Shipt se dedica a ofrecer oportunidades valiosas a quienes realizan entregas a través de la plataforma Shipt "shoppers" (compradores) y "drivers" (conductores). Shipt se enorgullece de colaborar con shoppers y conductores que tienen el entusiasmo de hacer crecer su negocio, cumplir y superar las expectativas de los clientes y respetar los requisitos legales.

Hemos creado estas Pautas de acceso a la aplicación para shoppers ("Pautas") para garantizar que tanto los shoppers y conductores como los clientes disfruten de una experiencia profesional y se sientan seguros al utilizar la plataforma Shipt. El incumplimiento de estas Pautas puede dar lugar a la desactivación del shopper o conductor de la plataforma Shipt por infringir el Acuerdo para Shoppers de Shipt. Es posible que Shipt también deba investigar una incidencia antes de determinar si procede la desactivación; en tales casos, la cuenta del shopper podría quedar suspendida mientras dure la investigación. Para obtener más información sobre la desactivación, haga clic aquí.

Asimismo, cualquier comportamiento que infrinja las Pautas de la comunidad de Shipt relativas a la seguridad, el respeto y la integridad puede conllevar la suspensión, la eliminación o la restricción del acceso a la plataforma Shipt.

Para leer las Pautas de acceso a la aplicación para shoppers en otro idioma, haga clic aquí.

Mantener la seguridad y respetar a la comunidad de Shipt

Shipt valora enormemente la increíble comunidad formada por compradores, conductores, clientes, empleados de la sede central y socios minoristas. Si bien nos esforzamos por garantizar que siempre te sientas respaldado para ofrecer una experiencia de 5 estrellas, también esperamos que pongas de tu parte para asegurar que este importante ecosistema de relaciones prospere.

Aquí tienes algunas formas en las que puedes contribuir a mantener nuestra comunidad:

• Trata con respeto a los clientes, socios minoristas, empleados de las tiendas, empleados de la sede central y a otros compradores y conductores;
• Interactúa de manera profesional con compradores, conductores, clientes, empleados de las tiendas y el equipo de soporte de la sede central;
• Respeta la privacidad de los clientes y de otros compradores y conductores. Esto incluye abstenerse de tomar fotos no autorizadas de compradores y clientes, respetar el espacio personal de los demás y evitar comportamientos que puedan considerarse acoso o intimidación;
• Evita utilizar lenguaje intolerante o comentarios que puedan considerarse discriminatorios; y
• Muestra empatía hacia las restricciones y preferencias dietéticas especiales.

La seguridad es una prioridad absoluta en Shipt. Por lo tanto, incurrir en comportamientos que amenacen o pongan en peligro la seguridad de nuestros clientes, socios minoristas, el público en general, los empleados de la sede central u otros compradores y conductores puede ser motivo de desactivación de la cuenta. Estos comportamientos incluyen, entre otros:

• Comportamiento violento o inapropiado, incluyendo, entre otros:
  • Cometer agresiones o amenazar con ejercer violencia;
  • Usar gestos agresivos, ya sean físicos o enviados a través de dispositivos electrónicos;
  • Incurrir en amenazas o comportamientos que impliquen abuso psicológico;
  • Acosar a los clientes en relación con el pago o las calificaciones, o solicitarles propinas;
  • Usar lenguaje soez o malsonante como nombre elegido en la aplicación, y/o usar dicho nombre para solicitar propinas a los clientes;
  • Usar una foto inapropiada, que no sea tuya o que infrinja de cualquier otra forma las normas de Shipt como foto de perfil de comprador;
  • Comunicarse utilizando lenguaje inapropiado o soez;
  • Entrar o regresar al domicilio de un cliente después de haber prestado el servicio sin la autorización del mismo; y/o
  • Hacer acusaciones falsas a sabiendas contra otros miembros de la comunidad de Shipt;
• Contacto no deseado, incluyendo, entre otros, hacer preguntas personales no solicitadas a clientes u otros compradores o conductores;
• Divulgar información personal sobre clientes u otros compradores o conductores sin autorización; 
• Consumo o estado de alteración debido a drogas ilegales o alcohol mientras se prestan servicios en la plataforma Shipt;
  • En California y Washington D.C.: Shipt suspenderá de inmediato el acceso a la plataforma Shipt, sujeto a una investigación posterior, a cualquier *shopper* (comprador/conductor) de quien Shipt sospeche razonablemente que se encuentra bajo la influencia de drogas o alcohol mientras presta servicios en la plataforma;
• Portar un arma de fuego o cualquier otra arma mientras se está en las instalaciones de un minorista externo o en el domicilio de un cliente, a menos que la ley estatal prohíba expresamente esta restricción;
• Causar daños a la propiedad mientras se prestan servicios en la plataforma Shipt;
• Conductas de acoso o discriminación, por ejemplo: gestos ofensivos, insultos u otras conductas no deseadas. Shipt no tolera la discriminación ni el acoso por motivos de raza, color, ascendencia, origen nacional, religión, credo, edad, discapacidad física o mental, sexo, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición médica, información genética, estado civil o condición de militar o veterano. La política de Shipt sobre la prevención del acoso sexual puede consultarse aquí;
• Conducir de manera temeraria o insegura mientras se opera en la plataforma Shipt;
• Incurrir en conductas que pongan en riesgo la seguridad alimentaria, tales como: llegar a la tienda antes de tiempo para un pedido, manipular los envases o embalajes, colocar artículos ajenos a la venta en las bolsas, no llevar o utilizar bolsas térmicas, no mantener el vehículo limpio para el transporte de artículos o exponer los productos del cliente a olores como el humo;
• Prestar servicios en la plataforma Shipt acompañado de otra persona que no sea un "shopper" o conductor autorizado, o que no cuente con autorización para realizar compras o entregas junto con usted; y/o
• No superar una verificación inicial o posterior de antecedentes penales y/o del historial de conducción, de conformidad con las leyes aplicables.

Si en algún momento teme por su seguridad mientras utiliza la plataforma Shipt, comuníquese de inmediato con el equipo de Soporte de Shipt para recibir asistencia paso a paso las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, nuestro equipo especializado en Confianza y Seguridad ("Trust and Safety") de Shipt revisa todos los reportes de conductas potencialmente amenazantes. Obtenga más información sobre cómo protegemos a los shoppers y conductores aquí.

Comunidad en redes sociales

Como *shopper*, Shipt le invita a unirse al grupo oficial "Shopper Lounge" en Facebook. Este grupo en línea es un espacio donde los *shoppers* pueden reunirse como comunidad y está moderado por Shipt para garantizar un entorno profesional. Puedes encontrar un resumen de las normas y expectativas que deben seguir los compradores que se unan a la sala en la sección «Archivos» de la Shopper Lounge (y en la sección «Reglas» del grupo de Facebook).

Estándares de servicio

Los clientes que utilizan la plataforma Shipt esperan que la experiencia sea lo más personalizada y memorable posible. Al mantener los estándares de servicio, se incentiva a los clientes a realizar más pedidos, lo que a su vez brinda a los compradores y conductores la oportunidad de ganar más dinero y hacer crecer sus negocios en la plataforma Shipt. En consecuencia, el incumplimiento de cualquiera de los estándares de servicio descritos a continuación afecta la estabilidad de la plataforma Shipt y es motivo de desactivación:

• No mantener una calificación mínima de los clientes de 4.7;
• No mantener un porcentaje mínimo de puntualidad del 90 % en los pedidos de compra y entrega y en los pedidos de solo entrega;
• No mantener un porcentaje mínimo de fiabilidad del 90 % o superior;
• Aceptar una cantidad excesiva de pedidos y no completarlos dentro de la ventana de entrega solicitada, incluidos los pedidos que ofrecen tolerancia por retraso;
• No mantener una fiabilidad de aceptación de pedidos (Claim Reliability) calificada como Regular, Buena o Excelente;
• No mantener una fiabilidad de llegada (Arrival Reliability) calificada como Regular, Buena o Excelente;
• No mantener una fiabilidad de recogida de paquetes (Package Pickup Reliability) calificada como Regular, Buena o Excelente;
• No mantener una fiabilidad de entrega de paquetes (Package Delivery Reliability) calificada como Regular, Buena o Excelente;
• No mantener una fiabilidad de finalización de rutas (Route Completion Reliability) calificada como Regular, Buena o Excelente;
• Entregar repetidamente artículos incorrectos, faltantes o dañados en los pedidos;
• Devolver paquetes repetidamente sin intentar completar la entrega;
• No completar repetidamente un pedido aceptado sin una causa justificada;
• No intentar repetidamente entregar y/o devolver un pedido dentro del plazo especificado;
• No enviar repetidamente fotos como prueba de entrega cuando se solicite, utilizar la misma foto en varios pedidos y/o subir fotos incorrectas, incompletas, borrosas u oscurecidas;
• Ingresar información incorrecta de los artículos en la aplicación, incluidas sustituciones erróneas, marcar como no encontrados artículos que sí se compraron para el cliente o entregar artículos al cliente equivocado;
• No seguir las políticas o directrices de la tienda, el minorista o el centro de clasificación, cuando estas sean impuestas por dicho establecimiento. Si un socio minorista proporciona documentación que indique que un comprador ha sido vetado de su tienda, esto puede resultar en la imposibilidad de que dicho comprador reciba ofertas de ese socio minorista; 
• No notificar al cliente cuando surjan problemas para completar una entrega antes de devolver el pedido o los paquetes a la tienda o al centro de clasificación;
• Entregar artículos prohibidos según lo especificado en el Shopper Hub;
• Recibir informes de incidentes relacionados con conductas inseguras o inapropiadas;
• No contactar a los clientes ni comenzar a realizar la compra dentro de los primeros 30 minutos de la ventana de entrega solicitada; y/o
• Liberar pedidos de manera repetida y estratégica con la intención de volver a tomarlos.

Uso indebido de la plataforma
 

Los clientes depositan una gran confianza en los compradores y conductores para que entreguen artículos personales —como alimentos, artículos para el hogar, paquetes y más— en sus domicilios y lugares de trabajo. Por ello, se espera que los compradores realicen las compras y entregas con integridad y honestidad. No se tolerará ninguna violación de esta confianza mediante conductas fraudulentas, deshonestas o engañosas. Incurrir en cualquiera de las siguientes acciones puede dar lugar a la desactivación de la cuenta:

• Comprar artículos distintos a los necesarios y solicitados en el pedido de un cliente de Shipt;
• Utilizar la tarjeta de Shipt para fines distintos al pago en tienda de los artículos solicitados por el cliente;
• Mantener varias cuentas de comprador o conductor, ya sea a nombre propio o bajo un alias;
• Compartir información de la cuenta (como número de teléfono, dirección de correo electrónico e ID del dispositivo) con personas no autorizadas —incluida otra persona que utilice la plataforma Shipt— o permitir que una persona no autorizada (incluidos menores de edad) realice servicios a través de su cuenta de comprador o conductor;
• No responder y/o no devolver las llamadas telefónicas de la sede central de Shipt relacionadas con un pedido que esté gestionando activamente;
• Utilizar una tarjeta de recompensas de Shipt para uso personal o emplear recompensas personales en pedidos de Shipt para obtener puntos, en los casos en que el minorista lo prohíba;
• Abusar o manipular el programa de bonificaciones por recomendación, las bonificaciones u otras promociones o incentivos de Shipt;
• Cometer hurtos, robos o no pagar los artículos en la tienda;
• Realizar la compra y entrega de un pedido efectuado a través de su propia cuenta de Shipt y/o que deba entregarse en su propio domicilio;
• Simular la compra de un pedido en la aplicación con la intención de cancelarlo para recibir y/o aumentar una remuneración especial;
• Cancelar repetidamente paquetes de la modalidad "Solo entrega" (Delivery Only) en el punto de recogida sin intentar realizar la entrega;
• Realizar trabajos en la plataforma Shipt en códigos postales donde Shipt no opera;
• Utilizar recibos de tienda de pedidos de Shipt para uso personal en plataformas de recompensas como iBotta;
• Pagar deliberadamente pedidos de Shipt con una tarjeta personal para acumular puntos de recompensa y obtener un reembolso; 
• Manipular el sistema de calificaciones, incluyendo, entre otros:
  • Animar a un cliente a calificar peor a otros compradores (*shoppers*) para aumentar las probabilidades de recibir su pedido;
  • Aceptar y entregar un pedido realizado desde su propia cuenta de cliente o desde una cuenta de su hogar;
  • Presionar indebidamente a los clientes para que le otorguen una calificación de 5 estrellas;
• Manipular o falsificar deliberadamente el tiempo empleado y la distancia recorrida para completar un pedido;
• Marcar un pedido como entregado o no entregable, o devolver paquetes al minorista, sin haber realizado un intento de buena fe de entregarlos en la dirección de destino prevista;
• Proporcionar información de identificación personal inexacta o falsa durante el proceso de solicitud para ser comprador (*shopper*), incluyendo, entre otros, facilitar un nombre, fecha de nacimiento o número de Seguro Social (SSN) falsos, o incurrir en cualquier otra conducta deshonesta o fraudulenta;
• No mantener actualizada, completa y precisa la información de la cuenta de comprador o conductor;
• El uso no autorizado de marcas comerciales, derechos de autor u otra propiedad intelectual;
• Cualquier actividad deshonesta o fraudulenta realizada por un comprador o conductor a través de una cuenta de cliente, comprador o conductor; y/o
• En California: Trabajar más de 12 horas en la plataforma Shipt en un periodo de 24 horas sin tomar un descanso ininterrumpido de 6 horas.

Incumplimiento de leyes o normativas aplicables

La suspensión o desactivación puede ocurrir si un comprador o conductor infringe leyes, normativas o directrices federales, estatales o locales mientras presta servicios a través de la plataforma Shipt. Algunos ejemplos incluyen, entre otros:

Incumplimiento de cualquier ley, normativa o directriz federal, estatal o local aplicable mientras se prestan servicios a través de la plataforma Shipt;

No mantener un seguro adecuado que cumpla con los requisitos legales y/o contractuales aplicables;

En el caso de los compradores certificados para entregar alcohol a través de la plataforma en zonas permitidas, el incumplimiento de las leyes, normativas y políticas de los minoristas relativas al alcohol, incluyendo, entre otros: no verificar la identificación, entregar alcohol a un menor o a una persona visiblemente intoxicada, aceptar una identificación no válida, escanear la propia identificación en lugar de la del cliente o realizar una entrega sin supervisión de un pedido que contenga alcohol.