¿Qué son los pedidos de Solo Entrega?

Delivery Only es un servicio ofrecido por Shipt para una variedad de socios minoristas en todo el país, donde los compradores pueden recoger un pedido listo para llevar del minorista (sin necesidad de comprar) y luego entregar el pedido al cliente.

Estos pedidos suelen ser excelentes opciones para combinar con otros pedidos que se entregarán durante el mismo período de entrega, ya que se pueden completar rápidamente.

Tenga en cuenta que los pedidos de Solo entrega se realizan a través del minorista y por clientes minoristas, por lo que los procesos de entrega serán diferentes a otros tipos de pedidos en los que los miembros de Shipt realizan pedidos a través de la aplicación o el sitio web de Shipt.

¿Es posible agrupar pedidos de Solo Entrega?

¡Sí! Consulta el siguiente video para obtener una guía paso a paso sobre cómo reclamar, retirar y entregar paquetes de Solo entrega.

¿Cómo puedo recibir ofertas para pedidos de Solo Entrega?

Todos los compradores pueden recibir ofertas para pedidos de Solo entrega y solicitar que se agreguen a su calendario. Para recibir pedidos de Solo entrega, indique su disponibilidad en la pantalla Schedule (Horario). Para identificar un pedido de Solo entrega, busque la etiqueta "Solo entrega" en la tarjeta del pedido.

Podrás revisar la siguiente información para un pedido de Solo Entrega desde la tarjeta de oferta del pedido:

• Ventana de entrega
• Tiempo estimado de viaje, que es el tiempo que debería llevarte llegar al lugar de entrega desde la tienda.
• Salario estimado
• Zona y dirección de la tienda
• Dirección de entrega y mapa

Después de revisar un pedido, toque Claim order (Reclamar pedido) para agregarlo a su agenda.*

Una vez reclamado, el pedido aparecerá junto con cualquier otro pedido reclamado en la pantalla Mis pedidos.
*Nota: Los compradores pueden solicitar hasta 4 pedidos de entrega únicamente con el mismo horario de entrega designado. Para obtener más información, haga clic aquí.

¿Qué debo hacer para prepararme para un pedido de Solo Entrega?

Cuando se esté preparando para iniciar un pedido de Solo entrega, revise la pantalla Order details (Detalles del pedido) para prepararse para el éxito y planificar su ruta con anticipación. La pantalla Order details (Detalles del pedido) le brindará la siguiente información:

• Tiempo estimado de entrega
• Ventana de entrega
• Dirección de ubicación de la tienda
• Instrucciones de recogida
• Dirección de entrega
• Información de contacto del cliente
• Notas de entrega (es decir, información del código de la puerta)
   

Notas de entrega (es decir, información del código de la puerta)

Debe llegar a la tienda 15 minutos antes de que comience el horario de entrega; esto garantizará que tenga tiempo para empacar los artículos apropiados en bolsas térmicas y llegar a la dirección de entrega del cliente a tiempo. Si llega antes de 15 minutos antes del horario de entrega, es posible que la tienda no tenga el pedido listo. Para determinar la cantidad de tiempo necesario para la recolección y la entrega, los compradores deben verificar el tiempo de viaje hasta y desde la tienda.

¿Cuáles son los pasos dentro de la aplicación para completar un pedido de Solo entrega?

La sección Progreso del pedido mostrará los pasos hacia la entrega y refleja su progreso a lo largo del camino.

• Cuando esté listo para iniciar un pedido y dirigirse a la tienda, desplácese hasta la parte inferior de la pantalla Detalles del pedido y complete la acción Swipe and head to store (Desliza y diríjase a la tienda).
• Cuando haya llegado a la tienda, navega hasta los detalles de recogida y presione I've arrived (Ya he llegado).*
• Cuando esté listo para comenzar el proceso de recogida, presione Start pickup (iniciar recogida).
• Una vez que recibas el pedido del empleado de la tienda, selecciona el pedido en la pantalla de pedidos para retirar para confirmar que lo has recogido. Aparecerá una marca de verificación verde junto al pedido una vez que lo seleccione.
• Presione Mark as picked up (marcar como recogido) y proceda con la entrega.
• Una vez que hayas entregado el pedido al cliente, completa la acción Deslizar para marcar como entregado.

Una vez que haya marcado un pedido como entregado, el pedido estará completo.
*Nota: Recibirá un mensaje emergente si marca su pedido como entregado antes de estar en la tienda o si marca el pedido como entregado antes de estar en la ubicación de entrega.

Una vez que se entregue el pedido, se les pedirá a los compradores que brinden comentarios sobre su experiencia con la entrega de su pedido de Delivery Only en la aplicación. Las dos preguntas serán "¿Cómo fue el proceso de recolección?" y "¿Cómo fue la ruta de entrega?". Se les pedirá a los compradores que respondan con una cara triste o una cara sonriente.

¿Cuándo debo comunicarme con los clientes de Solo Entrega?

La mayoría de los minoristas exigen que los compradores se comuniquen con los clientes cuando están en camino a entregar el pedido y en el momento de la entrega. Esto también es una excelente manera de brindar un excelente servicio al cliente y garantizar que los clientes estén preparados para aceptar la entrega. Los compradores tienen la opción de enviar mensajes dentro de la aplicación a sus clientes. Esta opción se puede encontrar en la pantalla Detalles del pedido en la esquina inferior izquierda que dice Send intro chat (Enviar chat de introducción).

Para obtener más información sobre la mensajería en la aplicación, haga clic aquí.

¿Qué debo hacer con el recibo de tienda impreso para pedidos de Solo Entrega?

Solo se deben entregar al cliente los recibos de los pedidos de entrega, ya que los pedidos se realizan directamente al minorista y no a través de Shipt. Puede optar por colocar el recibo en una de las bolsas si se lo entregan en el momento de la recogida para asegurarse de que el cliente lo reciba en el momento de la entrega.

¿Es posible entregar pedidos de Solo Entrega?

Algunos pedidos de entrega únicamente pueden ser pedidos para dejar en el domicilio del cliente; estos pedidos se pueden identificar por la etiqueta "dejar en el domicilio" en la tarjeta de oferta del pedido. Para estos pedidos, la aplicación le solicitará que tome y envíe una foto del pedido en la puerta del cliente. Para obtener más información sobre este proceso, haga clic aquí.

Si un pedido de Solo entrega no tiene la etiqueta de “entrega en domicilio”, los compradores pueden preguntar al cliente al enviar el mensaje En camino si estaría bien hacer una entrega en domicilio como medida de precaución. Sin embargo, si un pedido no muestra la etiqueta de “entrega en domicilio” o el cliente no ha aprobado una entrega en domicilio, debe entregar el pedido al cliente directamente.

Los pedidos que requieren una firma, incluidas las entregas de alcohol*, no deben entregarse, ni siquiera a pedido del cliente. Los compradores deben comunicarse con los clientes antes de la entrega para asegurarse de que haya alguien disponible para aceptar el pedido, ya que los compradores no pueden firmar en nombre del cliente. En el momento de la entrega, se les solicitará a los compradores que recopilen una firma digital del cliente en la aplicación para compradores.
*Nota: Para todos los pedidos de entrega de alcohol se requiere la verificación de identidad y la firma del cliente. Haga clic aquí para consultar el proceso de entrega de alcohol.

¿Cuántos pedidos de Solo Entrega puedo reclamar por ventana de entrega?

Para garantizar que los pedidos se puedan entregar en la tienda y a tiempo, los compradores pueden solicitar hasta 4 pedidos de Solo entrega con el mismo horario de entrega designado (p. ej.: "6:00 p. m. a 7:00 p. m."). Los compradores pueden optar por solicitar pedidos adicionales de Solo entrega con horario flexible, que no tengan un horario de entrega designado (p. ej.: "Entrega antes de las 7:00 p. m."), para completarlos con otros pedidos que puedan tener tiendas y ubicaciones de entrega similares.
*Nota: Algunos minoristas que ofrecen solo entrega pueden tener políticas de ofertas y reclamos específicos, que se detallan en sus artículos individuales del Centro de compras.

¿Qué debo hacer si el cliente no parece estar en casa para recibir un pedido que debe ser entregado directamente a ellos?

Los pedidos que requieran una firma o que no tengan una etiqueta de entrega deben entregarse al cliente. Si no parece haber nadie en casa en el momento de la entrega, intente llamar al cliente al menos una vez. Si aún no puede comunicarse con ellos, debe llamar al Servicio de atención al cliente y devolver el pedido al área de retiro en la tienda. Al devolver un pedido a la tienda, se recomienda obtener el nombre del empleado de la tienda al que devuelve el pedido en caso de que haya alguna pregunta sobre ese pedido más adelante.

¿Cómo puedo evitar que los alimentos fríos se descongelen y se echen a perder antes de la entrega?

Colocar los artículos sensibles a la temperatura en bolsas térmicas mientras se carga el pedido en su automóvil ayudará a garantizar que esos artículos puedan mantenerse a la temperatura adecuada durante la entrega.

¿Puedo recibir propinas por pedidos de Solo Entrega? 

Algunos minoristas que ofrecen Solo entrega ofrecen opciones de propina para sus clientes, y el cliente puede dejar una propina para su entrega si se le solicita durante el pago. Por lo tanto, es posible que recibas propina por algunos pedidos de Solo entrega, sin embargo, no está garantizado para todos los pedidos.

¿Puede cambiar mi pago por un pedido de Solo Entrega después de reclamar el pedido?

Si llegaste a la tienda para un paquete de entrega con horario flexible únicamente y no retiras todos los paquetes del pedido, es posible que tu pago se ajuste por debajo del rango ofrecido. Podrás revisar los paquetes que no se escanearon, así como los detalles de la ruta actualizada antes de confirmar la eliminación del paquete. Para obtener más información sobre esto, visita la página del Centro de paquetes de entrega con horario flexible únicamente.

¿Qué pasa si ninguno de los pedidos de mi paquete de horario flexible está listo cuando llego a la tienda?

Si ha llegado a la tienda y ninguno de sus pedidos está listo para ser recogido, se le pagará $7 por el paquete.