A continuación, se incluye información útil que los compradores deben conocer sobre las entregas de Hy-Vee.
¿Cuándo deberían llegar los compradores?
Los compradores deben llegar a la tienda 15 minutos antes de que comience el horario de entrega; esto garantizará que tengan tiempo de empacar los artículos apropiados en bolsas térmicas y llegar a la dirección de entrega del cliente a tiempo. Para determinar el tiempo necesario para la recogida y la entrega, los compradores deben consultar el tiempo de viaje hasta y desde la tienda.
¿Cómo recogen los compradores sus pedidos de Hy-Vee?
Los compradores deben estacionarse en uno de los espacios de estacionamiento designados de Aisles Online y tocar Arrived at store (Llegado a la tienda) en la aplicación.
Luego, los compradores deberán llamar a la tienda, informar al empleado que van a retirar un pedido y proporcionar el número de pedido que van a retirar.
- Avenida N Quincy: 641-682-4516
- Tribunal N: 641-683-3341
Una vez que los compradores hayan recibido el pedido del empleado de la tienda, deben seleccionar Mark as picked up (Marcar como recogido) en la aplicación antes de salir de la tienda.
¿Qué deben hacer los compradores con el recibo?
Los recibos de los pedidos de solo entrega deben entregarse al cliente, ya que realizan el pedido directamente al minorista y no a través de Shipt. Los compradores pueden colocar el recibo en una de las bolsas si se les entrega al momento de la recogida.
¿Qué hacen los compradores si el cliente no está en casa?
Si los compradores llegan a la casa del cliente y no hay nadie, deben intentar llamar al cliente. Si el cliente sigue sin responder después de 10 minutos, los compradores deben llamar al servicio de asistencia de Shipt y devolver el pedido al mostrador de atención al cliente de la tienda. Al devolver un pedido a la tienda, se recomienda obtener el nombre del empleado de la tienda al que se lo devuelve en caso de que surjan preguntas sobre ese pedido más adelante.
¿Qué deben hacer los compradores si un cliente tiene un problema con su pedido?
Los compradores son responsables de mantener la calidad de los artículos durante el transporte para Hy-Vee.
Los compradores pueden indicar cortésmente al cliente que se comunique con Hy-Vee si tienen preguntas sobre lo siguiente:
- Selección de artículos
- Añadir artículos
- Sustituciones
- Elementos erróneos o faltantes
- Embolsado