A continuación, se incluye información útil que los compradores deben conocer sobre las compras en Lucky California.*
*Nota: Lucky está bajo el nombre de Lucky California, por lo que la siguiente información también se aplica a ese minorista.
¿Los compradores piden exención de impuestos al momento de pagar?
No, los compradores no necesitarán solicitar la exención de impuestos al momento de pagar.
¿Pueden los compradores utilizar el autopago en Lucky California?
Los clientes pueden usar cualquier caja para pagar los pedidos que no contengan alcohol. Lucky California solicita que los pedidos que incluyan bebidas alcohólicas se paguen en una caja de pago normal.
¿Qué artículos están prohibidos?
Los compradores no pueden entregar tabaco, medicamentos recetados o de venta libre ni tarjetas de regalo de Lucky California. Haga clic aquí para ver la lista completa de artículos prohibidos para todos los pedidos de Shipt.
Si alguno de estos artículos está incluido en un pedido, los compradores pueden informarle al miembro que esos artículos no son elegibles para la entrega con Shipt. Si el miembro solicita más información, los compradores pueden recomendarle amablemente que se comunique con el servicio de asistencia de Shipt para obtener más detalles.
¿Los clientes utilizan una tarjeta de fidelización al pagar?
No, los clientes no utilizan una tarjeta de fidelización al pagar.
¿Qué hacen los compradores si un cliente solicita específicamente bebidas alcohólicas o desea añadir alcohol a su pedido de comestibles en Lucky California?
Los compradores no podrán aceptar una solicitud de alcohol en un pedido de “bebidas secas” (un pedido que no incluya alcohol). Si un miembro desea agregar alcohol después de haber realizado un pedido de bebidas secas, los compradores pueden informarle cortésmente que deberán realizar un nuevo pedido para que se entregue ese artículo.
¿Se les pedirá a los compradores que guarden los artículos en bolsas al momento de pagar?
Solo se les pedirá a los clientes que empaquen sus compras si un empleado de la tienda no puede ayudarlos.
¿Se pueden devolver los artículos?
Sí, todos los artículos pueden devolverse a la tienda donde fueron comprados originalmente.*
*Nota: Lucky California tiene el derecho de aceptar o rechazar devoluciones de cualquier artículo.
Para completar una devolución de un pedido de Luck California:
- Presente el recibo original y su tarjeta Shipt en Atención al Cliente.
- Escriba el número de pedido en el recibo y tómele una fotografía después de que el empleado de la tienda haya completado la devolución.
- Envíe la imagen por correo electrónico a support@shipt.com.
Devoluciones de alcohol
Si un miembro no se encuentra en casa, no puede presentar una identificación válida o está bajo los efectos del alcohol en el momento de la entrega*, Lucky California solicita que los compradores devuelvan los productos alcohólicos a la tienda donde los compraron.
*No se reembolsarán los productos alcohólicos que deban devolverse por estos motivos.
Para devolver productos alcohólicos, los compradores pueden presentar el recibo de compra junto con los artículos que desean devolver a un empleado en el mostrador de atención al cliente.
¿Qué deben hacer los compradores si un miembro tiene un problema con su pedido de Lucky California?
Pida disculpas cortésmente al miembro y sugiérale que se comunique con el soporte de Shipt a través del chat en vivo, support@shipt.com o (205) 502-2500 para obtener ayuda con el problema. ¡El equipo de soporte estará encantado de ayudarle!