A continuación se muestra información útil que los compradores deben saber sobre las compras en Supermercado Nuestra Familia.
¿Los compradores solicitan la exención de impuestos?
Sí. Los compradores pueden informarle al cajero que tienen un pedido de Shipt, y el cajero iniciará el proceso de exención de impuestos.
¿Pueden los compradores utilizar el autopago en Supermercado Nuestra Familia?
No, a Supermercado Nuestra Familia le gustaría que los compradores utilicen una caja con un asistente de tienda.
¿Qué artículos están prohibidos?
Los compradores no pueden entregar tabaco, medicamentos recetados o de venta libre ni tarjetas de regalo del Supermercado Nuestra Familia. Haga clic aquí para ver la lista completa de artículos prohibidos para todos los pedidos de Shipt.
Si alguno de estos artículos está incluido en un pedido, los compradores pueden informarle al miembro que esos artículos no son elegibles para la entrega con Shipt. Si el miembro solicita más información, los compradores pueden recomendarle amablemente que se comunique con el servicio de asistencia de Shipt para obtener más detalles.
¿Pueden los clientes utilizar una tarjeta de fidelización al pagar?
Sí, los compradores utilizarán el código de barras del programa de recompensas proporcionado en la aplicación al momento de realizar el pago.
Si el código de barras no aparece en la aplicación, proporcione al cajero el número de identificación de fidelidad de Shipt: 49199999101.
¿Los clientes embolsarán los artículos en la caja?
Los clientes solo embolsarán los artículos si un empleado de la tienda no puede ayudarlos.
¿Se pueden devolver los artículos?
Sí, todos los artículos pueden devolverse a la tienda donde fueron comprados originalmente.*
*Nota: Supermercado Nuestra Familia tiene el derecho de aceptar o rechazar devoluciones de cualquier artículo.
Para completar la devolución de un pedido de Supermercado Nuestra Familia:
- Presenta el recibo original y tu tarjeta Shipt en Atención al Cliente.
- Escriba el número de pedido en el recibo y tómele una fotografía después de que el empleado de la tienda haya completado la devolución.
- Envíe la imagen por correo electrónico a support@shipt.com.
Devoluciones de alcohol
Para los pedidos de Supermercado Nuestra Familia, si el cliente no se encuentra en casa, no puede presentar una identificación válida o está bajo los efectos del alcohol en el momento de la entrega, los repartidores pueden devolver las bebidas alcohólicas a la tienda donde se realizó la compra.
Para devolver las bebidas alcohólicas, los clientes deben presentar el recibo de compra junto con los artículos que desean devolver a un empleado en el mostrador de atención al cliente.
¿Qué ocurre si un cliente tiene un problema con su pedido de Supermercado Nuestra Familia?
Los compradores pueden disculparse amablemente con el cliente y sugerirle que se comunique con el servicio de atención al cliente de Shipt a través del chat en vivo, enviando un correo electrónico a support@shipt.com o llamando al (205) 502-2500 para obtener ayuda con el problema. ¡El equipo de soporte estará encantado de ayudarle!