A continuación se muestra información útil que los compradores deben saber sobre las entregas de Tom Thumb.
¿A qué hora solicita Tom Thumb que lleguen los compradores?
Tom Thumb solicita que los compradores lleguen a la tienda 15 minutos antes de que comience el horario de entrega. Esto garantizará que tengan tiempo suficiente para empacar los artículos en bolsas térmicas y llegar a la dirección de entrega del cliente a tiempo. Si un pedido no tiene la etiqueta "Llegada anticipada permitida", Tom Thumb solicita que no llegue más de 15 minutos antes del horario de entrega, ya que es posible que la tienda aún no tenga el pedido listo. Para calcular el tiempo necesario para la recogida y la entrega, los compradores pueden consultar el tiempo de viaje de ida y vuelta a la tienda en la aplicación.
¿Cómo recogen los compradores los pedidos en Tom Thumb?
Los compradores pueden estacionar en el aparcamiento, entrar a la tienda, dirigirse al mostrador de atención al cliente y seleccionar "Llegué a la tienda" en la aplicación.
Pueden informar al empleado de la tienda que van a recoger un pedido de Shipt. Si es necesario, pueden proporcionar el número de pedido, el nombre del cliente y mostrar el pedido en la aplicación al empleado.*
*Nota: Los pedidos que contienen alcohol estarán identificados con una etiqueta naranja en la bolsa. Tom Thumb requiere que los compradores firmen un formulario de artículos regulados para estos pedidos al momento de la recogida.
Una vez que hayan recibido el pedido del empleado de la tienda, pueden seleccionar "Marcar como recogido" en la aplicación antes de salir de la tienda.
¿Qué pueden hacer los compradores con el recibo?
Los recibos de los pedidos con entrega a domicilio se pueden entregar al cliente, ya que este realiza el pedido directamente al minorista y no a través de Shipt. Los compradores pueden colocar el recibo en una de las bolsas si se lo entregan al recoger el pedido.
¿Qué ocurre si el cliente no está en casa?
Si los repartidores llegan a la casa del cliente y no hay nadie, pueden intentar llamarlo. Si aun así no obtienen respuesta, pueden devolver el pedido completo a la tienda. Al devolver un pedido a la tienda, se recomienda anotar el nombre del empleado que lo recibe, por si surgiera alguna duda sobre el pedido más adelante.
Si el pedido incluye alcohol, el cliente debe ser mayor de 21 años y presentar una identificación válida para escanear. Si no hay nadie en casa o si el cliente no tiene 21 años o no presenta una identificación válida, los repartidores pueden llamar al servicio de atención al cliente de Shipt y devolver el pedido a la tienda. Haga clic aquí para obtener más información sobre la entrega de alcohol.
¿Qué ocurre si un cliente tiene un problema con su pedido?
Tom Thumb espera que los compradores mantengan la calidad de los artículos durante el transporte.
Los compradores pueden indicar cortésmente al cliente que se comunique con Tom Thumb si tienen preguntas sobre lo siguiente:
- Selección de artículos
- Añadir artículos
- Sustituciones
- Elementos erróneos o faltantes
- Orden de embolsado