A continuación encontrará información útil que los compradores deben conocer sobre las compras en PetSmart.
¿Los compradores necesitan solicitar una exención de impuestos?
Sí. Los compradores deben informar al cajero que tienen un pedido exento de impuestos y proporcionar el número de identificación fiscal que figura en la aplicación para compradores.
¿Qué deben hacer los compradores si un artículo está en una caja cerrada?
Si un comprador encuentra un artículo solicitado dentro de una caja cerrada en la tienda, puede pedirle ayuda a un empleado de la tienda para recuperar el artículo.
¿Qué artículos están prohibidos?
Los animales vivos (incluidos los peces) y los alimentos con receta no son elegibles para la entrega de PetSmart. Los insectos vivos, como grillos y gusanos de harina, pueden entregarse desde PetSmart. Si alguno de estos artículos restringidos está en un pedido, los compradores pueden informarle al miembro que esos artículos no son elegibles para la entrega con Shipt. Si el miembro solicita más información, los compradores pueden recomendarle amablemente que se comunique con el servicio de asistencia de Shipt para obtener más detalles.
Nota: Los clientes deben abstenerse de manipular animales vivos mientras estén en PetSmart. El contacto con animales vivos puede transmitir alérgenos a los miembros.
Haga clic aquí para ver la lista completa de artículos prohibidos para todos los pedidos de Shipt.
¿Deberían los compradores utilizar una tarjeta de recompensas al momento de pagar?
Sí, los compradores utilizarán el código de barras del Programa de Recompensas PetSmart Treats provisto en la aplicación al momento de realizar el pago.
¿Los compradores necesitarán embolsar los artículos en el momento de pagar?
Los compradores solo tendrán que embolsar los artículos si un empleado de la tienda no puede ayudarlos.
¿Por qué me piden escanear el código de barras del recibo al momento de pagar?
Durante el pago, es posible que deba enviar un número de transacción, que se encuentra en la parte inferior del recibo de la tienda, debajo del código de barras.
Para ingresar el número de transacción, escanee el código de barras del recibo. Si el código de barras tiene problemas para escanearse, puede ingresar manualmente el número de transacción en el campo provisto en la aplicación. No incluya espacios, guiones, etc. 
¿Se pueden devolver los artículos?
Sí, todos los artículos pueden devolverse a la tienda donde fueron comprados originalmente.
Nota: PetSmart tiene el derecho de aceptar o rechazar devoluciones de cualquier artículo.
Para completar una devolución de un pedido de PetSmart:
- Presenta el recibo original y tu tarjeta Shipt en Atención al Cliente.
- Escriba el número de pedido en el recibo y tómele una fotografía después de que el empleado de la tienda haya completado la devolución.
- Envíe la imagen por correo electrónico a support@shipt.com.
¿Qué deben hacer los compradores si un miembro tiene un problema con su pedido de PetSmart?
Pida disculpas cortésmente al miembro y sugiérale que se comunique con el soporte de Shipt a través del chat en vivo, support@shipt.com o (205) 502.2500 para obtener ayuda con el problema. ¡El equipo de soporte estará encantado de ayudarlo!