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A continuación se muestra información útil que los compradores deben saber sobre las compras en Lidl.

¿Qué es Lidl?

Lidl es un minorista de marca privada y surtido limitado con un surtido rotativo semanal de productos especiales de alimentos y no alimentos.

¿Qué hago si no encuentro un artículo en Lidl?

Si busca productos perecederos, consulte la sección de Ofertas especiales en la parte trasera de la tienda. Aquí se encuentran muchos artículos de temporada.

Lidl utiliza cajas mixtas y tendrá hasta 3 o 4 sabores o tipos diferentes del mismo producto en la misma caja, cartón o gancho. Por ejemplo, al comprar queso rallado, la mozzarella, el cheddar y el mexicano podrían estar todos en la misma caja.

Busque en todos los estuches disponibles en la tienda para encontrar el artículo correcto. A veces, un artículo que falta en el estuche superior estará disponible en el estuche inferior.

Los productos similares se muestran en la misma estantería o en el mismo gancho. Preste mucha atención al sabor/tipo del artículo solicitado y tenga en cuenta que lo que está buscando podría estar detrás de otro producto similar.

Si no puede encontrar un artículo, puede pedir ayuda a un empleado de la tienda y él podrá indicarle la ubicación del artículo.
*Nota : Le recomendamos que verifique con anticipación si hay productos de panadería recién horneados que solicitó en su tienda. De esa manera, si un producto de panadería solicitado no está en exhibición, puede preguntarle a un empleado de la panadería cuándo será el próximo horneado.
 

¿Los compradores necesitan solicitar una exención de impuestos?

Sí. Al realizar el pago en Lidl, siga estos pasos para solicitar la exención de impuestos:

• Notificar al cajero que el pedido está exento de impuestos.
• Muestre el código de barras específico de Lidl al cajero, incluso si los productos comestibles ya están exentos de impuestos en su área. Este código de barras proporciona su número de identificación fiscal, solicita que el cajero llame a un supervisor de Lidl para obtener asistencia y permite a Lidl realizar un seguimiento de los pedidos de Shipt exentos de impuestos.
  Nota: Los compradores nunca deben utilizar la exención de impuestos de Shipt para compras personales.

¿Pueden los compradores utilizar el autopago en Lidl?

No, a Lidl le gustaría que los compradores utilizaran una caja con un asistente de tienda.

¿Debo comprar en la tienda que aparece en la aplicación?

Un consejo útil es comprar en la tienda que figura en la aplicación: será la tienda donde el miembro realizó su pedido.

Comprar en la tienda indicada le garantiza que estará en la tienda más cercana a la dirección de entrega, lo que le ayudará a ahorrar tiempo en la entrega y a mantener los artículos sensibles a la temperatura a su temperatura óptima posible para la entrega.

Además, se pueden solicitar artículos específicos de una tienda para un pedido y comprar en la tienda especificada ayudará a garantizar que estos artículos estén disponibles para el miembro.

¿Qué artículos están prohibidos?

Los compradores no pueden entregar alcohol*, tabaco, medicamentos con receta o de venta libre ni tarjetas de regalo de Lidl. Haga clic aquí para ver la lista completa de artículos prohibidos para todos los pedidos de Shipt.
*Nota: Los compradores certificados para entrega de alcohol pueden entregar alcohol en los códigos postales de Carolina del Norte, Virginia y VA únicamente en el área metropolitana de Washington DC.

Si alguno de estos artículos está incluido en un pedido, los compradores pueden informarle al miembro que esos artículos no son elegibles para la entrega con Shipt. Si el miembro solicita más información, los compradores pueden recomendarle amablemente que se comunique con el servicio de asistencia de Shipt para obtener más detalles.

¿Deberían los compradores utilizar una tarjeta de recompensas al momento de pagar?

Sí. Si un miembro ha vinculado su cuenta de recompensas MyLidl, su número aparecerá en la aplicación para que lo ingrese en el momento de realizar el pago. Si un miembro no ha vinculado su cuenta de recompensas MyLidl, la aplicación omitirá este paso en el proceso de pago.

¿Los compradores necesitarán comprar bolsas de supermercado al momento de pagar en Lidl?

Un consejo útil es comprar algunas bolsas de papel al entrar en Lidl para comenzar a comprar y llevarlas contigo mientras compras para poder empaquetar los artículos con antelación. Tu tarjeta Shipt se financiará para cubrir el costo de todas las bolsas compradas.

¿Los compradores necesitarán embolsar los artículos en el momento de pagar?

Sí. Lidl tiene un sistema de cintas transportadoras único. Una vez que hayas comprado tus alimentos, los artículos se canalizarán a una de las dos cintas transportadoras. Sigue tus artículos y colócalos en bolsas en la cinta transportadora a la que se envíen.

¡Aquí encontrará consejos sobre cómo embolsar!

En Virginia y Carolina del Norte:

Las bebidas alcohólicas deben llevar una etiqueta adhesiva al comprarlas para su entrega. El cajero proporcionará a los compradores etiquetas adhesivas para certificar la entrega de bebidas alcohólicas. Las etiquetas adhesivas deben colocarse en cualquier bolsa o estuche que contenga bebidas alcohólicas.

¿Qué hago si el recibo no se escanea en la aplicación?
 

Después de realizar el pago, se le solicitará que escanee el código de barras del recibo físico. Si el escáner de la aplicación tiene problemas para capturar el código de barras del recibo, puede ingresar manualmente el número de 8 dígitos (NNNNNN/NN) debajo del código de barras.

¿Cómo se gestionan las tarifas de equipaje en Lidl?

Después de procesar el pedido, los compradores deben tomar una foto del recibo y subirla a la aplicación, que luego solicitará el pago de la bolsa.

Las tarifas por bolsas se encuentran generalmente en el recibo de la tienda. Los compradores pueden preguntarle al cajero el total de la tarifa por bolsas si no se encuentra en el recibo. Ingrese ese total y continúe procesando el pedido. Si no se compraron bolsas para el pedido, los compradores deben ingresar el total de la tarifa como $0 y terminar de procesar el pedido.

¿Se pueden devolver los artículos?

Sí, todos los artículos, excepto los perecederos, pueden devolverse a la tienda donde se compraron originalmente.
*Nota : Lidl se reserva el derecho de aceptar o rechazar devoluciones de cualquier artículo.

Para completar una devolución de un pedido de Lidl:

• Presenta el recibo original y tu tarjeta Shipt en Atención al Cliente.
• Escriba el número de pedido en el recibo y tome una fotografía del mismo después de que el empleado de la tienda haya completado la devolución.
• Envíe la imagen por correo electrónico a support@shipt.com

El alcohol regresa

Para los pedidos de alcohol de Lidl, si un miembro no está en casa, no puede presentar una identificación válida o está intoxicado en el momento de la entrega*, los compradores deben devolver los artículos de alcohol a la tienda donde los compraron.
*Los artículos alcohólicos que deban devolverse por estos motivos no serán reembolsados.

Para devolver artículos alcohólicos, los compradores deben presentar el recibo de la tienda con los artículos que deben devolver a un asociado en el mostrador de atención al cliente.
 

¿Qué deben hacer los compradores si un miembro tiene un problema con su pedido de Lidl?

Pida disculpas cortésmente al miembro y sugiérale que se comunique con el soporte de Shipt a través del chat en vivo, support@shipt.com o (205) 502-2500 para obtener ayuda con el problema. ¡El equipo de soporte estará encantado de ayudarlo!

¿Qué es Lidl Express?

Lidl Express es un nuevo y exclusivo formato de tienda en Arlington, Virginia. Es una tienda más pequeña, con una selección de productos reducida y un énfasis en productos básicos de tiendas de conveniencia y alimentos frescos. Hay estacionamiento pago en la calle disponible frente a la tienda y frente al parque.

Al llegar, avísale a un empleado de la tienda Lidl Express que estás comprando un pedido de Shipt. Lidl Express tiene un carrito de compras exclusivo que te proporcionará. Luego, ubica las bolsas cerca de las terminales de pago para poder guardar tu pedido mientras compras. Cuando termines de comprar, dirígete a la caja con un empleado de la tienda, ya que los pedidos de Shipt no se pueden procesar mediante una terminal de pago automático. Una vez que estés listo para la entrega, devuelve el carrito al empleado de la tienda.
*Nota : ¡La caja de servicio completo se encuentra cerca de la máquina de jugo de naranja!