Una sustitución es un artículo que se obtiene en lugar de otro artículo que se solicitó originalmente en un pedido, y el proceso de sustitución dependerá de la preferencia de sustitución del miembro. Por ejemplo, los miembros con una preferencia de Contactar al Miembro deben ser contactados antes de realizar una sustitución y los miembros con una preferencia de Elegir Sub prefieren que usted haga una selección por ellos.
Para sustituir un artículo:
- Toque No encontrado (Not found).
- Toque Sugerir una sustituta (Suggest a substitute).
- En la pantalla Elegir un sustituto, podrá buscar un artículo o sub con un artículo personalizado
- Para buscar un artículo por sus detalles, escriba dentro del campo de búsqueda.
- Para buscar un artículo escaneando su código de barras, toque el icono del código de barras en el campo de búsqueda.
- Para sustituirlo por un elemento personalizado, toque el ícono de agregar elemento ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.
- Para enviar un mensaje con los detalles del producto al cliente, toque Sugerir a miembro (Suggest to member). Luego se le pedirá que inicie un mensaje de texto o una llamada según la preferencia de comunicación del cliente.
- Ingrese la información del artículo solicitado y luego toque Agregar al carrito (Add to cart).
- Una vez realizada la sustitución, los clientes de Prepaid que hayan seleccionado "Contact me (Contáctame)" como preferencia recibirán automáticamente un enlace por SMS para aprobarla o rechazarla. Para más información, haz clic aquí.
Para pedidos Prepaid:
- Los compradores pueden seguir los pasos anteriores para sugerir una sustitución.
- Una vez realizada una sustitución, los clientes que hayan seleccionado "Contact me (Contáctame)" como su preferencia recibirán automáticamente un enlace por SMS para aprobar o rechazar.
- Si sustituye el artículo solicitado originalmente por el artículo de respaldo del cliente, no se enviará ningún mensaje para aprobación.
- Si se aprueba la sustitución, no será necesario realizar ninguna otra acción.
- Si se rechaza la sustitución, el artículo aparecerá en el menú desplegable "Declined (Rechazados)" y aparecerá un banner rojo de "Substitution declined (Sustitución rechazada)" junto a él en el carrito.
- Desde allí, puede seleccionar Remove substitution (Eliminar sustitución) para volver a añadir el artículo original a la compra y sugerir otra sustitución adecuada. Si no hay ninguna disponible, puede marcar el artículo como Not found (No encontrado) y se notificará al cliente.
- No será necesario que los clientes aprueben o rechacen una sustitución para que pueda procesar el pedido y proceder a la entrega.
Experiencia del comprador:
Experiencia del cliente:
Otros artículos útiles para realizar sustituciones de calidad:
- ¿Qué es una preferencia general de sustitución?
- Preferencias de elementos y copias de seguridad
- Selección de elementos de sustitución