Revise las secciones a continuación para conocer los siguientes pasos que los compradores experimentados recomiendan cuando un miembro no responde mientras usted compra o entrega su pedido.
Durante la compra:
- Si un miembro ha seleccionado la preferencia “Contact member (Contacta al miembro)” pero no responde, el siguiente paso que puedes tomar es llamarlo.
- Si no responde, puede dejar un mensaje de voz con cualquier pregunta y/o detalles sobre artículos sustitutos para su pedido. Mientras espera su respuesta, siga comprando otros artículos para poder llegar a tiempo a la entrega.
- Si el miembro sigue sin responder después de 10 a 15 minutos, puede usar su mejor criterio para realizar las sustituciones necesarias o marcar el artículo como no encontrado si no hay artículos similares disponibles.
Durante la entrega:
Órdenes entregadas directamente al cliente
- Asegúrese de conservar su recibo cuando se dirija a entregar un pedido en caso de que el miembro no responda en el momento de la entrega y necesite devolver el pedido.
- Puede tocar la puerta o tocar el timbre para avisarle al miembro que ha llegado, a menos que haya especificado otra preferencia de entrega.
- Si no hay respuesta después de unos minutos, puede intentar llamar o enviar un mensaje al miembro.
- Si el miembro sigue sin responder después de 10 minutos, permanezca en el lugar de entrega y llame al Servicio de atención al cliente para que lo ayude a decidir el mejor curso de acción a tomar.
Pedidos de entrega:
- Todos los pedidos entregados con Shipt se dejan en la puerta, a menos que tengan una etiqueta de transferencia en mano “Hand-off.”
- Si un miembro no ha respondido durante un pedido de entrega en puerta, los compradores no necesitan comunicarse con Atención al Comprador en el momento de la entrega.
- Los compradores pueden dejar el pedido en la puerta principal o en la ubicación solicitada, enviar un mensaje al miembro para informarle que su pedido ha sido entregado y luego marcar el pedido como entregado en la aplicación.
- Envía una foto en la aplicación como comprobante de entrega y envía un mensaje de texto al miembro para avisarle que su pedido se entregó correctamente.
Solución de problemas
Es posible que algunos clientes tengan activada una función de privacidad y seguridad en su iPhone para filtrar los mensajes de remitentes desconocidos. Si has enviado un mensaje a un cliente y este te indica que nunca lo recibió, puedes pedirle amablemente que revise sus otras bandejas de entrada de mensajes: para ello, debe abrir la aplicación Mensajes, tocar el icono de la esquina superior derecha y buscar en las carpetas de "Spam" y/o "Remitentes desconocidos". Los clientes pueden mover los mensajes de estas carpetas a su bandeja de entrada principal para responder y evitar que los mensajes de Shipt lleguen allí en el futuro.