Estamos en el proceso de actualizar el Driver/Shopper Hub para que sea más accesible para los conductores de habla hispana. A continuación se muestra una traducción automática del artículo, lo que significa que puede haber errores contextuales o gramaticales temporalmente. Gracias por su paciencia mientras trabajamos para actualizar el Driver/Shopper Hub.

Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro Equipo de Asistencia bilingüe en 205-502-2500 y presione 9 para Español. Se puede solicitar asistencia en Español de 7 a.m. a 8 p.m. hora central.

A continuación se muestra información útil que los compradores deben saber sobre las compras en Sephora.

¿Los compradores necesitan solicitar una exención de impuestos?

No, los pedidos de Sephora no están exentos de impuestos.

¿Cómo deben gestionar los compradores las sustituciones de Sephora?

Al igual que otros pedidos de Shop & Deliver, la preferencia de sustitución del miembro determinará si se debe realizar una sustitución si un artículo no está disponible en la tienda y si se ha solicitado comunicación con respecto a una sustitución.

Tenga en cuenta que seleccionar sustitutos de calidad para artículos de mercadería general puede ser complejo. A continuación, se ofrecen algunas sugerencias a tener en cuenta cuando se necesita sustituir un artículo en Sephora.

• ¡Pregúntele a un empleado de la tienda! En las tiendas especializadas, los empleados de la tienda son una gran fuente de información sobre las ofertas de la tienda. Infórmeles que el artículo que solicitó el miembro está agotado y consulte si tienen un buen sustituto para ofrecer.
• Al brindar una sugerencia de sustitución de productos de belleza, considere buscar otros artículos similares dentro de la misma marca y/o que tengan una descripción, tono, precio y/o tamaño similares.
• Enviar fotografías de posibles sustitutos también es una excelente manera de mostrarle al miembro lo que podría estar disponible. Trate de evitar fotografías de etiquetas de precios, ya que los precios pueden variar en la aplicación Shipt.

Para obtener más consejos sobre cómo manejar sustituciones de productos de belleza, haga clic aquí.

¿Qué deben hacer los compradores si un artículo está en una caja cerrada?

Si un comprador encuentra un artículo solicitado dentro de una caja cerrada en la tienda, puede pedirle ayuda a un empleado de la tienda para recuperar el artículo.

Los mejores compradores sugieren revisar los detalles que se ven en el empaque del artículo antes de pedir ayuda para sacarlo de la caja cerrada. Sin embargo, si un comprador se da cuenta de que un artículo no es lo que el miembro solicitó después de sacarlo, puede devolverlo al empleado de la tienda para que lo vuelva a colocar en la caja.

¿Qué artículos están prohibidos?

Los compradores no pueden entregar alcohol, tabaco, medicamentos con receta o de venta libre, tarjetas de regalo ni productos Dyson y Chanel de Sephora. Haga clic aquí para ver la lista completa de artículos prohibidos para todos los pedidos de Shipt.

Si alguno de estos artículos está incluido en un pedido, los compradores pueden informarle al miembro que esos artículos no son elegibles para la entrega con Shipt. Si el miembro solicita más información, los compradores pueden recomendarle amablemente que se comunique con el servicio de asistencia de Shipt para obtener más detalles.

¿Deberían los compradores utilizar una tarjeta de recompensas al momento de pagar?

Los compradores utilizarán el código de barras de la tarjeta de recompensas Sephora que se proporciona en la aplicación al realizar el pago. No utilice su tarjeta de recompensas Sephora personal al realizar el pago.

¿Qué deben hacer los compradores con el recibo?

Los recibos de regalo de Sephora se graparán a la bolsa en el momento de la compra y se deben entregar al miembro en el momento de la entrega. Los compradores también recibirán un recibo detallado con información sobre los precios. El recibo detallado es lo que los compradores utilizarán al procesar el pedido en la aplicación Shopper. Los miembros necesitarán el recibo de regalo para completar un cambio o devolución, si es necesario.

¿Se pueden devolver los artículos?

Los compradores solo deben devolver un pedido de Sephora si no se pudo entregar debido a que un miembro no respondió.
Nota: Sephora tiene el derecho de aceptar o rechazar devoluciones de cualquier artículo.

Para completar una devolución de un pedido de Sephora:

• Presenta el recibo original y tu tarjeta Shipt en Atención al Cliente.
• Escriba el número de pedido en el recibo y tome una fotografía del mismo después de que el empleado de la tienda haya completado la devolución.
• Envíe la imagen por correo electrónico a support@shipt.com

¿Qué deben hacer los compradores si un miembro tiene un problema con su pedido de Sephora?

Pida disculpas cortésmente al miembro y hágale saber que puede devolver el pedido directamente a la tienda Sephora donde lo realizó.