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Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro Equipo de Asistencia bilingüe en 205-502-2500 y presione 9 para Español. Se puede solicitar asistencia en Español de 7 a.m. a 8 p.m. hora central.

La entrega el mismo día de pedidos de Meijer.com es un servicio proporcionado por Shipt.

A continuación se muestra una descripción general rápida de cómo funcionan los pedidos en Meijer.com:

• Una persona realiza un pedido a través de Meijer.com y selecciona una ventana de entrega designada para que se entregue su pedido.
• Un comprador reclama el pedido de Meijer.com, va a la tienda Meijer especificada para comprar los artículos solicitados y luego entrega el pedido al cliente durante el período de entrega designado.
• Los clientes que realicen un pedido en Meijer.com recibirán el precio de Meijer para cada artículo.

Los pedidos prepagos de Meijer.com tendrán una etiqueta prepago azul.

El proceso de compra para pedidos de Meijer.com es muy similar a los pedidos regulares de Shop & Deliver, pero con algunas diferencias importantes.

Colocación de los artículos en bolsas mientras se realizan las compras: Los compradores pueden pasar por la caja de autopago para recoger las bolsas antes de realizar las compras. Luego, pueden colocar los artículos en bolsas mientras realizan las compras.
*Nota: Los compradores pueden solicitar un “paquete” de bolsas (75 bolsas) con un máximo de una semana de bolsas para completar pedidos prepagos.

Pago mediante autopago: Los pedidos prepagos se pueden completar en el autopago o en las estaciones Shop and Scan, donde el encargado realizará una auditoría del pedido. Se recomienda usar una camiseta de Shipt, para que los asociados de Meijer puedan identificar rápidamente a los compradores de Shipt cuando se preparen para completar la auditoría del pedido.

Artículos prohibidos: En este momento, se pueden realizar pedidos de alcohol a través de Meijer.com en determinadas áreas metropolitanas*. Si un pedido incluye alcohol o el cliente lo solicita, el comprador puede informarle amablemente que no se puede entregar el artículo.
*Nota: El alcohol está disponible para entrega en pedidos prepagos únicamente en determinadas áreas metropolitanas. Tenga en cuenta que no se puede agregar alcohol como pedido especial si el pedido no tiene la etiqueta "ID Scan".

Escaneo de artículos: Si bien los compradores no son ajenos al escaneo de artículos, cada artículo debe escanearse para que el pedido prepago de Meijer se procese correctamente. ¡Obtenga más información sobre el escaneo de productos y artículos pesados a continuación!

Realizar un pedido en Meijer.com

Los compradores utilizarán el escáner de código de barras de la aplicación para escanear cada artículo del pedido, incluidos productos y carne.

Escáner de productos

• Los productos deben pesarse en la balanza digital.
  • Si el producto se solicita por unidad, los compradores deben buscar el artículo en la pantalla, colocar la cantidad solicitada en la balanza, pesar el producto y escanear el código de barras de la etiqueta impresa. Luego, la aplicación Shopper les pedirá a los compradores que confirmen la cantidad del artículo antes de agregarlo al carrito.
    • Ejemplo: Si el miembro solicita 4 plátanos y el comprador puede localizarlos, los colocará en la báscula para pesarlos, imprimirá la etiqueta y escaneará el código de barras. Luego, el comprador ingresará la cantidad de 4 en la aplicación para confirmar que se agrega la cantidad al carrito.
  • Si se solicita el producto por peso, los compradores deben buscar el artículo en la pantalla, pesarlo hasta llegar a la cantidad solicitada y escanear el código de barras en la etiqueta impresa. Luego, la aplicación Shopper les pedirá a los compradores que confirmen el peso del artículo antes de agregarlo al carrito.
    
     
• Los compradores pueden imprimir y escanear el código de barras de la etiqueta. No deben escanear el código de barras en la pantalla, ya que no se finalizará hasta que la etiqueta esté lista para imprimir.
  
   
• Los productos con peso variable deben colocarse en la báscula de autoservicio para su correcto procesamiento.
  • A continuación se muestran algunos ejemplos de artículos con códigos de barras que deberían colocarse en la báscula:
    • Bolsas de uvas
    • Bolsas de cerezas
  • A continuación se muestran algunos ejemplos de artículos sin códigos de barras que deberían colocarse en la báscula:
    • Uno o más artículos de fruta como manzanas.
    • Uno o más artículos vegetales como tomates.
  • A continuación se muestran algunos ejemplos de elementos que noes necesario colocar en la báscula:
    • Bolsas de manzanas con un peso y precio determinados
    • Bolsas de patatas con un peso y un precio determinados
    • Contenedores de fruta con un peso y precio determinado, como contenedores de plástico de arándanos.

*Nota: El código de barras tarda aproximadamente 3 segundos en completarse correctamente después de colocar el artículo en la báscula.

¡Haga clic aquí para obtener más información sobre la báscula de productos de autoservicio!

 

Artículos de carne y delicatessen ponderados

• Los artículos de carne pesados deberán escanearse en la aplicación.
  • En primer lugar, los compradores deben encontrar un paquete lo más cercano posible a la solicitud del miembro.
  • Luego, los compradores ingresarán el peso cuando se les solicite en la aplicación y escanearán el código de barras.
  • Si se necesita un paquete adicional para completar la cantidad solicitada por el socio, se puede agregar otro paquete siguiendo los mismos pasos.
  • Si la etiqueta parece dañada y no puede escanearla, puede solicitar una etiqueta nueva en el mostrador del departamento.
    
     

Cómo usar el escáner de código de barras de la aplicación

Al escanear artículos, es importante escanear el código de barras de cada artículo en particular. Los códigos de barras de las etiquetas de los estantes son diferentes, por lo que la aplicación Shopper no reconocerá el artículo asociado. Escanear las etiquetas de los estantes provocará un error y el artículo no se podrá entregar.

Escanear el código de barras de cada artículo no solo ayuda a garantizar la precisión del pedido para usted, sino también para los clientes de Meijer Prepago.

Realizar el pago con un pedido en Meijer.com

Una vez que haya terminado de comprar, podrá realizar el pago. Después de comprar el último artículo, aparecerá una pantalla con instrucciones paso a paso para guiarlo hacia un proceso de pago exitoso en Meijer Prepaid.

Para los pedidos de Meijer.com, los compradores NO necesitan:

• Escanear artículos en la caja registradora
• Sube una foto del recibo
• Introduzca el total de un pedido en la aplicación
• Utilice una tarjeta Shipt para pagar en cualquier momento

Cómo realizar el pago:

• Toque Check Out (Pagar) para comenzar el proceso de pago.
  • Nota: Cuando toque Check Out (Finalizar compra) en la aplicación, espere a que la aplicación procese la transacción. Actualmente, esto puede demorar entre 1 y 3 minutos. Lamentamos las molestias que esto pueda ocasionar y estamos trabajando activamente para resolver el retraso en el procesamiento. Si toca Check Out (Finalizar compra) repetidamente, es posible que se produzca un error en el procesamiento.
• La aplicación mostrará un recibo digital con todos los artículos procesados (ver imagen a continuación)
• Los compradores escanearán el código de barras del recibo digital en el escáner de códigos de barras en la caja de autopago o en la estación Shop and Scan en determinadas ubicaciones. Esto suspenderá la caja y alertará a un asistente para que se acerque y realice la auditoría del pedido.
• Los compradores pueden informar al asociado de Meijer si están completando varios pedidos a la vez, ya que cada pedido deberá ser auditado individualmente.
• El asistente escaneará su credencial y los compradores le mostrarán el recibo digital para que puedan inspeccionar visualmente los artículos en las bolsas y verificar la precisión del pedido.
  • Nota: El asistente puede solicitar ver varios elementos individuales para completar el proceso de auditoría.
• Cuando el encargado haya terminado de inspeccionar los artículos, completará el proceso de auditoría tocando "Pedido completado" en la pantalla de pago. Luego, se imprimirá un pequeño talón de recibo en la terminal. Según la política de Meijer, los compradores deben conservar ese talón de recibo hasta que abandonen la tienda para que los empleados puedan verificar que se completó la auditoría del pedido. Una vez que los compradores abandonan la tienda y se dirigen a la entrega, el talón de recibo se puede tirar a la basura.
• Si uno de los pedidos de un paquete prepago tiene un problema que hace que sea necesario cancelarlo, solo ese pedido se considerará imposible de entregar. Todos los demás pedidos del paquete que se puedan auditar con éxito se podrán completar y entregar con normalidad.
  • Haga clic aquí para revisar la información sobre pedidos agrupados.

Solo para pedidos en la tienda Meijer.com

En el caso de cualquier pedido de Shop Only, los compradores deben comunicarse para establecer una hora y un lugar de recogida dentro del intervalo seleccionado por el cliente. Según la política de la tienda Meijer, los pedidos completados no se pueden dejar en el servicio de atención al cliente para que el cliente los retire más tarde. Si el cliente no puede llegar dentro del intervalo seleccionado, los compradores deben comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

¿Cómo se gestionan las sustituciones o solicitudes adicionales en los pedidos de Meijer.com?

Sustituir artículos en un pedido de Meijer.com funciona de la misma manera que un pedido normal de Comprar y Entregar.

• Dependiendo de la preferencia de sustitución, comuníquese con el cliente sobre el artículo fuera de stock.
• Escanee el código de barras directamente en el artículo para agregarlo al pedido
• Meijer solicita que los compradores obtengan la aprobación del cliente antes de sustituir cualquier artículo de alcohol que no esté en stock. Si un cliente no responde a un mensaje de sustitución, los compradores pueden intentar llamar al cliente en su lugar. Si el cliente sigue sin responder y, por lo tanto, no ha aprobado la sustitución de alcohol, los compradores no deben sustituir el artículo y marcarlo como No encontrado.

Si un cliente le pide a un comprador que agregue un artículo al pedido mediante un mensaje de texto, este se puede agregar al pedido siempre que el artículo esté en el catálogo.*
*Nota: No se puede agregar alcohol como pedido especial a un pedido seco (un pedido que no incluye alcohol) .

¿Los compradores deben devolver artículos en pedidos de Meijer.com?

Un pedido solo se puede dejar en la puerta de un cliente que no responde si el cliente o la sede de Shipt así lo han informado.

Si el cliente no responde en el momento de la entrega, considere llamar al cliente directamente y esperar aproximadamente 10 minutos. Si el cliente sigue sin responder, los compradores pueden llamar a Shipt HQ al (205) 502-2500. Si se determina que es necesaria una devolución, el representante de Shipt HQ le proporcionará el número de identificación del minorista, que necesitará para completar la devolución.

Al devolver un pedido prepago a Meijer:

• Informe al miembro del equipo de la mesa de ayuda que tiene un pedido prepago de Meijer.com que no se pudo entregar.
• Proporcione el nombre del cliente y el número de identificación del minorista al miembro del equipo de la mesa de ayuda.

Si el pedido incluye alcohol, el cliente debe ser mayor de 21 años y tener una identificación válida para escanear. Si no hay nadie en casa, si el cliente no tiene 21 años o no tiene una identificación válida, los compradores pueden entregar artículos sin alcohol y devolver el alcohol a la tienda. 

¿Qué deben hacer los compradores si el cliente tiene una pregunta sobre su pedido?

Los compradores pueden indicar cortésmente al cliente que se comunique directamente con Meijer al 1-877-363-4537 si tienen preguntas sobre lo siguiente:

• Tarifas de precios/pedido
• Problemas técnicos
• Devoluciones
• Reembolsos
• Pago SNAP - EBT*
  *Nota: Los clientes que realicen pedidos a través de Meijer.com podrán utilizar tarjetas SNAP - EBT para los artículos elegibles.

¿Qué deben hacer los compradores si hay un problema con el escaneo del código de barras?

Si tiene problemas con alguno de los siguientes:

• Un código de barras muestra la pantalla "No encontrado"
• El artículo está escaneado correctamente pero debido a un cambio de embalaje, aparece la pantalla "No encontrado"
• La báscula de autoservicio para productos agrícolas no está disponible en una tienda o no funciona

Utilice este formulario para informar el problema directamente a la sede de Shipt.