Estado de la aplicación del comprador
Si tiene dificultades para utilizar la aplicación, le recomendamos verificar que su teléfono, así como la aplicación Shipt Shopper, estén actualizados y esté usando la última versión.
Si tanto el sistema operativo de tu teléfono como la aplicación Shipt Shopper están actualizados a la última versión, te recomendamos intentar los siguientes pasos:
- Cierre la aplicación por completo y luego reiníciela.
- Apaga tu wifi y vuelve a encenderlo.
- Cierre todas las demás aplicaciones o ventanas.
- Apaga tu teléfono y vuelve a encenderlo.
- Desactiva tu Bluetooth.
- Elimina la aplicación Shipt Shopper de tu teléfono y luego vuelve a instalarla.
- Verifique el almacenamiento de su dispositivo.
Si la aplicación aún no funciona después de las acciones anteriores, comuníquese con el soporte de Shipt mediante el chat en vivo o por teléfono al (205) 502-2500, opción 9 para español.
¿Qué significan los errores “Estado de respuesta -1”, “Protocolo de enlace” y “Fuera de línea”?
Estos errores suelen indicar un problema de conectividad, es decir, la fuente de datos a la que está conectado su dispositivo no se comunica con los sistemas de Shipt. Si recibe uno de estos errores, le sugerimos que intente lo siguiente:
- Cambiar la fuente de datos. Si tienes una conexión WiFi, prueba a cambiar a datos móviles y viceversa.
- Actualizar o recargar su aplicación.
- Si su conexión de datos es buena, intente cerrar sesión en la aplicación y luego volver a iniciarla.
Si los pasos de solución de problemas anteriores no resuelven el error, puedes intentar lo siguiente:
- Eliminar y reinstalar la aplicación.
- Asegúrese de que haya suficiente espacio en su dispositivo para que la aplicación funcione correctamente.
- Cerrar cualquier otra aplicación que pueda estar ejecutándose.
- Deshabilitar funciones como Bluetooth que podrían interferir con la conexión de su dispositivo.
Mi teléfono dice que perdí la conexión segura mientras compraba. ¿Qué significa esto?
La conexión segura le permite comunicarse con los miembros sin usar su número de teléfono personal. Si perdió la conexión, comuníquese con el servicio de asistencia de Shipt y lo ayudaremos.
Tengo problemas para procesar un pedido. ¿Qué debo hacer?
Si recibes el mensaje "Total excesivo", significa que el pedido debe verificarse debido al gasto de un artículo. Este mensaje de error aparecerá cuando el total del pedido en la aplicación supere el monto asignado en tu tarjeta Shipt.
- Shipt agrega más del total anticipado a su Tarjeta Shipt para tener en cuenta solicitudes especiales y artículos complementarios.
- Es posible que se haya ingresado algo de forma incorrecta en la aplicación. Verifique los precios y las cantidades de los pedidos especiales y los artículos de carne para asegurarse de haber ingresado toda la información correctamente. Si un precio es incorrecto, elimine el artículo del carrito de la aplicación y agréguelo nuevamente con el precio correcto.
- Si está seguro de haber ingresado todo correctamente en la aplicación, comuníquese con el soporte de Shipt.
Si recibe el mensaje "Tarjeta rechazada", no entregue el pedido y no se comunique con el cliente. Comuníquese con el servicio de asistencia de Shipt inmediatamente para obtener más instrucciones.
Si tienes un error de conectividad de red -1 o un error 500, significa que el servicio de Wi-Fi o 4G es deficiente. Intenta trasladarte a otra zona o elegir otra conexión Wi-Fi con una señal más potente. Luego, intenta procesar el pedido nuevamente.
¿Qué debo hacer si mi carrito de compras se vacía?
Si tu carrito de compras se vacía mientras estás haciendo un pedido, lo primero que debes hacer es asegurarte de que tu dispositivo tenga una buena conexión de datos. Muchas tiendas ofrecen WiFi gratis, por lo que conectarte a ella puede ofrecer una mejor señal que los datos móviles. Una vez que se restablezca tu conexión, deberías poder comprar artículos nuevamente y continuar completando el pedido de manera normal.
Esto puede suceder como resultado de un problema de conectividad o si la aplicación Shopper tuvo que eliminarse y reinstalarse mientras se compraba un pedido.