay artículos adicionales y observe atentamente mientras se colocan en bolsas.
- Al completar varios pedidos, utilice un sistema que le permita identificar fácilmente los distintos pedidos. Para obtener más consejos sobre cómo completar varios pedidos, haga clic aquí.
- Revise rápidamente el piso y los asientos de su automóvil antes de abandonar el lugar de entrega para asegurarse de que todos los artículos se hayan entregado correctamente.
- A continuación se muestran algunas formas de garantizar que se entreguen artículos sin daños:
- Verifique la fecha de caducidad.
- Seleccione cuidadosamente productos que estén libres de imperfecciones.
- Inspeccione cada artículo para detectar daños.
- Asegure las bolsas en su automóvil para que los artículos no se muevan durante la entrega.
Malas opciones de sustitución
- Un miembro puede dejar este comentario cuando un artículo que solicitó se sustituyó por un artículo que no es similar. También puede suceder cuando no se contacta al miembro sobre una sustitución cuando su preferencia es “Contáctame o Elegir sustitución” y no hay opciones de reemplazo de artículo en la lista.
- Si bien la aplicación le brindará recomendaciones de sustituciones en función de las posibles preferencias dietéticas de los miembros y los datos de nuestro catálogo, aquí hay algunas formas en las que puede seleccionar excelentes sustituciones cuando el miembro no ha seleccionado opciones de reemplazo de artículos:
- Seleccione artículos sustitutos que sean más similares al artículo solicitado originalmente.
- Seleccione artículos con un valor nutricional similar.
- Cuando la talla solicitada no esté disponible, sugiera tanto la talla siguiente superior como la siguiente inferior.
- Envíe una foto para sugerir sustituciones.
- Cuando la preferencia de sustitución de un miembro es Elegir sustitución, proporcionar un resumen de los artículos que sustituyó antes de realizar el pago puede ayudar a garantizar la satisfacción del miembro.
Poca atención a los detalles
- Los miembros pueden seleccionar esta opción de comentarios por diversos motivos. Para garantizar que el miembro sepa que usted presta atención a los detalles al completar su pedido, aquí le ofrecemos algunos consejos:
- Comunicar claramente las opciones de sustitución y el estado de su pedido.
- Seleccione los productos y la carne más frescos.
- Verifique las fechas de vencimiento de todos los artículos.
- Tenga cuidado al seleccionar artículos con variaciones similares, como naranjas (mandarinas vs. nectarinas), manzanas (Fuji vs. Honeycrisp), arroz (basmati vs. blanco), pasta (linguini vs. fettuccine), etc.
- Revise los detalles y las notas del artículo en la aplicación para asegurarse de encontrar el artículo correcto.
- Estos detalles pueden incluir la cantidad (en manojo vs. individual) o el grado de madurez que el cliente desea.
- Consulte las notas del pedido para obtener información sobre cómo prefiere el cliente que se empaqueten sus artículos. Por ejemplo, un cliente podría preferir bolsas de papel en lugar de bolsas de plástico o solicitar que la carne cruda se empaque en dos bolsas. Para obtener más consejos sobre cómo empacar, haga clic aquí.
- Tenga en cuenta las condiciones climáticas al momento de la entrega para garantizar que el pedido no sufra daños hasta que los clientes puedan recogerlo.
- Preste mucha atención a las notas de los miembros al momento de la entrega. Si el pedido tiene una etiqueta de entrega a domicilio, asegúrese de que los artículos no bloqueen la puerta.
- Para los pedidos de entrega a domicilio, verifique la dirección para asegurarse de que el pedido se deje en el lugar correcto.
¿Sabías que, en promedio, los compradores de Shipt reciben un 65 % menos de comentarios negativos cuando llegan a su pedido número 500 en comparación de cuando comenzaron a comprar? Obtén más información.
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Perdón de calificación
Shipt ofrece el perdón de calificaciones como cortesía para los compradores, ya que entendemos que hay factores fuera de su control que pueden influir en la calificación de un miembro. Para obtener más información sobre el perdón de calificaciones, haga clic aquí .
