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Shipt ofrece una función de propina previa que brinda a los clientes la opción de ingresar una propina cuando realizan su pedido, lo que significa que los compradores tendrán la oportunidad de recibir potencialmente sus propinas antes.
- Si un cliente deja propina con antelación, podrá editarla hasta dos horas después de que se entregue su pedido.
- Si el cliente rechaza la opción de dar propina por adelantado, se le solicitará que deje propina al comprador una vez que se haya entregado su pedido y esa opción estará disponible por un tiempo ilimitado.
- Actualmente, esta función no afectará la experiencia de la aplicación Shopper. Si un cliente utiliza la función de propina previa, el comprador no verá su propina hasta que aparezca en su Historial de pagos 2 horas después de que el pedido se haya marcado como entregado. En ese momento, el monto de la propina que se muestra está garantizado porque habrá transcurrido el período de dos horas para que el cliente ajuste el monto de la propina.
¿Por qué pedimos a los clientes que den propina al realizar sus pedidos?
Ofrecemos otra oportunidad para que los clientes den propina a sus clientes. Muchos clientes dan propina a sus clientes cuando vuelven a ingresar a la aplicación para realizar su próximo pedido, lo que significa que el cliente podría recibir la propina varias semanas después de que se completó el pedido. La opción de dar propina al realizar el pedido ("propina previa") puede ayudar a los clientes a recibir sus propinas antes y a establecer y realizar un seguimiento más preciso de sus objetivos de ganancias.
¿Qué sucede si un cliente decide no dar propina al realizar el pedido?
Si los clientes eligen no dar propina por adelantado al realizar el pedido, se les solicitará que califiquen y den propina después de la entrega por un tiempo ilimitado. La adición de una opción de propina por adelantado no cambia el flujo de calificación y propina posterior al pedido si el cliente se niega a dar propina por adelantado. El período de dos horas solo se refiere a la cantidad de tiempo que se le asigna a un cliente para ajustar una propina por adelantado.
¿La función de propinas previas significa que las propinas ahora están incluidas en el pago estimado?
No. Los compradores no verán el monto de la propina previa reflejado en el pago estimado para completar el pedido y la propina previa no cambia el pago del pedido de ninguna manera. Independientemente de cuándo el cliente dé propina, los compradores reciben sus propinas además del pago estimado. Como siempre, el 100 % de las propinas se las dan al comprador.
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