Estamos en el proceso de actualizar el Driver/Shopper Hub para que sea más accesible para los conductores de habla hispana. A continuación se muestra una traducción automática del artículo, lo que significa que puede haber errores contextuales o gramaticales temporalmente. Gracias por su paciencia mientras trabajamos para actualizar el Driver/Shopper Hub.

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El pago instantáneo permite a los compradores transferir los fondos disponibles a pedido en lugar de esperar hasta cada día de pago semanal, lo que le brinda más flexibilidad en cuanto a cuándo recibir su pago.

• Para poder acceder a la función de Pago instantáneo, deberá haber aceptado los términos y condiciones de Stripe Connect en la aplicación, así como haber tenido al menos un pago semanal exitoso de Shipt.
• Con Pago Instantáneo, podrás recibir tu pago, incluidas las propinas, desde la aplicación del comprador hasta 3 veces al día dentro de una hora de haber solicitado el pago.
• Si no solicita fondos a través de Pago Instantáneo antes del final del período de pago (domingo a las 11:59 p.m. CT), recibirá automáticamente un depósito directo como lo haría normalmente el viernes siguiente.

Para revisar nuestras preguntas frecuentes sobre pago instantáneo, haga clic aquí .

Para utilizar la función de pago instantáneo:

• Cuando el Pago Instantáneo esté activado en tu aplicación, verás un monto de saldo disponible en el menú principal debajo de tu nombre.
  • Toque Withdraw (Retirar).
• En la siguiente pantalla verás el saldo disponible, la tarifa de transacción y la cuenta corriente donde se depositará el dinero.
  • Toque el botón transfer (de transferencia) para enviar la solicitud de pago instantáneo.
    *Nota: Si aún no ha agregado una tarjeta de débito a su cuenta de la aplicación de compras, verá el botón Add debit card (Agregar tarjeta de débito) en lugar de la opción de transferencia. También puede agregar una tarjeta de débito desde la pantalla Cuenta en Información de pago. Una vez que se haya procesado la adición de la nueva tarjeta para su cuenta, podrá utilizar el Pago instantáneo. Puede demorar hasta 24 horas antes de que se pueda procesar la tarjeta para su uso.
• Después de enviar una solicitud de transferencia, el saldo disponible en el menú principal será de $0.00. 
  
   

Preguntas frecuentes sobre pagos instantáneos

¿Por qué no lo veo en mi aplicación?

• Los compradores deberán haber tenido al menos un pago semanal exitoso de Shipt después de aceptar los términos y condiciones de Stripe Connect antes de poder acceder a la función de Pago instantáneo.
• Asegúrate de haber descargado la última versión de la aplicación de compras. Si no tienes activadas las actualizaciones automáticas de la aplicación, es posible que tengas que actualizarla manualmente.

¿Tengo que usar el Pago Instantáneo o puedo simplemente recibir el pago cada semana el día de pago?

• La función de pago instantáneo es opcional y el comprador puede decidir si la utiliza o no. Si no desea utilizar la función de pago instantáneo, seguirá recibiendo su pago el día de pago programado regularmente.

¿Qué ganancias se reflejarán en mi saldo disponible?

• No todas las ganancias son elegibles para el pago instantáneo. Esto puede incluir, entre otras, propinas superiores a $50 y bonificaciones o incentivos aplicados manualmente, incluidas las recompensas por hitos. Las ganancias que no sean elegibles para el pago instantáneo se pagarán en su pago semanal.

Nota: Stripe determina el monto que se muestra en tu saldo disponible. Shipt no puede ajustar la elegibilidad de una ganancia.

¿Cuánto tiempo tardaría en aparecer los fondos en mi cuenta?

• Si elige utilizar Pago instantáneo, los fondos disponibles normalmente se publicarán en su cuenta dentro de una hora.
• Si no ha recibido sus fondos después de ese plazo, comuníquese con su banco para obtener más ayuda. Si su banco verifica que no ve el pago, envíe un correo electrónico a shoppers@shipt.com para obtener un ID de seguimiento, que luego puede proporcionar a su banco para obtener más ayuda para localizar la transferencia. 
  
   

¿El pago instantáneo implicará tarifas?

• Si elige utilizar la función de Pago instantáneo, se cobrará una tarifa de transacción de $0,49 del monto de la transferencia y se enviará a Stripe Connect.

¿Existen límites y/o topes diarios en las transferencias?

• El pago instantáneo está disponible 3 veces al día y, como ocurre con muchos bancos, tiene un límite diario de $500. Si sus ganancias totales en un período de pago superan los $500, notará que las primeras 3 transferencias estarán limitadas a $500. El saldo restante que supere los $500 no estará disponible para transferencia hasta las 7:00 p. m., hora del centro, de ese mismo día. El pago instantáneo permite hasta 3 transferencias por día y un retiro después de las 7:00 p. m., hora del centro, se captura dentro del día siguiente.

Debería tener un saldo disponible después de realizar los pedidos de hoy, pero mi saldo sigue siendo $0. ¿Cuándo estará disponible para transferir?

• Los fondos disponibles representan el total de sus ganancias en ese período de pago que se han registrado y están listas para transferirse. En la mayoría de los casos, el pago de su pedido y las propinas estarán disponibles para transferirse mediante Pago instantáneo el mismo día.
  • A continuación se indican algunas razones por las que su saldo puede indicar $0:

Aún no has activado el Pago Instantáneo.

Se alcanzó el límite diario de pago instantáneo de $500. El saldo permanecerá en $0,00 hasta las 7:00 p. m. (hora del centro de EE. UU.) del día siguiente.

El período de pago ha finalizado y no se ganaron fondos en el período de pago activo que estén disponibles para transferir todavía.

• Si aún no ve el pago de su pedido disponible y no ha completado una transferencia en las últimas 24 horas, vuelva a consultar más tarde durante el día.
• El pago instantáneo permite hasta 3 transferencias por día, y un retiro después de las 7 p. m. CT se captura dentro del día siguiente.

¿Cuál es el último día en el que puedo transferir mis fondos disponibles para la semana? ¿Por qué mi pago semanal está en estado pendiente?

• El período de pago de cada semana finaliza el domingo. Por lo tanto, el domingo es el último día para retirar los fondos disponibles para un período de pago. Si quedan fondos disponibles en su cuenta después del domingo a las 11:59 p. m. CT, se pagarán en su Pago semanal y los fondos disponibles para el Pago instantáneo se restablecerán a $0.
• El monto total de su pago semanal se mostrará en su historial de pagos el miércoles siguiente a la finalización de un período de pago, momento en el que tendrá un estado pendiente. Ese viernes, el monto del pago semanal se abonará en su cuenta bancaria y se mostrará como transferido en su historial de pagos.

Transferí mi saldo disponible y veo que el estado es “fallido” en mi historial de pagos. ¿Qué sucedió y qué puedo hacer para transferir mis fondos?

• Si una transferencia de Pago instantáneo falla por cualquier motivo, nuestro proveedor de pagos nos lo notificará y el estado del pago en la aplicación se mostrará como "fallido". Si ve un estado "fallido", puede intentar transferir sus fondos nuevamente después de las 7 p. m. CT cuando el saldo disponible de $0 de la transferencia de pago intentada se actualice para mostrar nuevamente sus ganancias totales disponibles para la semana. Si continúa viendo un mensaje de error en su próximo intento de transferencia, comuníquese con su banco.

• Si un miembro proporcionó una propina de al menos $50, no la verás reflejada en tu saldo actual para el Pago instantáneo. Las propinas de $50 o más no son elegibles para el Pago instantáneo, pero se incluirán en tu próximo pago semanal. Esto es para ayudar a garantizar la precisión de las propinas más altas de los miembros, así como la seguridad de la cuenta para los compradores.

Si tiene algún problema al recibir su pago, comuníquese con shoppers@shipt.com para obtener más ayuda.