A continuación, se incluye información útil que los compradores deben conocer sobre las entregas de Hy-Vee.
¿Cuándo llegan los compradores a la tienda?
Hy-Vee solicita que los compradores lleguen a la tienda 15 minutos antes de que comience la ventana de entrega; esto garantizará que tengan tiempo de empacar los artículos apropiados en bolsas térmicas y llegar a la dirección de entrega del cliente a tiempo. Para determinar el tiempo necesario para la recogida y la entrega, los compradores pueden consultar el tiempo de viaje de ida y vuelta a la tienda.
¿Cómo recogen los compradores sus pedidos de Hy-Vee?
Hy-Vee solicita a sus clientes que estacionen en una de las plazas de aparcamiento designadas para pedidos en línea y que pulsen Arrived at store (He llegado a la tienda) en la aplicación.
A continuación, pueden llamar a la tienda, indicar al empleado que van a recoger un pedido y proporcionar el número de pedido.
- Avenida N Quincy: 641-682-4516
- Tribunal N: 641-683-3341
Una vez que hayan recibido el pedido del empleado, pueden seleccionar Mark as picked up (Marcar como recogido) en la aplicación antes de salir de la tienda.
¿Qué hacen los clientes con el recibo?
Hy-Vee solicita que los recibos de los pedidos con entrega a domicilio se entreguen al cliente, ya que estos realizan el pedido directamente al minorista y no a través de Shipt. Los compradores pueden colocar el recibo en una de las bolsas si se les entrega al momento de la recogida.
¿Qué hacen los repartidores si el cliente no está en casa?
Si los repartidores llegan a la casa del cliente y no hay nadie, pueden intentar llamarlo. Si el cliente no responde después de 10 minutos, los repartidores pueden llamar al servicio de atención al cliente de Shipt y devolver el pedido al mostrador de atención al cliente de la tienda. Al devolver un pedido a la tienda, se recomienda obtener el nombre del empleado de la tienda al que se lo devuelve en caso de que surjan preguntas sobre ese pedido más adelante.
¿Qué hacen los compradores si un cliente tiene un problema con su pedido?
Los compradores son responsables de mantener la calidad de los artículos durante el transporte para Hy-Vee.
Los compradores pueden indicar cortésmente al cliente que se comunique con Hy-Vee si tienen preguntas sobre lo siguiente:
- Selección de artículos
- Añadir artículos
- Sustituciones
- Elementos erróneos o faltantes
- Embolsado