Los clientes tienen la opción de crear un pedido para enviárselo a otra persona como regalo. Si el pedido es para regalo, verá la nota "Este pedido contiene artículos de regalo" en la pantalla de detalles del pedido en la aplicación del comprador.
Al comprar pedidos de regalo, se comunicará con el miembro que lo realizó, no con el destinatario, sobre cualquier artículo agotado o reemplazo. El destinatario recibirá un mensaje de texto al realizar el pedido para que sepa que el regalo está en camino y cuándo esperarlo. Si el pedido contiene artículos con restricción de edad, se le notificará que debe presentar una identificación al momento de la entrega.
Preguntas frecuentes
¿Debo empaquetar el pedido de regalo de alguna manera específica? ¿Se incluye el empaque del regalo?
- No, puede entregar estos artículos como cualquier otro pedido. Si el miembro compró una bolsa o caja de regalo como parte del pedido y le solicita que coloque los artículos en el paquete de regalo, puede optar por cumplir con esta solicitud a su propia discreción.
¿Cómo debo comunicarme con el cliente?
- Como con todos los pedidos, una comunicación clara y proactiva ayuda a los clientes a sentirse valorados y, a menudo, es lo que los lleva a dejar mejores calificaciones y propinas. Los mejores compradores sugieren:
- Mantener a los clientes informados cuando esté en camino y recordarles que pueden rastrear la entrega en su aplicación.
- Confirmar cuándo se entregó el pedido de regalo al destinatario y agregar un agradecimiento o buenos deseos para que su pedido se sienta especial.
- Para obtener más consejos de comunicación, haga clic aquí.
¿Qué debo hacer si el miembro me pide que le envíe un mensaje de texto directamente al destinatario?
- Por razones de seguridad, es importante que solo se comunique con los clientes a través de la aplicación del comprador, ya que esto evita revelar su número de teléfono personal. Si un cliente lo solicita, infórmele amablemente que solo puede comunicarse a través de la aplicación.
¿Qué pasa si el pedido contiene artículos con restricción de edad y el destinatario no está en casa?
- Si el destinatario no está en casa para recibir su pedido, puede preguntarle si está de acuerdo con que se dejen los artículos sin restricción de edad en su puerta e informarle de que deberán devolverse a la tienda los artículos con restricción de edad.
¿Cómo realiza un cliente un pedido de regalo?
- Los clientes introducen la dirección del destinatario como dirección de entrega y crean su carrito. Al continuar pulsan "Enviar como regalo." Al finalizar la compra, introducirán el nombre, el número de teléfono y cualquier tarjeta o mensaje que deseen incluir. El destinatario recibirá un mensaje cuando su pedido se haya enviado correctamente.