A continuación encontrará información útil que los compradores deben saber sobre cómo comprar en Lowes Foods.
¿Los clientes solicitan la exención de impuestos al pagar?
Si. Una vez que los clientes llegan a la caja, deben tocar Check Out (Pagar) en la aplicación. Deben informar al cajero que el pedido está exento de impuestos y presentar el código de barras para que lo escanee.
¿Pueden los clientes usar las cajas de autopago en Lowes Foods?
No, Lowes Foods prefiere que los clientes utilicen una caja atendida por un empleado de la tienda.
¿Qué artículos están prohibidos?
Los compradores no pueden entregar alcohol*, tabaco, medicamentos con receta o de venta libre, ni tarjetas de regalo de Lowes Foods. Haga clic aquí para ver la lista completa de artículos prohibidos para todos los pedidos de Shipt.
*Nota: Los compradores certificados para la entrega de alcohol pueden entregar alcohol en las áreas metropolitanas de Carolina del Norte. Para obtener la certificación para entregar alcohol en Carolina del Norte, haga clic aquí.
Si alguno de estos artículos se incluye en un pedido, los compradores pueden informar amablemente al cliente que dichos artículos no son elegibles para entrega con Shipt. Si el cliente solicita más información, los compradores pueden recomendarle amablemente que se comunique con el servicio de atención al cliente de Shipt para obtener más detalles.
¿Se debe utilizar la tarjeta de recompensas al pagar?
Sí, los clientes pueden usar el número de socio o el número de Fresh Rewards de Shipt al momento de pagar.
- Si el miembro ha añadido su número de Fresh Rewards a la aplicación de Shipt, este aparecerá para que los compradores lo utilicen al momento de pagar.
- Si el miembro no ha anadido su numero de Fresh Rewards la aplicacion de Shipt, utilice el numero de Shipt Fresh Rewards - 42145319116. Los ompradores tambien pueden indicarle al empleado de la tienda que lo busque a traves del numero de telefono de Shipt: (205) 502-2500.
- No se debe utilizar un número personal de Fresh Rewards.
¿Qué sucede si un cliente solicita bebidas alcohólicas o desea añadirlas a su pedido de comestibles en Lowes Foods?
Los repartidores no podrán aceptar solicitudes de bebidas alcohólicas en pedidos que no las incluyan originalmente. Si un cliente desea añadir bebidas alcohólicas después de haber realizado un pedido sin ellas, los repartidores le informarán amablemente que deberá realizar un nuevo pedido para que se le entreguen dichos productos.
¿Será necesario embolsar los artículos en la caja?
Los clientes solo tendrán que embolsar los artículos si un empleado de la tienda no puede ayudarles.
¿Se pueden devolver los artículos?
Sí, todos los artículos se pueden devolver a la tienda donde se compraron originalmente.*
*Nota: Lowes Foods se reserva el derecho de aceptar o rechazar devoluciones de cualquier artículo.
Para realizar una devolución de un pedido de Lowes Foods:
- Presente el recibo original y su tarjeta Shipt en el departamento de atención al cliente.
- Escribe el número de pedido en el recibo y tómale una foto después de que el empleado de la tienda haya completado la devolución.
- Envía la imagen por correo electrónico a support@shipt.com
Devoluciones de bebidas alcohólicas
Para los pedidos de bebidas alcohólicas de Lowes Foods, si el cliente no se encuentra en casa, no puede presentar una identificación válida o está ebrio en el momento de la entrega*, se deberán devolver los artículos alcohólicas a la tienda donde se realizó la compra.
*No se reembolsarán los artículos alcohólicas que deban devolverse por estos motivos.
Para devolver bebidas alcohólicas, presente el recibo de compra junto con los artículos que desea devolver a un empleado en el mostrador de atención al cliente.
¿Qué ocurre si un cliente tiene un problema con su pedido de Lowes Foods?
Discúlpese amablemente con el cliente y sugiérale que se comunique con el servicio de atención al cliente de Shipt a través del chat en vivo, enviando un correo electrónico a support@shipt.com o llamando al (205) 502-2500 para obtener ayuda con el problema. ¡El equipo de soporte estará encantado de ayudarle!