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Parte de brindar un excelente servicio al cliente es conocer y cumplir las políticas de entrega del hotel/resort y hacer que la recuperación de pedidos sea sencilla para los miembros.
A continuación se presentan algunos consejos para realizar entregas a hoteles y complejos turísticos:
- Si ve que una dirección de entrega es a un hotel o resort, es posible que desee reservar más tiempo de lo habitual para la entrega y comunicar las opciones de entrega al miembro con anticipación; muchos hoteles y resorts tampoco permiten la entrega directamente a las habitaciones.
- Ejemplo: Los compradores no pueden realizar entregas directamente en las habitaciones del Strip de Las Vegas. Puede optar por comunicarse con el miembro antes de lo habitual y establecer un lugar de entrega accesible para el miembro.
- Asegúrese de consultar con el personal del complejo turístico si es la primera vez que realiza una entrega en un establecimiento. Ellos le ayudarán a comprender las políticas de entrega específicas. Esto también le brinda la oportunidad de entablar una relación con el personal del complejo turístico.
- Nunca debes dejar el equipaje desatendido: esto es especialmente importante en complejos turísticos llenos de gente.
- Una forma en que los compradores han tenido éxito al realizar entregas a complejos turísticos es etiquetando las bolsas con la siguiente información:
- Información del miembro (nombre y número de habitación en el hotel/resort)
- Número de bolsas que se entregarán
- Categorías de artículos (por ejemplo, productos fríos, congelados y secos)
Entrega a comunidades privadas
Algunas comunidades privadas exigen un pase para entrar, incluso para los repartidores. En estos casos, el comprador deberá coordinar con el miembro una de las siguientes opciones:
- Reunirse en la puerta de entrada para entregar el pedido o
- Haga que el miembro se comunique con el mostrador de seguridad para organizar el ingreso del comprador.
Tenga en cuenta que algunos complejos turísticos solo aceptan efectivo si es necesario comprar un pase para ingresar.*
*Nota: Los compradores pueden realizar un seguimiento de estos gastos y consultar con un profesional de impuestos sobre las deducciones fiscales.
Entrega a Disney
Los compradores certificados por Disney pueden reclamar y entregar pedidos en propiedades de Disney en Orlando, Florida. Cuando entregue pedidos a Bell Services en propiedades de Disney, asegúrese de etiquetar las bolsas con el nombre del miembro, la cantidad de bolsas entregadas, un resumen detallado de lo que hay en cada bolsa y luego indique qué bolsas deben almacenarse en el refrigerador o congelador si Bell Services las guarda para el miembro.* Considere usar bolsas de papel para que sea más fácil etiquetar el pedido.
*Nota: La capacidad para refrigerar artículos puede estar limitada según el resort.
Estas son pautas generales. Algunos complejos turísticos de Disney pueden tener políticas diferentes. Como se indicó anteriormente, siempre es mejor comunicarse con el complejo turístico antes de la entrega.
Si no puede comunicarse con el miembro o necesita ayuda para entregar un pedido a un hotel o resort, comuníquese con Atención al cliente a través del chat en vivo o por teléfono al (205) 502-2500.