Si encuentra algún problema al intentar configurar la aplicación del comprador por primera vez, a continuación se muestran algunos pasos de solución de problemas que puede seguir.
General:
- Asegúrese de que el sistema operativo de su teléfono esté actualizado.
- Limpia la memoria caché de tu teléfono y comprueba el espacio de memoria. Para que funcione de forma óptima, la aplicación de compras necesita bastante espacio disponible.
- Comprueba tu conexión de datos. Alterna entre datos móviles y WiFi si no recibes buena señal.
- Elimine y vuelva a instalar la aplicación, o fuerce el cierre de la aplicación y vuelva a abrirla.
Tarjeta de Shipt:
- Si experimenta algún error al agregar su tarjeta a la aplicación, siga los pasos generales de solución que se presentaron en el punto de arriba y luego intente agregarla nuevamente.
- Introduzca el número de tarjeta exactamente como aparece.
- Cuando pides una tarjeta de Shipt, esta se asociará con su cuenta de comprador y no se podrá activar a través del perfil de otro comprador. Si hay varios compradores con Shipt en su hogar, asegúrese de intentar agregar la tarjeta que llega en un sobre dirigido usted.
Contraseña:
- Si no recibió el correo electrónico para restablecer la contraseña, puede hacer clic aquí para que le enviemos otro enlace para restablecer la contraseña. Asegúrese de utilizar la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de comprador.
Número de seguro social:
- Al ingresar su SSN, no utilice guiones ni espacios entre los 9 dígitos.
- Si recibe un error de validación fallida, es posible que el nombre con el que presentó la solicitud y el número de seguro social no coincidan con los registros del IRS. Si necesita actualizar su nombre, comuníquese con el Servicio de asistencia al cliente para obtener ayuda. Podrá finalizar la validación del número de seguro social una vez que se realicen esos cambios.
Foto de perfil del comprador:
- Si su foto se muestra de lado, considera cambiar el tamaño de la foto o ajustar la orientación vertical u horizontal. También puedes intentar iniciar sesión en la aplicación del comprador en un dispositivo más nuevo para ver si su foto se carga desde allí.
Si aún no puede terminar de configurar la aplicación del comprador después de intentar los pasos de solución de problemas anteriores, comuníquese con el Soporte para compradores a través del chat en vivo en la aplicación o por teléfono al 205-502-2500. ¡Están disponibles para ayudarlo las 24 horas, los 7 días de la semana!