A continuación, encontrará información útil para los compradores que realizan compras en Raley's.
¿Los compradores solicitan la exención de impuestos al pagar?
Sí. Al llegar a la caja, los compradores deberán tocar Check Out (Pagar) en la aplicación, informar al cajero que el pedido está exento de impuestos y presentar el código de barras para que lo escaneen.
¿Pueden los compradores usar la caja de autopago en Raley's?
No, Raley's solicita que los compradores utilicen una caja atendida por un empleado de la tienda.
¿Qué artículos están prohibidos?
Los compradores no pueden entregar tabaco, medicamentos con receta o de venta libre, ni tarjetas de regalo de Raley's. Haga clic aquí para ver la lista completa de artículos prohibidos para todos los pedidos de Shipt.
Si alguno de estos artículos se encuentra en un pedido, los compradores pueden informar amablemente al cliente que esos artículos no son elegibles para entrega con Shipt. Si el cliente solicita más información, los compradores pueden recomendarle amablemente que se comunique con el soporte de Shipt para obtener más detalles.
¿Los compradores usan una tarjeta de recompensas al pagar?
No, los compradores no pueden usar una tarjeta de recompensas al pagar.
¿Qué deben hacer los compradores si un cliente solicita alcohol o desea agregar alcohol a su pedido de comestibles en Raley's?
Los compradores no podrán aceptar una solicitud de alcohol en un pedido que no lo incluya (un pedido que no contenga alcohol). Si un cliente desea agregar alcohol después de haber realizado un pedido sin alcohol, los compradores pueden informarle amablemente que deberá realizar un nuevo pedido para que se le entregue ese artículo.
¿Cómo se gestionan las tarifas de equipaje en Raley’s?
Después de procesar el pedido, se les pedirá a los compradores que tomen una foto del recibo y la suban a la aplicación, que posteriormente les solicitará el pago de la tarifa por la bolsa.
Las tarifas por bolsas se encuentran generalmente en el recibo de la tienda. Los compradores pueden preguntarle al cajero el total de la tarifa por bolsas si no se encuentra en el recibo. Ingrese ese total y continúe procesando el pedido. Si no se compraron bolsas para el pedido, los compradores pueden ingresar el total de la tarifa como $0 y finalizar el procesamiento del pedido.
¿Los compradores serán responsables de embolsar los artículos al pagar?
Los compradores solo serán responsables de embolsar los artículos si un empleado de la tienda no puede ayudar.
¿Se pueden devolver los artículos?
Sí, el alcohol y los artículos no perecederos se pueden devolver a la tienda donde se compraron originalmente.*
*Nota: Raley's se reserva el derecho de aceptar o rechazar devoluciones de cualquier artículo.
En el caso de los productos alcohólicos que no se puedan entregar (si el cliente no se encuentra en casa, no puede presentar una identificación válida o está ebrio en el momento de la entrega), los repartidores pueden devolverlos a la tienda donde se compraron.
Para completar una devolución de un pedido de Raley's:
- Presente el recibo original y su tarjeta Shipt en cualquier caja.
- Escriba el número de pedido en el recibo y tome una foto después de que el empleado de la tienda haya completado la devolución.
- Envíe la foto por correo electrónico a support@shipt.com.
¿Qué deben hacer los compradores si un cliente tiene un problema con su pedido de Raley's?
Discúlpese amablemente con el cliente y sugiérale que se comunique con el soporte de Shipt a través del chat en vivo, por correo electrónico a support@shipt.com o por teléfono al (205) 502-2500 para obtener ayuda con el problema; ¡el equipo de soporte estará encantado de ayudarle!