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¿Está a punto de completar un pedido que contiene artículos sin alcohol sujetos a restricciones de edad? A continuación, encontrará información útil para prepararse para la experiencia de entrega.

Entregas de artículos con restricción de edad

En algunos estados, los pedidos que contengan medicamentos de venta libre con el ingrediente dextrometorfano, principalmente medicamentos contra la gripe y el resfriado, se marcarán con una etiqueta roja de ID Scan en la tarjeta de oferta del pedido y estarán disponibles para que cualquier comprador los reclame, sin necesidad de certificación. Estos medicamentos pueden incluir, entre otros, Vicks Dayquil y Nyquil, Mucinex DM, Theraflu, Delsym Children's, etc.

Después de tocar Claim order (Reclamar pedido) en la tarjeta de oferta, se le solicitará que confirme el reclamo ya que deberá mostrar su identificación en la tienda y verificar la identificación del cliente en el momento de la entrega.

Estos pedidos no se pueden entregar sin verificar una identificación y obtener una firma digital. La parte que acepta debe tener al menos 18 años, mostrar una identificación física válida y proporcionar su firma para recibir el pedido.*
*Nota: Las normas sobre la compra de medicamentos que contienen dextrometorfano varían según el estado. Si la aplicación no le solicita que escanee un documento de identidad y recopile una firma en el momento de la entrega, puede continuar con el pedido como de costumbre.

• Si no hay nadie disponible para aceptar el pedido o un cliente no puede proporcionar una identificación válida, los compradores deben comunicarse con el soporte de Shipt y devolver los artículos con restricción de edad a la tienda lo antes posible.
• Los compradores no deben firmar estos pedidos. Cuando se le solicite una firma digital, puede pedirle a la persona que acepta el pedido que firme con su nombre en la pantalla.
• Los compradores no deben escanear su propio documento de identidad. Si el escaneo del documento de identidad del cliente falla, deberá verificar manualmente e ingresar la información del documento de identidad del cliente en la aplicación.
• Si la función de escaneo de identificación no funciona, comuníquese con el soporte de Shipt para obtener ayuda.

Verificación de identidad en el momento de la entrega

Los compradores siempre deben intentar escanear primero el código de barras del documento de identidad. Sin embargo, si el escáner del documento de identidad falla, los compradores pueden comprobar el documento de identidad manualmente.

• Tiene la posibilidad de elegir la verificación manual para los documentos de identificación que no se pueden escanear, como los pasaportes.
• Para la verificación por escaneo, hay un recordatorio para escanear el reverso del documento de identidad, no el frente.*
• Para la verificación manual, se le pedirá que revise e ingrese información específica de la identificación en la aplicación.
  *Nota: Los documentos de identidad se pueden escanear en posición horizontal o vertical, pero el código de barras completo en el reverso del documento de identidad debe estar visible en la pantalla y mantenerse en su lugar para que la cámara pueda capturar el escaneo correctamente. Los compradores no deben escanear su propio documento de identidad.

¿Quién puede aceptar artículos con restricciones de edad de un comprador?

La parte que acepta el pedido debe mostrar una identificación física válida , tener al menos 18 años y firmar por cualquier pedido, incluidos los artículos con restricción de edad. No es necesario que sea el nombre que figura en el pedido; sin embargo, si el nombre que figura en la identificación no se reconoce como asociado con el pedido, deberá solicitarle al cliente que acepte los términos y condiciones de Shipt.

Los compradores tienen derecho a rechazar la entrega de artículos con restricciones de edad si la parte que los acepta no puede presentar una identificación válida que demuestre que tiene al menos 18 años.

• Si ninguna persona mayor de 18 años puede aceptar la entrega, los artículos sin restricción de edad aún pueden entregarse, pero los artículos con restricción de edad deberán devolverse a la tienda.
  • Comuníquese con el soporte de Shipt para obtener ayuda para devolver los artículos.
  • Los compradores recibirán una compensación en los casos en que sea necesario devolver artículos.

¿Qué tipos de identificación se consideran válidos para la entrega de artículos con restricción de edad?

Escanear el documento de identidad es un paso obligatorio en el proceso de entrega y no se puede omitir.

• Los documentos de identificación deben tener una fotografía y un código de barras escaneable para ser considerados válidos.
• Los documentos de identificación deben estar vigentes y no vencidos.
• No se aceptarán formas digitales de identificación.

* En Carolina del Norte, las tarjetas de identificación de otros estados no se pueden aceptar como forma de identificación.
** Los pasaportes de EE. UU. y Canadá no se pueden escanear con la aplicación Shipt, por lo que deberán verificarse manualmente antes de completar el pedido.

¿Cómo escaneo un documento de identidad?

Pulsa Verify ID (Verificar identificación) en la aplicación para iniciar el escaneo y verificar que la persona a la que le estás entregando el documento tenga al menos 18 años. Luego, coloca el documento de identidad frente a tu teléfono, asegúrate de que el código de barras completo esté visible en la pantalla y espera a que se escanee el documento de identidad.
*Nota: Los documentos de identidad se pueden escanear sosteniéndolos en posición horizontal o vertical, pero el código de barras completo en la parte posterior del documento de identidad deberá estar visible en la pantalla y mantenerse quieto para que la cámara capture el escaneo correctamente.

La fecha de nacimiento de una persona está codificada en el reverso de la licencia. El software de escaneo de Shipt hará los cálculos por usted, lo que elimina cualquier posible error. El escáner también verifica si la licencia está vencida. Si la identificación está vencida o pertenece a alguien menor de 18 años, no se pueden entregar artículos con restricción de edad.

¿Cómo puedo recopilar una firma electrónica para artículos con restricción de edad?

En los pedidos que incluyan artículos con restricciones de edad, deberá obtener una firma electrónica. Una vez que haya verificado la identidad del destinatario, los clientes deberán iniciar sesión en la aplicación antes de entregar el pedido.

El cuadro de firma aparecerá una vez que se confirme que la identificación es válida. Pídale al cliente que firme en la línea. La pantalla de pedido confirmará que se verificó la identificación y se capturó una firma. Luego, puede entregar los artículos y marcar el pedido como entregado.

Si el nombre que figura en la identificación no se reconoce como asociado con el pedido, se le solicitará al cliente que acepte los términos y condiciones de Shipt antes de firmar, y es posible que se le solicite su propia firma para confirmar que se han completado estos pasos. Una vez que se aceptan estos términos y se captura la firma, puede entregar los artículos y marcar el pedido como entregado. 
 

¿Puedo dejar un pedido con artículos con restricción de edad en la puerta?

No. Para completar un pedido con artículos con restricción de edad, se debe escanear un documento de identidad y capturar la firma. Puede optar por recordarle al cliente en el mensaje "En camino" que debe verificar su documento de identidad para completar la entrega. No deje el pedido en la puerta.

¿Qué debo hacer si la aplicación dice que no se pudo escanear el ID?

Los compradores siempre deben intentar escanear primero el código de barras del documento de identidad. Sin embargo, si el escáner del documento de identidad falla, se les indicará que verifiquen el documento de identidad manualmente.

¿Qué debo hacer si la aplicación dice que el escaneo de identificación fue rechazado o no se puede aceptar?

Puede recordarle amablemente al cliente que no puede realizar la entrega sin una identificación física válida . No se aceptarán formas digitales de identificación. Pregúntele si tiene otra forma de identificación o si hay otra persona que tenga al menos 18 años que pueda aceptar el pedido. Si no puede presentar una identificación válida, comuníquese con el servicio de asistencia de Shipt y devuelva los artículos con restricción de edad a la tienda. Si el cliente ha pedido alimentos, puede entregar esos artículos. Solo será necesario devolver a la tienda los artículos con restricción de edad.
*Nota: Para pedidos de solo entrega, si no se presenta una identificación válida al momento de la entrega, se deberá devolver todo el pedido a la tienda.

• Si las fechas de la identificación proporcionada no cumplen con los estándares aceptables para la entrega de artículos con restricción de edad, como la fecha de nacimiento que indica que el destinatario es menor de edad o la fecha de vencimiento que indica que la identificación está vencida, la aplicación se lo notificará y le pedirá que entregue solo los artículos que no tienen restricción de edad, llame al Soporte de Shipt para obtener ayuda y luego devuelva los artículos con restricción de edad a la tienda.

¿Qué pasa si la entrada manual no se envía?

• Los campos de entrada manual mostrarán texto de ejemplo y proporcionarán formato automático para las fechas. Si la información que ingresa no cumple con los estándares de formato, la aplicación se lo notificará.
• Si las fechas de la identificación proporcionada no cumplen con los estándares aceptables para la entrega de artículos con restricción de edad, como la fecha de nacimiento que indica que el destinatario es menor de edad o la fecha de vencimiento que indica que la identificación está vencida, la aplicación se lo notificará y le pedirá que entregue solo los artículos que no tienen restricción de edad, llame al Soporte de Shipt para obtener ayuda y luego devuelva los artículos con restricción de edad a la tienda.

¿Qué hago si un cliente realiza una solicitud especial o desea agregar artículos con restricción de edad a su pedido de comestibles?

No podrá aceptar una solicitud de artículos con restricción de edad en un pedido que aún no los tenga, ya que los clientes deben aceptar los términos antes de realizar su pedido. Si un cliente desea agregar artículos con restricción de edad después de haber realizado un pedido, puede informarle amablemente que deberá realizar un nuevo pedido para que se le entregue ese artículo.
*Nota: Esto se aplica a todos los minoristas.