Entrega a tiempo
Garantizar entregas a tiempo es una parte importante para crear una experiencia positiva para el cliente, y Shipt se esfuerza para que todos los compradores mantengan un porcentaje de puntualidad del 90% o más.
A continuación, se ofrecen algunos consejos de los mejores compradores para ayudarle a entregar a tiempo:
Revise su pedido antes de llegar a la tienda para ayudarle a tener una idea de qué esperar mientras compra.
Utilice las estimaciones de tiempo de la pantalla Detalles del pedido para ver estimaciones de cuánto tiempo puede llevarle comprar y entregar el pedido.
Considere planificar su ruta antes de comenzar un pedido.
Utilice una aplicación de GPS como Google Maps que le ayudará a planificar el tiempo que debería llevar realizar la entrega.
Llega temprano a la tienda para tener tiempo de sobra para comprar sin apuros. Esto también es útil cuando realizas pedidos grandes o más complejos.
Continúe comprando mientras espera respuestas a los mensajes de sustitución.
Asegúrese de marcar un pedido como entregado antes de abandonar la ubicación de entrega del pedido para asegurarse de obtener crédito por su entrega a tiempo.
Consejos para situaciones específicas
Consulta estos consejos de compradores experimentados si te encuentras con alguna de estas situaciones que podrían poner en riesgo la entrega a tiempo:
Miembro que no responde: Si un miembro no responde, intenta llamarlo. Si no tienes éxito, contacta al equipo de soporte de Shipt para recibir ayuda adicional.
Artículos adicionales: Mantente en contacto con los miembros durante la compra para asegurarte de llevar todos los artículos que desean.
Obstáculos al pagar: Ten en cuenta las horas de mayor afluencia y otras situaciones que puedan provocar largas filas al pagar.
Problemas técnicos: Si tienes algún problema con la aplicación, contacta al equipo de soporte de Shipt para que te ayuden a solucionarlo.
Tráfico y retrasos: Revisa tus rutas con antelación para prever posibles retrasos, como tráfico intenso u obras en la vía, y modifica tu hora de inicio si es necesario.
Uso de estimaciones de tiempo para planificar con anticipación
El tiempo que llevará realizar la compra y la entrega es único para cada comprador y pedido. Las estimaciones de tiempo se proporcionan en la aplicación para que las utilicen los compradores. Estas estimaciones de tiempo son herramientas que ayudan a los compradores a organizar su agenda para el éxito y se calculan en función del tiempo y el esfuerzo estimados (tamaño de la tienda, tiempo estimado de viaje según los principales servicios de mapas, hora del día, temporada de vacaciones, complejo de apartamentos frente a casa unifamiliar, probabilidad y complejidad de las sustituciones, etc.).
Para ver los tiempos estimados de un pedido, toque View Time Estimates (Ver estimaciones de tiempos)en la pantalla Detalles del pedido.
Inicio de la compra: el tiempo estimado para llegar a la tienda para comprar y recibir el pedido a tiempo. Tenga en cuenta que esto no incluye el tiempo de viaje a la tienda antes de comprar.
Tiempo de compra: el tiempo estimado que se espera dedicar a comprar y pagar en la tienda.
Tiempo de entrega: el tiempo estimado que puede llevarle entregar el pedido; esto se basa en el tiempo de viaje, pero los resultados pueden variar según el tráfico.
¿Cuáles son mis opciones si llego tarde?
A continuación se detallan los pasos que puede seguir si llega tarde a un pedido actual o próximo.
Orden actual:
Si se retrasará en la entrega de un pedido que ya está comprando, puede comunicarse con el servicio de asistencia de Shipt para informarles sobre la demora. Para ayudar a minimizar el impacto en su calificación de comprador, también puede considerar informar al miembro que llegará tarde y proporcionar su hora estimada de llegada actualizada.*Próximo pedido:
Si sabe que llegará tarde para comenzar a comprar un pedido futuro y no puede garantizar la entrega a tiempo, puede cancelar el pedido con anticipación para evitar demoras en la entrega. Para obtener información sobre cómo cancelar un pedido, haga clic aquí.Ten en cuenta que, si se acerca la hora de inicio sugerida para el pedido y no has realizado la acción de deslizar para dirigirte a la tienda ni te has comunicado con el cliente, recibirás una notificación en la aplicación y es posible que se te retire el pedido.
Late Forgiveness
Shipt offers late forgiveness as a courtesy for shoppers, as we understand things can happen during an order that are outside of your control. For more information on late forgiveness, click here.