A continuación se muestra información útil que los compradores deben conocer sobre las compras en Lowe's Home Improvement.

¿Los compradores necesitan solicitar una exención de impuestos?

Sí, los pedidos en Lowe's Home Improvement deberían recibir exención de impuestos. Sin embargo, el proceso puede variar según cómo realice el pago.

Registro estándar:

• Si paga con una tarjeta física en una caja registradora estándar, la exención de impuestos se completará automáticamente y no será necesario ingresar un número.
• Si paga con una tarjeta virtual en una caja registradora estándar, se le solicitará que ingrese un número para la exención de impuestos. Use el número visible en la aplicación de compras.

Caja de autopago

• Si paga con una tarjeta física en la caja de autoservicio, la exención de impuestos se completará automáticamente. Pídale a un empleado de la tienda que apruebe la transacción y firme con su nombre el segundo recibo de la tienda que se imprime para que el empleado lo conserve.
• Si paga con una tarjeta virtual en la caja de autoservicio, aparecerá una ventana emergente que le solicitará que ingrese un número de orden de compra, que no es necesario. Pulse Intro para omitir este paso. A continuación, pídale a un empleado de la tienda que apruebe la venta exenta de impuestos y firme con su nombre el segundo recibo de la tienda que se imprime para que el empleado lo conserve. 
   

¿Pueden los compradores utilizar el autopago en Lowe's Home Improvement?

Sí, los compradores pueden utilizar cualquier caja de autopago, todas las cajas normales y las cajas en el área de césped y jardín (lawn and garden) para realizar el pago.

¿Qué debo hacer si el recibo no se escanea en la aplicación después del pago?

A los compradores se les solicitará que escaneen el recibo después de realizar el pago. Si no puede escanear el código de barras, deberá ingresar manualmente el número de factura que figura en el recibo.

¿Qué artículos están prohibidos?

Los compradores no pueden entregar tarjetas de regalo, billetes de lotería, fuegos artificiales, propano, pintura en aerosol (en los estados donde se requiere identificación) y pintura personalizada de Lowe's Home Improvement. Haga clic aquí para ver la lista completa de artículos prohibidos para todos los pedidos de Shipt.

Si alguno de estos artículos está incluido en un pedido, los compradores pueden informarle al miembro que esos artículos no son elegibles para la entrega con Shipt. Si el miembro solicita más información, los compradores pueden recomendarle amablemente que se comunique con el servicio de asistencia de Shipt para obtener más detalles.

¿Existen restricciones de tamaño y peso en los pedidos de Lowe's Home Improvement?

Sí. Los artículos no deben pesar más de 50 libras y ciertos productos pueden tener límites de cantidad debido a su peso. Tampoco deben tener más de 66" en ninguna de sus dimensiones y 50" x 30" x 30" (45,000 pulgadas cúbicas) de volumen.

¿Deberían los compradores utilizar una tarjeta de recompensas al momento de pagar?

No, los compradores no deben usar una tarjeta de recompensas en el momento de pagar.

¿Los compradores necesitarán embolsar los artículos en el momento de pagar?

Los compradores sólo tendrán que embolsar los artículos si un empleado de la tienda no puede ayudarlos.

Consejos para seleccionar productos de vivero.

• Mira el estado y la calidad.
• Las hojas no deben estar descoloridas ni moteadas, y la planta no debe tener hojas faltantes ni caídas.
• No se deben comprar plantas con daños excesivos en las hojas.
• Las plantas perennes, anuales y vegetales deben estar firmes y erguidas, no flácidas ni marchitas.
• Los árboles y arbustos deben estar libres de raspaduras o daños en el tronco o tallos, y no debe haber ramas rotas.

¿Se pueden devolver los artículos?

Sí, los compradores pueden devolver todos los artículos a la tienda donde los compraron originalmente.

Nota : Lowe's Home Improvement tiene el derecho de aceptar o rechazar devoluciones de cualquier artículo.

Para completar una devolución de un pedido de Lowe's Home Improvement:

• Presenta el recibo original y su tarjeta Shipt en Atención al Cliente.
• Escriba el número de pedido en el recibo y tómele una fotografía después de que el empleado de la tienda haya completado la devolución.
• Envíe la imagen por correo electrónico a support@shipt.com.

Los clientes también pueden devolver algunos artículos comprados a través de Shipt a su tienda presentando el artículo y su recibo de Shipt en el servicio de atención al cliente para obtener crédito en la tienda.

¿Qué deben hacer los compradores si un miembro tiene un problema con su pedido de Lowe's Home Improvement?

Pida disculpas cortésmente al miembro y sugiérale que se comunique con el soporte de Shipt a través del chat en vivo, support@shipt.com o (205) 502-2500 para obtener ayuda con el problema. ¡El equipo de soporte estará encantado de ayudarlo!