Los pedidos prepagados son similares a los pedidos de Shop & Deliver en el sentido de que incluyen la compra y la entrega de pedidos para los clientes. Sin embargo, a diferencia de los pedidos de Shop & Deliver, no es necesario realizar el pago durante el proceso de pago y el proceso de pago puede variar para cada minorista.

¿Dónde se ofrecen pedidos prepagados?
Se ofrecen pedidos prepagados en minoristas selectos.

Target.com

• Los pedidos prepagados de Target.com se ofrecen en todo el país.
• Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo realizar compras en pedidos prepagados en Target.com.
   

Meijer.com

• Los pedidos prepagados de Meijer.com se ofrecen en Illinois, Indiana, Kentucky, Michigan, Ohio y Wisconsin.
• Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo comprar pedidos prepagados en Meijer.com.

¿Cómo puedo identificar un pedido prepagados?

Las ofertas prepagas muestran una etiqueta Prepaid en las tarjetas de pedido, en la pantalla Detalles del pedido y en las tarjetas de información de miembros.

El icono de prepagados , que representa que no es necesario ningún pago, también se muestra sobre las iniciales del miembro de la Lista de compras.

¿Cuándo debo comunicarme con clientes de prepagados?

La comunicación es fundamental para brindar un excelente servicio al cliente. Si bien la cantidad de comunicación necesaria variará según la preferencia de sustitución seleccionada por el cliente, los compradores experimentados recomiendan enviar los mensajes predeterminados provistos en la aplicación para pedidos prepagados, incluido el mensaje de presentación y el mensaje de “En camino.”

¿Cómo se gestionan las sustituciones en pedidos prepagos?

Sustituir artículos en un pedidos prepagos funciona de la misma manera que un pedido normal con una excepción. Una vez realizada una sustitución, los clientes que hayan seleccionado "Contact me (Contáctame)" como su preferencia recibirán automáticamente un enlace por SMS para aprobar o rechazar la sustitución. Si sustituye el artículo solicitado originalmente por el artículo de respaldo del cliente, no se enviará ningún mensaje para aprobación.

Si se aprueba la sustitución, no será necesario realizar ninguna otra acción. 

Si se rechaza la sustitución, el artículo aparecerá en el menú desplegable "Declined (Rechazados)" y aparecerá un banner rojo de "Substitution declined (Sustitución rechazada)" junto a él en el carrito. Desde allí, puede seleccionar Remove substitution (Eliminar sustitución) para volver a añadir el artículo original a la compra y sugerir otra sustitución adecuada. Si no hay ninguna disponible, puede marcar el artículo como Not found (No encontrado) y se notificará al cliente.

No será necesario que los clientes aprueben o rechacen una sustitución para que pueda procesar el pedido y proceder a la entrega.

Para obtener más información sobre esta experiencia en la aplicación, haga clic aquí.

¿Cómo puedo realizar el pago con un pedido prepagados?

Una vez que haya terminado de comprar, estará listo para realizar el pago.

Para pedidos prepagados, NO es necesario:

• Escanear artículos en la caja registradora
• Subir una foto del recibo
• Introducir el total de un pedido en la aplicación
• Utilizar una tarjeta Shipt para pagar en cualquier momento

Los procesos de pago para pedidos de prepagados varían según el minorista. Haga clic en los enlaces a continuación para obtener información sobre el proceso de pago para cada minorista de prepagados:

• Target
• Meijer

Si hay artículos en el carrito que no se pueden entregar al iniciar el proceso de pago, aparecerá un mensaje de error solicitando que se devuelva el artículo al estante. Al recibir este mensaje, debe devolver los artículos enumerados al estante correspondiente en la tienda y luego presionar el botón Artículos devueltos .
 

• La aplicación mostrará un recibo digital con todos los artículos procesados.
• Realice una auditoría de Shipt con un empleado de la tienda

¿Recibiré un recibo en la tienda por pedidos prepagados?

No. Dado que el cliente ya ha pagado los pedidos prepagados, no recibirá un recibo en papel en la tienda. Si el cliente solicita un recibo en el momento de la entrega, puede decirle que el minorista al que realizó el pedido le enviará el recibo por correo electrónico.

Los clientes también deberán comunicarse directamente con el minorista si necesitan un recibo de regalo. Los pedidos prepagados no tienen transacciones en la tienda, por lo que no podrá obtener recibos de regalo si un cliente se lo solicita.

¿Qué debo hacer si el cliente no está en casa en el momento de la entrega?

Si el cliente no responde cuando llegas a la dirección de entrega, puedes intentar llamarlo o enviarle un mensaje. Si no puedes comunicarte con él después de 10 minutos, permanece en el lugar de entrega y llama al servicio de asistencia de Shipt para que te ayude a decidir la mejor acción a tomar.