A continuación se muestra información útil que los compradores deben saber sobre las compras en Star Market.
Pedidos Prepagados
Estos pedidos llevarán la etiqueta "Prepaid" (Prepagado) en la tarjeta de la oferta. Sin embargo, a diferencia de otros pedidos prepagados, estos si requerirán el pago en la caja mediante un código QR y no cuentan con un proceso de auditoría.
Cuando los compradores lleguen a la caja, la aplicación les indicará que pidan al cajero que escanee el código QR para realizar el pago, o bien que utilicen el escaneador manual en las cajas de autopago. El código QR también aplicará automáticamente la exención de impuestos y las recompensas de fidelidad. Si el código QR no se carga o falla, se indicará a los compradores que utilicen su tarjeta Shipt (virtual o física) para pagar el pedido.
A continuación, se pedirá a los compradores que tomen una fotografía del recibo de la tienda; este recibo no debe entregarse al cliente. Los clientes recibirán una copia digital de su recibo tan pronto como el pedido se marque como entregado.
La aplicación le guiará paso a paso a través del proceso; no obstante, si tiene alguna pregunta o inconveniente, comuníquese con el equipo de Soporte de Shipt para recibir asistencia.
¿Los compradores solicitan la exención de impuestos al pagar en la caja?
No, los pedidos de Star Market no están exentos de impuestos.
¿Pueden los compradores utilizar el autopago en Star Market?
Sí, los compradores pueden utilizar cualquier carril para realizar el pago.
¿Qué artículos están prohibidos?
Los compradores no pueden entregar alcohol, tabaco, medicamentos recetados o de venta libre ni tarjetas de regalo de Star Market. Haga clic aquí para ver la lista completa de artículos prohibidos para todos los pedidos de Shipt.
Si alguno de estos artículos está incluido en un pedido, los compradores pueden informarle al miembro que esos artículos no son elegibles para la entrega con Shipt. Si el miembro solicita más información, los compradores pueden recomendarle amablemente que se comuniquen con el servicio de asistencia de Shipt para obtener más detalles.
¿Se debe utilizar la tarjeta de recompensas al pagar?
Sí. Los compradores pueden ingresar el número de fidelización que aparece en la aplicación en la caja al momento de pagar. Este número será el número de fidelización personal del miembro o el número de fidelización de Shipt, 333-333-3333.
Tenga en cuenta que Star Market prohibe a los clientes usar su número de fidelización personal al pagar y puede supervisar su uso. Si el comercio detecta que un cliente ha usado su número de fidelización personal en lugar del de Shipt, se le podrán eliminar los puntos acumulados en pedidos de Shipt y es posible que no pueda acumular puntos personales en el futuro.
¿Será necesario embolsar artículos en la caja?
Solo será necesario embolsar los artículos si un empleado de la tienda no puede ayudar.
¿Se pueden devolver los artículos?
Sí, todos los artículos, excepto los perecederos, pueden devolverse a la tienda donde se compraron originalmente.*
*Nota: Star Market tiene el derecho de aceptar o rechazar devoluciones de cualquier artículo.
Para completar una devolución de un pedido de Star Market:
- Presente el recibo original y su tarjeta Shipt en Atención al Cliente.
- Escriba el número de pedido en el recibo y tome una fotografía del mismo después de que el empleado de la tienda haya completado la devolución.
- Envíe la imagen por correo electrónico a support@shipt.com
¿Qué ocurre si un cliente tiene algún problema con sus pedidos de Star Market?
Pida disculpas cortésmente al miembro y sugiérale que se comunique con el soporte de Shipt a través del chat en vivo, support@shipt.com o al 205.502.2500 para obtener ayuda con el problema. ¡El equipo de soporte estará encantado de ayudarle!