A continuación, se incluye información útil que los compradores deben conocer sobre las entregas de Giant Eagle.
¿Cuándo deberían llegar los compradores?
El horario de entrega es de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. Los compradores pueden comenzar a recoger un pedido de las 8:00 a.m. a las 7:45 a.m.
La entrega a tiempo y a una temperatura adecuada de los alimentos es una parte esencial de la experiencia de entrega. Los pedidos deben retirarse 15 minutos antes de la ventana de entrega para garantizar la entrega a tiempo. Recuerde verificar el tiempo de viaje desde y hacia la tienda para determinar el tiempo necesario para la recolección y la entrega.
¿Cuántos pedidos pueden recoger los compradores de Giant Eagle?
Giant Eagle solo entregará dos pedidos a los compradores a la vez. Los compradores deben abstenerse de reclamar más de dos pedidos durante un período de entrega de Giant Eagle para garantizar que los pedidos se puedan entregar a tiempo.
¿Cómo recogen los compradores sus pedidos de Giant Eagle?
Los compradores deben estacionarse en uno de los espacios de estacionamiento curbside express pickup (de recogida exprés en la acera), tocar Arrived at store (Llegué a la tienda) en la aplicación y llamar al número de teléfono que figura en el cartel.
Proporcione al asociado el número de pedido correspondiente al pedido que va a recoger.
Una vez que los compradores hayan recibido el pedido del empleado de la tienda, pueden tocar Mark as picked up (Marcar como recogido) en la aplicación antes de salir de la tienda.
¿Es necesario que los compradores carguen las compras en su automóvil?
No. Un empleado de la tienda cargará los alimentos en el vehículo del comprador y le entregará el recibo de la tienda en un folleto para que lo entregue al cliente.
Si bien los compradores no necesitan cargar alimentos en sus automóviles, deberían considerar colocar bolsas con artículos sensibles a la temperatura en hieleras o bolsas térmicas en sus automóviles para mantener las temperaturas adecuadas durante el tránsito.
¿Qué deben hacer los compradores con el recibo?
Los recibos de los pedidos de entrega únicamente deben entregarse al cliente, ya que realizan el pedido directamente al minorista y no a través de Shipt. Los compradores pueden colocar el recibo en una de las bolsas si se les entrega al momento de la recogida.
¿Es necesaria una firma?
Sí, se requiere la firma del cliente en la aplicación del comprador para todas las entregas de Giant Eagle.
Una vez que haya entregado todos los productos, entrégele al cliente el recibo que se encuentra en el folleto que le entregaron en la tienda. Luego, pídale al cliente que firme en la aplicación (los clientes pueden usar su dedo para firmar en la pantalla).
¿Qué hacen los compradores si el cliente no está en casa?
Si el cliente no se encuentra en la dirección de entrega al llegar, los compradores deben intentar comunicarse con él por mensaje de texto y por teléfono. Si el cliente sigue sin responder después de 10 minutos, los compradores deben comunicarse con Shipt HQ y devolver el pedido a la tienda original. Al devolver un pedido a la tienda, se recomienda obtener el nombre del empleado de la tienda al que devuelve el pedido en caso de que haya alguna pregunta sobre ese pedido más adelante.
Los pedidos de Giant Eagle Delivery Only requieren una firma; por lo tanto, no deben dejarse en el porche.
¿Qué deben hacer los compradores si el cliente tiene un problema con su pedido?
Los compradores son responsables de mantener la calidad de los artículos durante el transporte para Giant Eagle.
Los compradores pueden indicar cortésmente al cliente que se comunique con Giant Eagle si tienen preguntas sobre lo siguiente:
- Selección de artículos
- Añadir artículos
- Sustituciones
- Elementos erróneos o faltantes
- Embolsado