¿Está preparándose para entregar un pedido que contiene alcohol? A continuación, encontrará información útil para prepararse para su experiencia de entrega.

Entregas de alcohol

Los pedidos de alcohol no se pueden entregar sin verificar una identificación y recopilar una firma digital. La persona que acepta debera tener al menos 21 años, mostrar una identificación física válida y proporcionar su firma para recibir el pedido.

• Si no hay nadie disponible para aceptar el pedido o un cliente no puede proporcionar una identificación válida, los compradores deben comunicarse con el soporte de Shipt y devolver los artículos de alcohol a la tienda lo antes posible.
• Los compradores no deben firmar los pedidos de bebidas alcohólicas. Cuando se le solicite una firma digital, puede pedirle a la persona que acepta el pedido que firme con su nombre en la pantalla.
• Los compradores no deben escanear su propio documento de identidad. Si el escaneo del documento de identidad falla, debe verificarlo manualmente e ingresar la información del documento de identidad en la aplicación.
• Si la función de escaneo de identificación no funciona, comuníquese con el soporte de Shipt para obtener ayuda.

Verificación de identidad en el momento de la entrega

Los compradores siempre deben intentar escanear primero el código de barras del documento de identidad. Sin embargo, si el escáner del documento de identidad falla, los compradores pueden comprobar el documento de identidad manualmente.

• Tiene la posibilidad de elegir la verificación manual para los documentos de identificación que no se pueden escanear, como los pasaportes.
• Para la verificación por escaneo, hay un recordatorio para escanear el reverso del documento de identidad, no el frente.*
• Para la verificación manual, se le pedirá que revise e ingrese información específica de la identificación en la aplicación.

*Nota: Los documentos de identidad se pueden escanear en posición horizontal o vertical, pero el código de barras completo en el reverso del documento de identidad debe estar visible en la pantalla y mantenerse en su lugar para que la cámara pueda capturar el escaneo correctamente. Los compradores no deben escanear su propio documento de identidad.

¿Quién puede aceptar una entrega de alcohol de un comprador?

La parte que acepta el pedido debe mostrar una identificación física válida, tener al menos 21 años y firmar por cualquier pedido que incluya alcohol. No es necesario que sea el nombre que figura en el pedido, sin embargo, si el nombre que figura en la identificación no se reconoce como asociado con el pedido, deberá solicitarle al cliente que acepte los términos y condiciones de Shipt.

Los compradores tienen derecho a rechazar la entrega de artículos alcohólicos si la parte que los acepta no puede presentar una identificación válida que demuestre que tiene al menos 21 años de edad o si parece estar intoxicado en el momento de la entrega.

• Si ninguna persona mayor de 21 años puede aceptar la entrega, se podrán entregar artículos sin alcohol, pero los artículos con alcohol deberán devolverse a la tienda.
  • Comuníquese con el soporte de Shipt para obtener ayuda para devolver los artículos.
  • Los compradores recibirán una compensación en los casos en que sea necesario devolver artículos.
• Va contra la política de la empresa entregar el producto a alguien que esté intoxicado.
  • Si la persona que acepta el pedido está claramente intoxicada, puede informarle sobre la política de Shipt y preguntar si hay otra persona mayor de 21 años con una identificación válida disponible para completar la entrega.  
  • Si se siente incómodo durante la entrega, comuníquese con el soporte de Shipt.

¿Qué tipos de identificación se consideran válidos para la entrega de alcohol?

Escanear el documento de identidad es un paso obligatorio en el proceso de entrega y no se puede omitir. Aceptar un documento de identidad no válido o no escanearlo puede resultar en la eliminación del certificado de alcohol del comprador. Consulta el curso de certificación de tu estado para conocer las leyes específicas de cada estado sobre lo que se puede aceptar como documento de identidad válido.

• Los documentos de identificación deben tener una fotografía y un código de barras escaneable para ser considerados válidos.
• Los documentos de identificación deben estar vigentes y no vencidos.
• No se aceptarán formas digitales de identificación.

* En Carolina del Norte, las tarjetas de identificación de otros estados no se pueden aceptar como forma de identificación.
** Los pasaportes de EE. UU. y Canadá no se pueden escanear con la aplicación Shipt, por lo que deberán verificarse manualmente antes de completar el pedido. 

¿Cómo escaneo un documento de identidad?

Toque Verify ID (Verificar identificación) en la aplicación para iniciar el escaneo y verificar que la persona a la que le estás entregando el documento tenga al menos 21 años. Luego, coloca el documento de identidad frente a tu teléfono, asegúrate de que el código de barras completo esté visible en la pantalla y espera a que se escanee el documento de identidad.
*Nota: Los documentos de identidad se pueden escanear sosteniéndolos en posición horizontal o vertical, pero todo el código de barras en la parte posterior del documento de identidad deberá estar visible en la pantalla y mantenerse quieto para que la cámara capture el escaneo correctamente.

La fecha de nacimiento de una persona está codificada en el reverso de la licencia. El software de escaneo de Shipt hará los cálculos por usted, lo que elimina cualquier posible error. El escáner también verifica si la licencia está vencida. Si la identificación está vencida o pertenece a una persona menor de 21 años, no se pueden entregar bebidas alcohólicas.

¿Cómo puedo obtener una firma electrónica para el alcohol?

En los pedidos que incluyan alcohol, deberá obtener una firma electrónica. Después de haber tomado una fotografía para comprobar la entrega y de haber verificado la identidad del destinatario, los clientes deberán iniciar sesión en la aplicación antes de entregar el pedido.

El cuadro de firma aparecerá una vez que se confirme que la identificación es válida. Haga que el cliente firme en la línea. La pantalla de pedido confirmará que se verificó la identificación y se capturó una firma. Luego, puede entregar los artículos y marcar el pedido como entregado.

Si el nombre que figura en la identificación no se reconoce como asociado con el pedido, se le solicitará al cliente que acepte los términos y condiciones de Shipt antes de firmar, y es posible que se le solicite su propia firma para confirmar que se han completado estos pasos. Una vez que se aceptan estos términos y se captura la firma, puede entregar los artículos y marcar el pedido como entregado.

¿Puedo dejar un pedido con alcohol en la puerta?

No. Para completar un pedido de alcohol, se debe escanear un documento de identidad. Puede optar por recordarle al miembro en su mensaje "En camino" que debe verificar su documento de identidad para completar la entrega. No deje el pedido en la puerta.

¿Puedo entregar alcohol a un campus universitario?

Se prohíbe la entrega de alcohol en cualquier edificio de colegios o universidades, incluidos dormitorios y otras viviendas dentro del campus.

¿Qué debo hacer si la aplicación dice que no se pudo escanear el ID?

Los compradores siempre deben intentar escanear primero el código de barras del documento de identidad. Sin embargo, si el escáner del documento de identidad falla, se les indicará que verifiquen el documento de identidad manualmente.

¿Qué debo hacer si la aplicación dice que el escaneo de identificación fue rechazado o no se puede aceptar?

Puede recordarle amablemente al miembro que no puede realizar entregas sin una identificación física válida. No se aceptarán formas digitales de identificación. Pregúntele si tiene otra forma de identificación o si hay otra persona que tenga al menos 21 años que pueda aceptar el pedido. Si no puede presentar una identificación válida, comuníquese con el servicio de asistencia de Shipt y devuelva el alcohol a la tienda. Si el miembro ha pedido alimentos, puede entregar esos artículos. Solo será necesario devolver el alcohol a la tienda.
*Nota: Para pedidos de solo entrega, si no se presenta una identificación válida al momento de la entrega, se deberá devolver todo el pedido a la tienda.  

• Si las fechas de la identificación proporcionada no cumplen con los estándares aceptables para la entrega de alcohol, como la fecha de nacimiento que indica que el destinatario es menor de edad o la fecha de vencimiento que indica que la identificación está vencida, la aplicación le notificará y le pedirá que entregue solo los artículos que no contengan alcohol, llame al Soporte de Shipt para obtener ayuda y luego devuelva el alcohol a la tienda.

¿Qué pasa si la entrada manual no se envía?

• Los campos de entrada manual mostrarán texto de ejemplo y proporcionarán formato automático para las fechas. Si la información que ingresa no cumple con los estándares de formato, la aplicación se lo notificará.
• Si las fechas de la identificación proporcionada no cumplen con los estándares aceptables para la entrega de alcohol, como la fecha de nacimiento que indica que el destinatario es menor de edad o la fecha de vencimiento que indica que la identificación está vencida, la aplicación le notificará y le pedirá que entregue solo los artículos que no contengan alcohol, llame al Soporte de Shipt para obtener ayuda y luego devuelva el alcohol a la tienda.

¿El proceso de compra es diferente para pedidos que contienen alcohol?

Sí. Haga clic aquí para revisar información importante sobre cómo realizar pedidos que contengan bebidas alcohólicas.