A continuación se muestra información útil que los compradores deben saber sobre las entregas de Shaw's.
¿Cuándo llegan los compradores a la tienda?
Shaw’s solicita que los compradores lleguen a la tienda 15 minutos antes de que comience la ventana de entrega; esto garantizará que tengan tiempo de empacar los artículos apropiados en bolsas térmicas y llegar a la dirección de entrega del cliente a tiempo. Si un pedido no tiene una etiqueta de "Early Ok", no llegue antes de 15 minutos antes del horario de entrega, ya que es posible que la tienda no tenga el pedido listo. Para determinar el tiempo necesario para la recogida y la entrega, los compradores pueden consultar el tiempo de viaje de ida y vuelta a la tienda.
¿Cómo recogen los compradores los pedidos en Shaw's?
Shaw's solicita que los compradores estacionen en el aparcamiento, entren a la tienda, se dirijan al mostrador de atención al cliente y seleccionen Arrived at store (Llegué a la tienda) en la aplicación.
Los compradores pueden informar al empleado de la tienda que van a recoger un pedido de Shipt. Si es necesario, pueden proporcionar el número de pedido, el nombre del cliente y mostrar el pedido en la aplicación al empleado.
*Nota: Los pedidos que contienen bebidas alcohólicas estarán identificados con una etiqueta naranja en la bolsa. Para estos pedidos, Shaw's requiere que los compradores firmen un formulario de artículos regulados al momento de la recogida.
Una vez que los compradores hayan recibido el pedido del empleado de la tienda, pueden tocar Mark as picked up (Marcar como recogido) en la aplicación antes de salir de la tienda.
¿Qué hacen los compradores con el recibo?
Shaw's solicita que los recibos de los pedidos con entrega a domicilio se entreguen al cliente, ya que estos pedidos se realizan directamente al minorista y no a través de Shipt.
¿Qué hacen los repartidores si el cliente no está en casa?
Si los repartidores llegan a la casa del cliente y no hay nadie, pueden intentar llamarlo. Si aun así no obtienen respuesta, se les pide que devuelvan el pedido completo a la tienda. Al devolver un pedido a la tienda, se recomienda anotar el nombre del empleado que lo recibe, por si surgiera alguna duda sobre el pedido más adelante.
Si el pedido incluye bebidas alcohólicas, el cliente debe ser mayor de 21 años y presentar una identificación válida para su verificación. Si no hay nadie en casa o si el cliente no tiene 21 años o no presenta una identificación válida, los repartidores pueden llamar al servicio de atención al cliente de Shipt y devolver el pedido a la tienda. Haga clic aquí para obtener más información sobre la entrega de alcohol.
¿Qué hacen los vendedores si un cliente tiene un problema con su pedido?
Los compradores son responsables de mantener la calidad de los artículos durante el transporte para Shaw's.
Los compradores pueden indicar cortésmente al cliente que se comunique con Shaw's si tienen preguntas sobre lo siguiente:
- Selección de artículos
- Añadir artículos
- Sustituciones
- Elementos erróneos o faltantes
- Orden de embolsado