Debido a las leyes de entrega de comestibles de la Ciudad de Nueva York, la experiencia de compra y entrega será única para los compradores en el área metropolitana de Nueva York. Para consultar su Aviso sobre los derechos de los trabajadores y los materiales sobre seguridad contra incendios, haga clic aquí.

Oferta de pedidos

• Los pedidos en todas las áreas metropolitanas se ofrecerán a los compradores según varios factores, incluyendo, entre otros, sus conexiones preferidas, las estadísticas del comprador, la ubicación y las franjas horarias y zonas de entrega que hayan seleccionado en la pantalla de Programación de la aplicación.
• Puede recibir ofertas de pedidos mientras se encuentra desconectado; sin embargo, para aceptar una oferta o explorar Open Metro, primero toque Go online (Conectarse) en la página de Available orders (pedidos disponibles) dentro de la aplicación para compradores. Una vez que reciba una oferta, incluidas las de miembros preferentes, es posible que tenga la opción de conectarse en línea durante un breve periodo de tiempo.
• Si aún no figura en el horario programado, se le añadirá automáticamente al mismo para las franjas horarias de entrega actuales y siguientes en el momento en que se conecte.
  • Por ejemplo, si se conecta a las 2:30 p. m., se le incluirá en el horario para las franjas de entrega de 2:00 a 3:00 p. m. y de 3:00 a 4:00 p. m.
• Con el fin de equilibrar el número de compradores conectados con la cantidad de trabajo disponible, es posible que existan limitaciones respecto a cuántos compradores pueden estar en línea simultáneamente. Si intenta conectarse y no logra hacerlo, puede volver a intentarlo más tarde. Los compradores solo pueden permanecer conectados durante un tiempo limitado, y Shipt podría cambiar su estado a offline (desconectado).
• La distancia del comprador a la tienda ahora será un factor principal en los pedidos que verá y podrá reclamar, lo que significa que es posible que no se le ofrezcan o no pueda reclamar tantas ofertas si se encuentra demasiado lejos de una tienda. También es posible que vea más pedidos cerca de sus franjas horarias de entrega en lugar de con mayor anticipación.

Ganancias

Para cumplir con los requisitos del Ayuntamiento de la Ciudad de Nueva York con respecto a los repartidores de comestibles y el salario mínimo, Shipt adoptará el "Método Estándar" de compensación establecido por la ley.

El Método Estándar ofrece una tarifa base de $22.13 por hora por el tiempo de viaje activo de un comprador.* El tiempo de viaje es el período que transcurre desde que un comprador acepta un pedido (al dirigirse a la tienda) hasta que lo completa en el punto de entrega, según lo estipula la ley.
*Nota: Este monto se actualiza anualmente para ajustarse a la inflación.

• Para garantizar que se le pague correctamente por su tiempo, siempre debe permitir la recopilación de datos de ubicación y completar la acción "Deslizar para ir a la tienda" en la pantalla "Detalles del pedido" cuando esté listo para comenzar su ruta a la tienda.
• Cuando vayas a la tienda, esto inicia el tiempo de tu viaje; a partir de este momento, debes comenzar a avanzar de manera continua con tu pedido. El tiempo del viaje finaliza una vez que hayas completado el pedido.
• Si dejas de avanzar con el pedido —por motivos como paradas, descansos, gestiones personales o otras pausas que decidas tomar—, puedes pausar el tiempo del viaje deslizando la opción Pause time (Pausar tiempo) en la parte inferior de la pantalla de detalles del pedido. Desliza la opción Resume time (Reanudar tiempo) cuando estés listo para continuar completando el pedido.
• Puedes ver la duración dde tus viajes directamente en la aplicación, en la pantalla de detalles de pago semanal y en tus comprobantes de pago.
• Recuerde que manipular o falsificar intencionalmente el tiempo empleado y la distancia recorrida para completar un pedido constituye una infracción de las Directrices de acceso a la aplicación, lo que puede resultar en la desactivación y otras medidas por parte de Shipt. Para obtener más información sobre la desactivación, haga clic aquí.

El pago de cada comprador se revisará semanalmente para verificar si cumple con los ingresos mínimos requeridos. 

• Si su salario total es inferior al mínimo de $22.13 por hora requerido para tiempo de viaje activo, recibirá un ajuste salarial al final de la semana. Este pago adicional se reflejará como "Ajuste salarial mínimo de NYC" en su estado de cuenta semanal. Los ajustes salariales se pagarán junto con su salario semanal regular los viernes por el trabajo realizado del lunes al domingo anterior.
• Si su salario total es igual o superior al mínimo de $22.13 por hora requerido para tiempo de viaje activo, no recibirá un ajuste salarial.

Pago complementario de NYC

 

Además de la remuneración estándar por pedido, los compradores elegibles podrían  recibir un pago complementario basado en la remuneración combinada de todos los compradores por el tiempo de los trayectos más el tiempo de «disponibilidad» (on-call), según lo definido por la ciudad de Nueva York. Si corresponde, este pago se abonará los viernes por los pedidos completados entre el lunes y el domingo de la semana anterior.

El total combinado de los pagos de Shipt a todos los repartidores dentro del periodo de pago debe alcanzar o superar el mínimo de $22.13 por hora.*
*Esta cifra se actualiza anualmente para ajustarla a la inflación.

• Si Shipt no alcanza este mínimo a través del pago estándar por pedido, se emitirá un pago complementario a los compradores elegibles de la zona metropolitana. Tenga en cuenta que la elegibilidad y los importes de dicho pago complementario varían en función de las ganancias totales de la zona y del rendimiento semanal individual. Si reúne los requisitos, verá este concepto reflejado como "NYC Supplemental Pay" en su historial de pagos.
• Si Shipt alcanza o supera este mínimo mediante el pago tradicional por pedido, no se emitirá ningún pago complementario. Esto significa que puede haber semanas en las que repartidores que anteriormente cumplían los requisitos no reciban el pago complementario, ya que no es necesario realizarlo.

Los compradores que tengan un porcentaje de puntualidad del 98 % o superior en sus últimos 50 pedidos, una calificación promedio de 4.9 o superior en sus últimos 50 pedidos calificados, hayan completado 30 o más pedidos en el periodo de pago y no hayan recibido advertencias sobre el estado de su cuenta por manipular o falsificar deliberadamente el tiempo empleado y la distancia recorrida para completar un pedido, serán elegibles para recibir un pago complementario.

El monto del pago complementario que reciba cada comprador será proporcional a lo que haya ganado por los pedidos realizados durante el periodo de pago.
 

Beneficio en la ciudad de Nueva York: Bolsas térmicas aislantes gratis
 

Los nuevos compradores en la ciudad de Nueva York pueden recibir una bolsa térmica aislante gratis después de completar 6 pedidos.*
*Nota: los compradores activos que completen 6 pedidos después del 1/26/2026 también serán elegibles.

Después de completar tu sexto pedido, recibirás un mensaje de Shipt dentro de la aplicación con instrucciones sobre cómo reclamar tu bolsa en la tienda de Shipt.

Si su bolsa térmica se daña, se pierde o te la roban, puedes solicitar una bolsa de repuesto gratuita una vez cada 6 beses enviando un correo electrónico a shoppers@shipt.com. 

Tarjeta de acceso al baño

Todas las personas que realizan compras en la ciudad de Nueva York tienen derecho a utilizar los baños de los establecimientos comerciales mientras llevan a cabo un pedido. Puede descargar la tarjeta gratuita de acceso al baño que aparece a continuación y guardarla en su teléfono. Muestre esta tarjeta al personal de la tienda, si se lo solicitan, para utilizar el baño durante la compra. 

Descarga la tarjeta de acceso al baño y guárdala en tu teléfono

Descargue la versión de la tarjeta para imprimir a doble cara si desea una copia física

Preguntas frecuentes

¿Cuándo recibiré el pago? 

• Todos los compradores de Shipt reciben su pago el viernes por el trabajo realizado del Lunes al Domingo anterior. Si cumple con los requisitos para un ajuste salarial basado en el tiempo de su viaje, lo verá reflejado como "Ajuste de Pago Mínimo de NYC" en su estado de cuenta.

¿Cuál es la diferencia entre el ajuste de pago mínimo de la ciudad de Nueva York y el pago suplementario de la ciudad de Nueva York?

• El ajuste de pago mínimo de NYC se basa en tus ganancias semanales individuales. Garantiza que tu pago cumpla con la tarifa base de $22.13 por hora correspondiente al tiempo de viaje activo. Si tu pago habitual de la semana es inferior a este mínimo, recibirás un ajuste de pago individual.
• El pago complementario de NYC se basa en la remuneración combinada de todos los compradores. El total del los pagos combinados de Shipt a todos los compradores dentro del periodo de pago debe alcanzar o superar la tarifa requerida de $22.13 por hora. Si la remuneración habitual por los pedidos de todos los compradores no llega a este mínimo, se emite un pago complementario a los compradores elegibles de la zona metropolitana que cumplan con los requisitos. 
• Dado que la remuneración complementaria depende del total de pagos combinados de todos los compradores y de los requisitos específicos de cada periodo de pago, no está garantizada todas las semanas, y no todos los compradores la recibirán incluso cuando se emita.

¿Aún puedo utilizar el horario y/o reclamar pedidos de Open Metro además de utilizar la función “Go Online” (Conectarse)? 

• Sí, para recibir ofertas, deberás seguir registrándote en el horario para los días y franjas horarias de entrega en los que te interese realizar entregas, y los pedidos estarán disponibles para ser reclamados en Open Metro.
• Para reclamar tus ofertas o explorar el Open Metro, primero deberás tocar en "Go Online" (Conectarse).
• Si aún no estás registrado en el horario, se te añadirá automáticamente al mismo para la franja horaria de entrega actual y la siguiente en el momento en que te conectes. Por ejemplo, si te conectas a las 2:30 p. m., se te añadirá al horario para las franjas de entrega de 2:00 a 3:00 p. m. y de 3:00 a 4:00 p. m.
   

¿Cuántos compradores pueden estar "Online" (En Línea) simultáneamente?

• Con el fin de equilibrar el número de compradores conectados con la cantidad de trabajo disponible, puede haber limitaciones respecto a cuántos compradores pueden estar conectados al mismo tiempo. Durante periodos de bajo volumen de pedidos —por ejemplo, cuando no se necesitan tantos compradores para satisfacer la demanda—, el acceso a la plataforma podría verse limitado. Del mismo modo, durante periodos de alto volumen de pedidos, podría ser necesario que haya un mayor número de compradores conectados.
• Si un comprador intenta "Conectarse" y no lo logra, puede volver a intentarlo más tarde.

¿Puedo recibir ofertas mientras estoy desconectado?

• Sí, los compradores pueden recibir ofertas de pedidos mientras están desconectados; sin embargo, para aceptar una oferta o explorar el Open Metro, primero deben conectarse. Con el fin de equilibrar el número de compradores conectados con la cantidad de trabajo disponible, es posible que existan limitaciones respecto a cuántos compradores pueden estar conectados simultáneamente. Los compradores que intenten conectarse y no logren hacerlo pueden volver a intentarlo más tarde.

¿Cuánto tiempo puede permanecer conectado un comprador?

• El tiempo que los compradores pueden permanecer conectados puede variar, y es un aspecto que continuaremos evaluando. Hemos implementado estos cambios ahora para darnos la oportunidad de realizar pruebas y aprender, mientras seguimos brindando una experiencia óptima a los compradores cuando los requisitos obligatorios entren en vigor este verano.
   

¿Por qué recibí el error "No se puede reclamar el pedido"?

• Para garantizar entregas eficientes y puntuales, los compradores no podrán reclamar pedidos si están demasiado lejos de una tienda. Recuerde que puede actualizar sus zonas disponibles en la página de programación de la aplicación para asegurarse de recibir solo ofertas cercanas a su ubicación.
   

¿Cómo indico que voy a conducir directamente a la tienda?

• Cuando esté listo para dirigirse directamente a la tienda para completar un pedido, coloque el dedo sobre la flecha junto a Swipe to head to store (Deslizar para ir a la tienda) y deslice hacia la derecha de la pantalla hasta que la acción se haya enviado correctamente.
• Si la opción Swipe to head to store (Deslizar para ir a la tienda) está deshabilitada, significa que aún es demasiado pronto para ir a la tienda, ya sea porque no está abierta o porque la ventana de entrega está muy lejana. La opción se habilitará con suficiente antelación para que pueda ir a la tienda, comenzar el pedido y entregarlo a tiempo.
• Si se acerca la hora sugerida para iniciarel pedido  y no ha completado la acción Swipe to head to store (Deslizar para ir a la tienda) ni se ha comunicado con el cliente, recibirá una notificación en la aplicación y es posible que se le cancele la asignación del pedido.
   

¿Por qué no puedo optar por no compartir mi ubicación?

• Como plataforma que permite entregas de un lugar a otro, los datos de ubicación precisos son importantes tanto para brindar servicio como para apoyar a los compradores. Por eso, desde hace tiempo hemos tenido la necesidad de recopilar datos de ubicación específicos, tal como se describe en la Política de Privacidad para Repartidores, incluida en el Acuerdo de Repartidor de Shipt.
• Compartir su ubicación ayuda a garantizar que la remuneración sea acorde con las regulaciones de entrega de la ciudad de Nueva York y permite proporcionar información precisa a todas las tiendas. Si no habilita la recopilación de datos de ubicación, no podrá trabajar en la plataforma Shipt.
• Sus datos de ubicación se almacenan de forma segura y solo se utilizan con fines operativos.
   

¿Cómo puedo optar al pago complementario de NYC?

• Los compradores activos en NYC que mantengan ciertas estadísticas de desempeño pueden ser elegibles para recibir un pago complementario (si corresponde) los viernes, por el trabajo realizado durante el periodo de pago anterior.
• Serán elegibles para el pago complementario aquellos compradores que: tengan un porcentaje de puntualidad del 98 % o superior en sus últimos 50 pedidos; tengan una calificación promedio de 4.9 o superior en sus últimos 50 pedidos calificados; hayan completado 30 o más pedidos en el periodo de pago; y no hayan recibido advertencias sobre el estado de su cuenta por manipular o falsificar deliberadamente el tiempo empleado y la distancia recorrida para completar un pedido.
• Continuaremos evaluando y perfeccionando el proceso de pago complementario, por lo que estos requisitos de elegibilidad están sujetos a cambios. Cualquier cambio en los requisitos se actualizará en el Shopper Hub y se aplicará a los futuros períodos  de pago.

¿Por qué otro comprador recibió un pago complementario y yo no?

• La elegibilidad y los montos del pago complementario varían según las ganancias generales del área metropolitana y el desempeño semanal individual.

¿Por qué otro comprador recibió un monto de pago complementario diferente al mío?

• El monto del pago complementario que reciba cada comprador será proporcional a lo que haya ganado por los pedidos realizados durante el periodo de pago.

¿Por qué no recibí el pago complementario esta semana?

Hay dos razones por las que el pago complementario podría no aparecer en una semana determinada:

Shipt alcanzó o superó el pago mínimo requerido para los compradores de NYC a través de los pagos tradicionales por pedido, por lo que no se emitió un pago complementario.

No cumpliste con los requisitos de elegibilidad para el pago complementario.