Una preferencia general por las sustituciones indica si el miembro ha solicitado la comunicación y cómo debe proceder si un artículo está agotado. ¡Seguir la preferencia del miembro es fundamental para brindar una buena experiencia!
Puede encontrar la preferencia general del miembro en la sección Sustituciones de la pantalla Detalles del pedido. La aplicación también mostrará la preferencia general después de marcar un artículo como no encontrado durante la compra.
Hay tres tipos de preferencias generales para los miembros:
- Contact member (Contactar al miembro)
- Choose sub (Elige susitución)
- Do not sub (No sustituciónes)
A continuación se presentan los pasos recomendados que puede seguir para lograr el máximo éxito con cada preferencia general.
Contact member (Contactar al miembro)
Si es necesario realizar una sustitución, el miembro quiere que le envíe un mensaje de texto con una recomendación.
- Pídale a un empleado de la tienda que verifique si hay producto adicional en el cuarto de almacenamiento..
- Si el artículo está agotado, envíale al miembro por mensaje de texto opciones de sustitución. También puedes considerar enviar una foto de los artículos disponibles con el mensaje de que el artículo está agotado.
- Si el miembro pregunta el precio de un artículo de sustitución, puede buscar el precio en la aplicación para miembros (los precios en la tienda no siempre son los mismos que los precios en la aplicación).
- Si no recibe una respuesta a su mensaje de texto, puede intentar marcar al miembro.
- Si no responden a su llamada, puede dejar un mensaje de voz.
- Si el miembro no ha respondido después de 10 a 15 minutos, puede usar su mejor juicio para sustituir o no según lo que esté disponible en la tienda.
Choose sub (Elige sustitución)
Si es necesario realizar una sustitución, el miembro no quiere que usted se comunique con él para hacerle una recomendación.
- Pídale a un empleado de la tienda que verifique si hay producto adicional en el cuarto de almacenamiento.
- Si el artículo está agotado, busque un buen sustituto.
- Tenga en cuenta que el éxito de su negocio depende de entregar artículos consistentes con lo que ordenó el miembro.
- Si hay una sustitución buena disponible, puedes sustituir el artículo.
- Si no hay una sustitución buena disponible, no sustituye el artículo.
- Para esta preferencia, los mejores compradores sugieren proporcionar un resumen de los artículos no disponibles al final del proceso de compra o en el momento de la entrega.
Do not sub (No sustituciones)
Si la tienda no tiene un artículo, el miembro no quiere que usted haga una sustitución y no es necesario ponerse en contacto con él.
- Pídale a un empleado de la tienda que verifique si hay producto adicional en el cuarto de almacenamiento.
- Si el artículo está agotado, no lo sustituya y continúe comprando el pedido.
- Para esta preferencia, los mejores compradores sugieren proporcionar un resumen de los artículos no disponibles al final del proceso de compra o en el momento de la entrega.
Otros artículos útiles para realizar sustituciones de calidad:
- Preferencias de elementos y copias de seguridad
- ¿Cómo hago una sustitución?
- Selección de elementos de sustitución
