A continuación se muestra información útil que los compradores deben saber sobre las compras en Cleveland Fairfax Market.
¿Los clientes solicitan exención de impuestos?
Sí. Una vez que los clientes llegan a la terminal de autopago* y seleccionan "Pagar" en la aplicación, pueden informar al encargado de la terminal que su pedido está exento de impuestos y mostrarle la identificación de exención de impuestos en la aplicación.
*Nota: El autopago es la única opción disponible en Cleveland Fairfax Market. Si no hay ningún encargado de autopago cerca, los clientes pueden tocar el botón "Asistencia" para solicitar ayuda.
¿Qué artículos están prohibidos?
Los compradores no pueden entregar tabaco, medicamentos recetados o de venta libre ni tarjetas de regalo de Cleveland Fairfax Market. Haga clic aquí para ver la lista completa de artículos prohibidos para todos los pedidos de Shipt.
Si alguno de estos artículos está incluido en un pedido, los compradores pueden informarle al miembro que esos artículos no son elegibles para la entrega con Shipt. Si el miembro solicita más información, los compradores pueden recomendarle amablemente que se comunique con el servicio de asistencia de Shipt para obtener más detalles.
Restricciones estatales:
- No se podrán entregar productos alcohólicos en los campus universitarios.
- El alcohol se vende en todo Michigan en determinados horarios, incluso entre las 7 y las 2 a. m., de lunes a domingo.
- Si un miembro realiza un pedido de alcohol durante horarios prohibidos, considere informarle cortésmente que el artículo no está disponible en ese momento.
¿Dónde se encuentran los aguardientes de alta graduación?
Las bebidas alcohólicas de alta graduación se encuentran detrás de un mostrador de caja independiente. Los compradores pueden pedir ayuda a un empleado para recuperar los artículos que necesitan y dirigirse al área de autopago una vez que estén listos para pagar.
¿Qué ocurre si un cliente añade alcohol como petición especial o quiere añadir alcohol a su pedido una vez que ya he empezado a hacer la compra?
Los compradores no pueden aceptar una solicitud de alcohol en un pedido de “bebidas secas” (un pedido que no incluye alcohol). Si un miembro desea agregar alcohol después de haber realizado un pedido de bebidas secas, los compradores pueden informarle amablemente que deberán realizar un nuevo pedido para que se entregue ese artículo.
¿Pueden los clientes usar una tarjeta de recompensas al pagar?
No, los clientes no pueden usar una tarjeta al pagar. Actualmente, el supermercado Cleveland Fairfax Market no cuenta con la integración de mPerks.
¿Se pueden devolver los artículos?
Sí, todos los artículos pueden devolverse a la tienda donde fueron comprados originalmente.*
*Nota: Cleveland Fairfax Market tiene el derecho de aceptar o rechazar devoluciones de cualquier artículo.
Devoluciones de alcohol
Si es necesario devolver alcohol, los compradores deben notificar al miembro del equipo de atención al cliente que tienen una devolución de alcohol de Shipt. El alcohol se entregará sin reembolso y los compradores deberán completar el formulario de devolución de alcohol.
Para completar una devolución de un pedido de Cleveland Fairfax Market:
- Presenta el recibo original y tu tarjeta Shipt en Atención al Cliente.
- Escriba el número de pedido en el recibo y tome una fotografía del mismo después de que el empleado de la tienda haya completado la devolución.
- Envíe la imagen por correo electrónico a support@shipt.com.
¿Qué ocurre si un cliente tiene un problema con su pedido de Cleveland Fairfax Market?
Los compradores pueden disculparse amablemente con el cliente y sugerirle que se comunique con el servicio de atención al cliente de Shipt a través del chat en vivo, enviando un correo electrónico a support@shipt.com o llamando al 205.502.2500 para obtener ayuda con el problema. ¡El equipo de soporte estará encantado de ayudarle!