A continuación se muestra información útil que los compradores deben saber sobre las compras en Total Wine.
¿Dónde pueden estacionar los compradores?
Los compradores pueden estacionar en cualquier espacio de estacionamiento disponible; sin embargo, Total Wine solicita que los compradores se abstengan de estacionar en los espacios designados de recogida para los clientes (curbside pickup).
¿Los compradores solicitan la exención de impuestos?
No, los pedidos de Total Wine no están exentos de impuestos.
¿Qué artículos están prohibidos?
Los compradores no pueden entregar productos derivados del tabaco, cannabis, CBD o cáñamo, medicamentos con receta o de venta libre ni tarjetas de regalo de Total Wine. Haga clic aquí para ver la lista completa de artículos prohibidos para todos los pedidos de Shipt.
Si alguno de estos artículos está incluido en un pedido, los compradores pueden informarle al miembro que esos artículos no son elegibles para la entrega con Shipt. Si el miembro solicita más información, los compradores pueden recomendarle amablemente que se comunique con el servicio de asistencia de Shipt para obtener más detalles.
¿Pueden los clientes usar una tarjeta de fidelización al pagar?
No, los clientes no pueden usar una tarjeta de fidelización al pagar.
¿Qué ocurre si un cliente solicita específicamente bebidas alcohólicas o quiere añadir alcohol a su pedido en Total Wine?
Todos los pedidos de Total Wine contendrán alcohol y tendrán una etiqueta de ID Scan (Escaneo de identificación) en la tarjeta de oferta.
Como recordatorio, los compradores no podrán aceptar una solicitud de alcohol en un pedido que no incluya alcohol. Si un miembro desea agregar alcohol después de haber realizado un pedido que inicialmente no incluya alcohol, los compradores pueden informarle cortésmente que deberán realizar un nuevo pedido para que se entregue ese artículo.
¿Los clientes embolsarán los artículos en la caja?
Los clientes solo embolsarán los artículos si un empleado de la tienda no puede ayudarlos.
¿Se pueden devolver los artículos?
Sí, todos los artículos pueden devolverse a la tienda donde se compraron originalmente.*
*Nota: Total Wine tiene el derecho de aceptar o rechazar devoluciones de cualquier artículo.
Si un miembro no se encuentra en casa, no puede presentar una identificación válida o está ebrio en el momento de la entrega, los repartidores pueden devolver las bebidas alcohólicas a la tienda donde se compraron.
Para devolver las bebidas alcohólicas, los clientes deben presentar el recibo de compra junto con los artículos que desean devolver a un empleado de la tienda.
¿Qué ocurre si un cliente tiene un problema con su pedido de Total Wine?
Los compradores pueden disculparse amablemente con el cliente y sugerirle que se comunique con el servicio de atención al cliente de Shipt a través del chat en vivo, enviando un correo electrónico a support@shipt.com o llamando al (205) 502-2500 para obtener ayuda con el problema. ¡El equipo de soporte estará encantado de ayudarle!