A continuación se muestra información útil que los compradores deben saber sobre las compras en Norton's Florist.

Los arreglos florales suelen estar preparados con antelación y se conservan en una nevera. Si tiene dificultades para encontrar el arreglo floral que desea en la nevera, le recomendamos que pida ayuda a un empleado de la tienda antes de elegir una alternativa.

¿Los clientes solicitan la exención de impuestos? 

Sí. Los clientes pueden indicarle al cajero que tienen un pedido de Shipt y el cajero se encargará del resto del proceso.

¿Cómo pueden gestionar los clientes las sustituciones en Norton's Florist?

Al igual que en otros pedidos de compra y entrega a domicilio, la preferencia de sustitución del cliente determinará si se realiza una sustitución en caso de que un artículo no esté disponible en la tienda y si se ha solicitado comunicación previa. Tenga en cuenta que seleccionar sustituciones adecuadas para artículos de mercadería general puede ser complejo. A continuación, encontrará algunas sugerencias de compradores experimentados para tener en cuenta al necesitar sustituir un artículo en Norton's Florist.

• Tenga en cuenta que seleccionar sustitutos de calidad para artículos de mercadería general puede ser complejo. A continuación, se incluyen algunas sugerencias para tener en cuenta cuando necesite sustituir un artículo en Norton's Florist.
• ¡Pregúntele a un empleado de la tienda! En las tiendas especializadas, los empleados de la tienda son una gran fuente de información sobre las ofertas de la tienda. Infórmeles que el artículo que solicitó el miembro está agotado y consulte si tienen un buen sustituto para ofrecer.
• Tenga en cuenta aspectos como el color, el material, el tamaño y características como por ejemplo que sea apto para lavavajillas al ofrecer un sustituto.
• Enviar fotografías de posibles sustitutos también es una excelente manera de mostrarle al miembro lo que podría estar disponible. Trate de evitar fotografías de etiquetas de precios, ya que los precios pueden variar en la aplicación Shipt.

Haga clic aquí para obtener más información sobre las preferencias de sustitución.

¿Qué artículos están prohibidos? 

Los compradores no pueden entregar tabaco, medicamentos recetados o de venta libre ni tarjetas de regalo de Norton's Florist. Haga clic aquí para ver la lista completa de artículos prohibidos para todos los pedidos de Shipt.

Si alguno de estos artículos está incluido en un pedido, los compradores pueden informarle al miembro que esos artículos no son elegibles para la entrega con Shipt. Si el miembro solicita más información, los compradores pueden recomendarle amablemente que se comunique con el servicio de asistencia de Shipt para obtener más detalles.

Los pedidos de Norton's Florist pueden incluir bebidas alcohólicas. Los compradores deben tener al menos 21 años y una identificación válida para recibir la certificación para la entrega de bebidas alcohólicas en Alabama. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo comprar pedidos que contengan bebidas alcohólicas.

¿Pueden los clientes utilizar una tarjeta de fidelización al pagar?

Sí. Si un miembro ha vinculado su cuenta de recompensas, se les solicitará a los compradores en la aplicación que utilicen el número de cuenta del miembro o de la empresa al momento de realizar el pago. Si un miembro no ha vinculado su cuenta de recompensas, la aplicación omitirá este paso en el proceso de pago.

¿Los clientes embolsarán los artículos en la caja? 

Los clientes solo embolsarán los artículos si un empleado de la tienda no puede ayudarlos.

¿Se pueden devolver los artículos?

No, los artículos no se pueden devolver a Norton's Florist, con excepción del alcohol. El alcohol se debe devolver si el cliente no responde o no presenta una identificación válida durante la entrega.

Para completar una devolución de un pedido de Norton's Florist:

• Presenta el recibo original y tu tarjeta Shipt en Atención al Cliente.
• Escriba el número de pedido en el recibo y tómele una fotografía después de que el empleado de la tienda haya completado la devolución.
• Envíe la imagen por correo electrónico a support@shipt.com.

¿Qué ocurre si un cliente tiene un problema con su pedido de Norton's Florist?

Los compradores pueden disculparse amablemente con el cliente y sugerirle que se comunique con el servicio de atención al cliente de Shipt a través del chat en vivo, enviando un correo electrónico a support@shipt.com o llamando al (205) 502.2500 para obtener ayuda con el problema. ¡El equipo de soporte estará encantado de ayudarle!

Consejos de los mejores compradores para la entrega de pedidos de Norton's Florist:

• Los arreglos florales se empaquetarán en una caja para llevar para facilitar la entrega segura.
• Nunca coloques un arreglo floral en el maletero de un coche.
• Al utilizar un SUV para realizar entregas, haga todo lo posible para asegurar el pedido en la parte trasera del SUV.
• La mejor manera de colocar un arreglo en su vehículo es colocarlo en el asiento delantero (ver imagen a continuación).
  • Paso 1: Abroche el cinturón de seguridad sin ningún paquete presente.
  • Paso 2: Saque el cinturón de regazo y coloque el paquete en el asiento.
  • Paso 3: Asegure el cinturón de regazo en la parte superior de la caja para llevar, o en la parte superior de la “joroba” del jarrón, manteniendo la correa del hombro detrás del arreglo.
• Los obsequios no florales (vino, chocolates, velas, etc.) incluidos en el pedido se colocarán en una bolsa de papel marrón con papel de seda.
• Norton's Florist ofrece tarjetas con notas en el momento de la compra. Los compradores pueden optar por agregar una nota escrita a mano o pedirle a un empleado que escriba un mensaje en la tarjeta para darle un toque especial al miembro. 
  
  

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