Si pierde su tarjeta Shipt física, su tarjeta Shipt física o digital no funciona correctamente o no puede pagar un pedido que requiere pago en la tienda, puede recibir un reembolso si usa su tarjeta personal (que no sea EBT), para pagar un pedido.*
*Nota: Shipt no ofrece reembolsos por gastos incurridos durante las compras o entregas, incluidos, entre otros, gasolina, tarifas de estacionamiento, multas de estacionamiento o peajes. Consulte con un profesional en impuestos para ver si esos gastos se pueden deducir de sus impuestos. Shipt no le reembolsará si utiliza una tarjeta EBT como método de pago en la tienda.
Proceso de solicitud de reembolso
Para enviar una solicitud de reembolso, haga clic aquí.
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Incluya la siguiente información con su solicitud:
- ID del comprador (se encuentra en la sección Account/Cuenta de la aplicación de Shipt)
- Número de order para el cual solicita el reembolso y monto solicitado.
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Fotografía del recibo completo que incluya el pedido completo, incluida la parte del recibo con todos los detalles de pago, como el método de pago y los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada, a menos que el pedido se haya pagado en efectivo. Si no podemos verificar el recibo con el pago indicado, no podremos reembolsarle el importe.
- Conserve el recibo de los pedidos en los que solicita el reembolso hasta que se haya procesado su solicitud.
- Una vez enviado el formulario de reembolso, no recibirá un correo electrónico de confirmación.
La solicitud de reembolso total debe ser inferior a $500 para todos los pedidos enviados por período de pago. Se requiere la aprobación de Soporte de Shipt o del equipo de pago Shopper Pay para procesar una solicitud de más de $500. Necesitará la aprobación llamando a Soporte o enviando un correo electrónico a shopperpay@shipt.com antes de poder completar la solicitud de reembolso.
Los compradores pueden recibir un reembolso por órdenes prepagadas como cortesía por única vez. Después, el reembolso será rechazado.
Si envió una solicitud de reembolso y fue aprobada, el equipo de Shopper Pay le reembolsará según el siguiente cronograma:
- Si envía su solicitud de reembolso entre la medianoche del jueves y las 11:59 p. m. del domingo, el monto del reembolso estará en su cuenta al final del día miércoles.
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Si presentó su solicitud entre la medianoche del lunes y las 11:59 p. m. del miércoles, el monto del reembolso estará en su cuenta como un depósito separado al final del día viernes.
- Si no recibe su reembolso dentro del plazo esperado, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de Shopper Pay a shopperpay@shipt.com para obtener ayuda.