¿Cómo hago una sustitución?
Una sustitución es un artículo que se obtiene en lugar de otro artículo que se solicitó originalmente en un pedido, y el proceso de sustitución dependerá de la preferencia de sustitución del miembro. Por ejemplo, los miembros con una preferencia de Contactar al Miembro deben ser contactados antes de realizar una sustitución y los miembros con una preferencia de Elegir Sub prefieren que usted haga una selección por ellos.
Para sustituir un artículo:
Toque No encontrado (Not found).
Toque Sugerir una sustituta (Suggest a substitute).
En la pantalla Elegir un sustituto, podrá buscar un artículo o sub con un artículo personalizado
Para buscar un artículo por sus detalles, escriba dentro del campo de búsqueda.
Para buscar un artículo escaneando su código de barras, toque el icono del código de barras en el campo de búsqueda.
Para sustituirlo por un elemento personalizado, toque el ícono de agregar elemento ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.
Si un artículo no se escanea debido a problemas con el código de barras (falta de tinta, impresión defectuosa, etc.), puede tocar Sub with custom item (Sustituir por artículo personalizado) en la pantalla emergente y seguir las instrucciones.
Para enviar un mensaje con los detalles del producto al cliente, toque Sugerir a miembro (Suggest to member). Luego se le pedirá que inicie un mensaje de texto o una llamada según la preferencia de comunicación del cliente.
Ingrese la información del artículo solicitado y luego toque Agregar al carrito (Add to cart).
Una vez realizada una sustitución, los clientes que hayan seleccionado "Contact me (Contáctame)" como su preferencia recibirán automáticamente un enlace por SMS para aprobar o rechazar la sustitución.
Si sustituye el artículo solicitado originalmente por el artículo de respaldo del cliente, no se enviará ningún mensaje para aprobación.
Si se aprueba la sustitución, no será necesario realizar ninguna otra acción.
Si se rechaza la sustitución, el artículo aparecerá en el menú desplegable "Declined (Rechazados)" y aparecerá un banner rojo de "Substitution declined (Sustitución rechazada)" junto a él en el carrito.
Desde allí, puede seleccionar Remove substitution (Eliminar sustitución) para volver a añadir el artículo original a la compra y sugerir otra sustitución adecuada. Si no hay ninguna disponible, puede marcar el artículo como Not found (No encontrado) y se notificará al cliente.
No será necesario que los clientes aprueben o rechacen una sustitución para que pueda procesar el pedido y proceder a la entrega.
Otros artículos útiles para realizar sustituciones de calidad: