A continuación se muestra información útil que los compradores deben saber sobre las entregas de Star Market.
¿Cuándo llegan los compradores a la tienda?
Star Market solicita que los clientes lleguen a la tienda 15 minutos antes de que comience el horario de entrega; esto garantizará que tengan tiempo de empacar los artículos apropiados en bolsas térmicas y llegar a la dirección de entrega del cliente a tiempo. Si un pedido no tiene una etiqueta de "Early Ok", no llegue antes de 15 minutos antes del horario de entrega, ya que es posible que la tienda no tenga el pedido listo. Para determinar el tiempo necesario para la recogida y la entrega, los compradores pueden consultar el tiempo de viaje de ida y vuelta a la tienda.
¿Cómo recogen los compradores sus pedidos en Star Market?
Star Market solicita a los clientes que estacionen en el aparcamiento, entren a la tienda, se dirijan al mostrador de atención al cliente y seleccionen la opción Arrived at store (Llegué a la tienda) en la aplicación.
Los clientes pueden informar al empleado de la tienda que van a recoger un pedido de Shipt. Los compradores proporcionarán el número de pedido, el nombre del cliente y mostrarán el pedido en la aplicación al empleado de la tienda si es necesario.
*Nota: Los pedidos que contengan alcohol se indicarán mediante una etiqueta naranja colocada en la bolsa. Star Market exige que los clientes firmen un formulario de artículos regulados al recoger estos pedidos.
Una vez que los compradores hayan recibido el pedido del empleado de la tienda, pueden tocar Mark as picked up (Marcado como recogido) en la aplicación antes de salir de la tienda.
¿Qué deben hacer los compradores con el recibo?
Star Market solicita que los recibos de los pedidos con entrega a domicilio se entreguen al cliente, ya que estos realizan el pedido directamente al minorista y no a través de Shipt. Los compradores pueden colocar el recibo en una de las bolsas si se les entrega al momento de la recogida.
¿Qué hacen los compradores si el cliente no está en casa?
Si los repartidores llegan a la casa del cliente y no hay nadie, pueden intentar llamar al cliente. Si aun así no obtienen respuesta, pueden devolver el pedido completo a la tienda. Al devolver un pedido a la tienda, se recomienda obtener el nombre del empleado de la tienda al que se lo devuelve en caso de que haya alguna pregunta sobre ese pedido más adelante.
Si el pedido incluye alcohol, el cliente debe ser mayor de 21 años y tener una identificación válida para escanear. Si no hay nadie en casa o si el miembro no tiene 21 años o no tiene una identificación válida, los compradores deben llamar al servicio de asistencia de Shipt y devolver el pedido a la tienda. Haga clic aquí para obtener más información sobre la entrega de alcohol.
¿Qué hacen los compradores si un cliente tiene un problema con su pedido?
Los compradores son responsables de mantener la calidad de los artículos durante el transporte a Star Market.
Los compradores pueden indicar cortésmente al cliente que se comunique con Star Market si tienen preguntas sobre lo siguiente:
- Selección de artículos
- Añadir artículos
- Sustituciones
- Elementos erróneos o faltantes
- Embolsado